目    录

第 1 章  税收部门 1

一、佛罗里达州税收部门 2

二、丹麦税务部 13

三、波多黎各卡瓜斯市政府 15

第 2 章  医疗卫生机构 19

一、加拿大魁北克血液中心 20

二、德国耶拿大学校医院 26

三、荷兰阿尔贝·施韦泽医院 29

四、荷兰奥比斯医院 33

五、巴塞罗那圣克鲁斯保罗医院 36

六、西班牙圣荷赛医院 39

七、奥地利提拉克集团 42

八、阿根廷布宜诺斯艾利斯不列塔尼科医院 44

九、墨西哥圣荷赛医院 47

第 3 章  教育、科学、文化机构 50

一、美国内布拉斯加州立大学 51

二、美国西雅图公立学校学区 56

三、美国杜瓦尔郡公立学校学区 59

四、荷兰教科文部 63

五、瑞士弗里堡大学 68

六、瑞士巴塞尔大学 72

七、奥地利大学 77

八、新加坡国立大学 82

九、美国宇航局 86

第 4 章  邮政机构 88

一、加拿大邮政-- 全方位实施SAP解决方案 89

二、德国邮政世界网络-- SAP企业战略管理 105

三、德国邮政世界网络-- 成功过渡到最优SAP平台 109

四、英国皇家邮政集团 112

五、意大利邮政 117

六、瑞士邮政 120

七、瑞典邮政公司 123

八、奥地利邮政-- 实施SAP方案管理系统 127

第 5 章  公安、检察院、司法 130

一、英国苏塞克斯警察局 131

二、英国法庭专业服务机构 136

三、以色列司法部 141

第 6 章  各级政府综合 147

一、英国伯明翰市政府 148

二、英国贝德福德郡政府 152

三、英国赛尔福德市政府 157

四、英国格恩西州 161

五、英国伦敦埃菲尔德区政府 165

六、英国伯明翰市政府财产维护管理部门 169

七、英国伦敦南沃克区政府 172

八、德国柏林州政府 177

九、德国威斯洛赫市政厅 180

十、美国纽约州伊利郡 183

十一、比利时布鲁塞尔首都地区政府 189

十二、比利时根特市政府 192

十三、瑞士比尔市政府 196

十四、墨西哥瓜纳约托州政府 200

第 7 章  其他机构或组织 207

一、世界银行 208

二、联合国世界粮食计划署 211

三、联合国全球协作计划 216

四、联合国儿童基金会 217

五、CSA国际认证协会 221

六、加拿大住房抵押贷款机构 225

七、德国斯图加特市政府 229

八、德国麦克乐集团 232

九、瑞士联邦信息与电信部门 235

十、葡萄牙工业协会 238

十一、葡萄牙阿尔马达城市水源和污水处理公司 242

十二、葡萄牙新特拉城市水源和污水处理公司 245

十三、捷克国家农业管控基金会 248

十四、墨西哥Capufe收费站 252

十五、澳大利亚小麦局 258

第 8 章  ROI特别报告 260

报告主题：SAP在公共服务部门的实施(驱动力、成果和经验教训) 260

附录A  SAP解决方案 273

一、SAP帮助您的企业迈向成功的阶梯 274

二、mySAP ERP解决方案 286

三、SAP NetWeaver(tm)解决方案 291

四、mySAP 财务管理解决方案 306

五、mySAP客户关系管理解决方案 323

六、mySAP供应链管理解决方案 358

七、mySAP人力资源管理解决方案 379

附录B  部分客户名单 406