第 1 章 概述1

第1节 研究消费者心理的意义2

第2节 研究消费者心理的历史6

第3节 研究消费者心理的机构 12

第2章 研究消费者心理的项目15

第1节 研究消费者心理的商业项目16

第2节 研究消费者心理的学术性项目22

第3节 研究消费者心理的技术24

第3章 研究消费者心理的原则与方法31

第1节 研究消费者心理的原则32

第2节 研究消费者心理的方法35

第3节 研究误差及其处理53

第4章 消费者心理与意识58

第1节 心理与意识59

第2节 消费者心理过程及角色68

第3节 消费者心理的特征73

第4节 生理因素与消费者心理75

第5章 消费者的信息获得77

第1节 注意的心理78

第2节 消费者的感觉81

第3节 消费者的知觉88

第4节 消费者的学习与经验积累96

第6章 消费者情绪与态度104

第1节 消费者情绪105

第2节 消费者态度109

第3节 消费者联想120

第7章 消费者动力128

第1节 消费需要129

第2节 消费动机137

第3节 需要与动机研究153

第8章 消费者决策与购买160

第1节 消费者决策与准备161

第2节 购买行为研究175

第9章 消费体验与品牌忠诚180

第1节 消费体验与满意度理论181

第2节 消费者品牌忠诚194

第10章 消费兴趣与消费习惯199

第1节 消费观200

第2节 消费兴趣204

第3节 消费习惯208

第4节 消费者性格217

第5节 消费者技能222

第11章 消费群体的心理230

第1节 消费群体概述231

第2节 消费群体细分232

第3节 消费群体对成员的影响238

第4节 主要消费群体的心理245

第12章 社会因素与消费者心理256

第1节 文化与习俗257

第2节 宗教因素的影响261

第3节 家庭与消费者心理262

第13 章 商品因素与消费者心理275

第1节 商品分类276

第2节 商品功能277

第3节 商品名称的心理效应280

第4节 商品包装的心理效应282

第5节 商品生命周期与消费者心理284

第6节 商品价格287

第7节 7类商品的消费心理291

第8节 产品研究与测试301

第14 章 广告与消费者心理308

第1节 广告简述309

第2节 广告的6种影响力310

第3节 广告技巧对消费者的影响312

第4节 广告媒体的影响319

第5节 广告塑造品牌形象322

第6节 广告效果研究329

第15章 营业环境与消费者心理332

第1节 外部营业环境334

第2节 内部营业环境 337

第3节 营业环境的服务342

第4节 服务人员与顾客的心理沟通347

第5节 营业环境服务质量体系354

第 16 章 消费者权益保护361

第1节 保护消费者权益的内容和措施362

第2节 消费者受害心理的分析373

第3节 消费者误区与消费者教育375

附1:主要专业词汇汉英对照382

附2:主要参考文献393