前言：给业务人员的话

Sales talk 2

  1　开始对话

Create a dialogue 10

  2　永远处于准备状态

Always be preparing 18

  3　磨炼你的关键技巧

Sharpen your critical skills 26

  4　让顾客成为开场白的焦点

Open with a focus on your customer 32

  5　和顾客相处之道

Relate to your customers 40

  6　适当地提出问题

Position your questioning 48

  7　建立提问策略

Develop a questioning strategy 54

  8　思考问题

Think questions 62

  9　建立更深入的需求对话

Develop deeper need dialogues 70

10　专注于如何巧妙地提问

Focus on how skillfully you ask questions 78

11　有效地聆听

Listen effectively 86

12　提出适当的信息

Position your message 94

13　分析竞争对手

Analyze your competitors 102

14　利用反对意见向前迈进

Use objections to move forward 110

15　核查顾客的反馈

Check for customer feedback 118

16　不要太早谈判

Don誸 negotiate too early 126

17　将成交视为一个过程

Treat closing as a process 134

18　发挥所有资源的影响力

Leverage all resources 142

19　完美无暇的后续服务

Follow up flawlessly 150

20　证实机会

Validate the opportunity 158

　　结束语：成功实践

Make it happen 166

词汇表

Glossary    174