出版说明 1

前言:开发难相处人物的正面价值

  Dealing with difficult people 2

  1   认清十种最令人讨厌的行为

  Recognize the 10 most unwanted behaviors 10

  2   选择你的对应方式

  Choose your approach 18

  3   了解人的四种意图

  Understand the four intents 24

  4   了解第一种意图：把事情做完

  Understand the first intent: get it done 32

  5   了解第二种意图：把事情做对

  Understand the second intent: get it right 40

  6   了解第三种意图：与他人和睦相处

  Understand the third intent: get along 48

  7   了解第四种意图：获得他人的欣赏与感激

  Understand the fourth intent: get appreciated 56

  8   意图受到威胁时可能产生的结果

  Recognize the results of threatened intents 64

  9   设法减少彼此之间的差异

  Reduce differences 72

10   先倾听以了解他人

  Listen to understand 80

11   达到更深层的了解

  Reach a deeper understanding 88

12   以表达获取了解

  Speak to be understood 96

13   用期望方式争取最佳成果

  Project and expect the best 104

14   发掘坦克车型的人最好的一面

  Bring out the best in the Tank 112

15   发掘狙击手型的人最好的一面

  Bring out the best in the Sniper 120

16   发掘无所不知的人最好的一面

  Bring out the best in the Know-It-All 128

17   发掘自以为无所不知的人最好的一面

  Bring out the best in the Think-They-Know-It-All 136

18   发掘手榴弹型的人最好的一面

  Bring out the best in the Grenade 144

19   发掘凡事说可以的人最好的一面

  Bring out the best in the Yes Person 152

20   发掘犹豫不决的人最好的一面

  Bring out the best in the Maybe Person 160

21   发掘无反应的人最好的一面

  Bring out the best in the Nothing Person 168

22   发掘悲观主义的人最好的一面

  Bring out the best in the No Person 176

23   发掘爱发牢骚的人最好的一面

  Bring out the best in the Whiner 184

24   采取三个优先的行动步骤

  Take the first three action steps 192

词汇表

Glossary    200