译者序Ⅰ

中文版序言Ⅲ

中文版自序Ⅴ

引言1

本书能向你提供哪些帮助1

本书的使用对象2

本书的写作目的2

本书的组织结构3

鸣谢3

第一章沟通策略5

沟通者策略6

沟通对象策略10

信息策略16

渠道选择策略20

文化背景策略25

沟通策略检查清单27

管理沟通指南之指南27

第二章写作： 效率问题29

一般情况下的写作30

特殊情况下的写作36

第三章写作： 宏观问题41

具有“快速浏览价值”的文件设计42

显示连接的标志49

有效划分段落和章节52

管理沟通指南第四章写作： 微观问题55

删繁就简56

文体选择62

宏观写作检查清单69

微观写作检查清单69

第五章演讲： 语言结构71

叙述型与说服型演讲72

问答过程76

商讨型和参与型会议78

其他演讲情况82

第六章演讲： 视觉辅助87

视觉辅助工具的总体设计88

每张图表的设计94

视觉辅助设备的选择105

视觉辅助设备的操作演练106

第七章演讲： 非语言技巧111

非语言表达技巧112

非语言倾听技巧120

叙述或说服型演讲核查清单123

咨询或合作型会议核查清单124

附录A备忘录、报告和信件的格式125

备忘录125

报告126

信件127

信件的格式129

附录 B包容性语言131

附录 C语法和习惯用法133

附录 D标点符号139

参考文献145