目    录

第一篇  营销绪论

第一章  营销与营销哲学 3

第一节  市场与市场营销 3

第二节  营销管理哲学的发展 6

第二章  营销中的客户观念 13

第一节  客户满意 13

第二节  客户忠诚 18

第三章  营销战略 25

第一节  营销战略概述 25

第二节  战略计划过程 27

第二篇  营销新思维

第四章  营销理念的发展 37

第一节  营销道德 37

第二节  绿色营销 50

第三节  关系营销 53

第四节  体验营销 57

第五章  营销范围的扩张 61

第一节  全球营销 61

第二节  非营利组织营销 74

第三节  政府营销 83

第六章  营销技术的创新 88

第一节  品牌管理 88

第二节  网络营销 103

第三节  交叉销售 110

第三篇  营销机会分析

第七章  目标营销 115

第一节  市场细分 115

第二节  市场选择 121

第三节  市场定位 123

第八章  市场调研与营销信息系统 129

第一节  市场调研过程 129

第二节  营销数据分析 134

第三节  营销信息系统 135

第四节  市场需求预测 138

第九章  营销环境 146

第一节  市场营销环境概述 146

第二节  宏观营销环境分析 151

第三节  微观营销环境分析 160

第十章  市场购买行为分析 164

第一节  消费者市场购买行为分析 164

第二节  组织市场购买行为分析 174

第十一章  市场竞争分析 182

第一节  竞争者分析 182

第二节  竞争战略分析 185

第三节  战略联盟 196

第四篇  营销组合策略

第十二章  产品和服务策略 205

第一节  产品组合 205

第二节  产品的商标和包装 209

第三节  服务营销 214

第十三章  产品开发与管理 230

第一节  新产品开发 230

第二节  产品生命周期 237

第十四章  价格策略 243

第一节  影响定价的因素 243

第二节  定价方法 249

第三节  定价策略 253

第四节  价格变动与企业对策 258

第十五章  渠道策略 266

第一节  分销渠道设计 266

第二节  分销渠道管理 274

第三节  分销渠道实体分配 279

第十六章  促销策略 288

第一节  促销组合与整合传播 288

第二节  推销策略 294

第三节　销售促进策略 300

第十七章  广告与公共关系 306

第一节  广告策略 306

第二节  公共关系策略 313

参考文献 318