第一部分 通过运营与供应链管理创造价值1

第1章  运营与供应链管理入门1

第2章  运营与供应链战略21

第3章  业务流程43

第4章  质量管理71

第二部分 营造运营环境119

第5章  项目管理 119

第6章  产品与服务开发145

第7章  生产与服务的流程选择与设计决策167

第8章  管理能力207

第三部分 创建供应链联结243

第9章预测243

第10章货源决策与采购流程291

第11章物流 335

第四部分 运营与供应链的计划与控制373

第12章销售与运营计划（总体计划）373

第13章供应链中的库存管理411

第14章供应链中的生产管理451

第15章准时制与精益生产489

第16章供应链中的信息管理技术509

附录  527

专业术语533

索引547

附件：高级决策支持工具