第1章秘书工作案例及分析综述1
1.1关于秘书1
1.2关于秘书案例4
1.3关于秘书案例教学5
第2章秘书职业修养8
案例1如此露脸8
案例2用什么方式说话，永远比说些什么更重要9
案例3真实的谎言10
案例4不速之客11
案例5先来后到12
案例6和睦相处13
案例7杨修的错误14
案例8郭秘书的为难事15
案例9同学聚会上的炫耀16
案例10林秘书的问题在哪里17
案例11不知该说什么好18
案例12被“炒鱿鱼”的林秘书19
案例13秘书与秘书之间20
案例14秘书与领导之间21
案例15谁的功劳22
案例16打扮自己22
案例17说话得体23
案例18说话艺术25
案例19表现得体26
案例20如此协调26
案例21接待效应28
案例22自我推销29
案例23自我表功30
案例24大罐子洒油满地捡芝麻粒31
案例25抢占风头31
案例26不吃独食32
案例27情商34
案例28保持亲和35
案例29化解忌妒36
案例30真我风采38
秘书工作案例及分析
目录
第3章秘书职业基本素养39
案例31赠人与玫瑰39
案例32把握分寸40
案例33工作伦理41
案例34祸从口出42
案例35用输去赢43
案例36慎用网络44
案例37差旅服务45
案例38终身学习46
案例39“史上最强女秘书”47
案例40将心比心48
案例41危机意识49
案例42公司角度50
案例43远离矛盾51
案例44做事周到52
案例45恭敬“二把手”53
案例46保持个性54
案例47应聘细节55
案例48注重细节56
案例49适应老板57
案例50甘当“丫环”58
案例51学会挡驾59
案例52忠诚员工61
案例53昨天完成63
案例54不耻下问64
案例55汇报65
案例56“充电”66
案例57活出风采66
案例58职业警惕68
案例59居安思危69
案例60留心学问71
案例61上司隐私72
案例62打小报告74
案例63诚恳道歉75
案例64爱心存折77
案例65懂得忠诚78
案例66穿山甲与狐狸79
案例67来的都是客81
案例68压力释放82
案例69秘中之秘83
案例70带泥的洋葱83
案例71小技有余85
案例72经骂坚韧86
案例73老姜秘书87
案例74我还能做什么88
案例75急性子老总89
案例76细致观察90
案例77秘书如雪91
案例78忍辱负重93
案例79良好沟通94
案例80直觉判断95
第4章秘书工作能力97
案例81心情准备好了吗97
案例82好心做了坏事98
案例83“璞玉”变美女99
案例84这样介绍可要不得100
案例85接电话的技巧101
案例863日与13日102
案例87微波炉事件103
案例88接待美国客人104
案例89送什么礼物好呢105
案例90思虑周到的佟秘书106
案例91难熬的西餐宴会107
案例92创造和谐的办公环境108
案例93办公布局设计109
案例94多样的办公模式110
案例95朋友与原则111
案例96传真变白纸111
案例97为什么受到了批评112
案例98“网痴”秘书113
案例99会操心的李助理114
案例100自找的辛苦115
案例101到底是谁的错116
案例102难到错了吗117
案例103善于协调的陈秘书118
案例104自作聪明的回答119
案例105称职的“管家婆”120
案例106办公资源的有效管理121
案例107小毛的错误121
案例108疲于应付工作的张秘书123
案例109受欢迎的女秘书124
案例110为什么林助理的功劳最大124
案例111林秘书是否也有责任125
案例112张秘书的麻烦 126
案例113“五一黄金周”期间的培训班127
案例114十周年庆祝大会的邀请工作128
案例115会议室的协调安排129
案例116会要是能重开一遍就好了130
案例117表彰大会的会场布置和坐次安排131
案例118林市长坐哪儿呢132
案例119联欢晚会会场的选择133
案例120会议检查工作134
案例121会议接站工作135
案例122令人满意的会议餐饮工作136
案例123想当然的何秘书137
案例124刘助理这样处理恰当吗138
案例125如何保证会议按计划进行139
案例126秘书应该怎样应对突发事故140
案例127失火现场的两个秘书141
案例128李秘书的返程工作142
案例129会场清理工作143
案例130弄巧成拙143
案例131庆祝招待会上144
案例132喜事差点变成丧事145
案例133高秘书的会后总结工作146
案例134公文怎样写才是正确的147
案例135这是谁写的讲话稿148
案例136如此写请示149
案例137写总结的秘诀150
案例138如此简报151
案例139会议记录和会议纪要的不同152
案例140林秘书的感受153
第5章办公自动化155
案例141效率至上155
案例142打印机“松口”记156
案例143哪个更需要更新157
案例144长发飘飘157
案例145艾欣遇难题158
案例146Word的妙用159
案例147虚惊一场160
案例148“不翼而飞”的图片160
案例149消失的报表161
案例150巧合162
案例151我也需要培训吗163
案例152如此摄像163
案例153优化也会出麻烦164
案例154捷径165
案例155卡纸的传真机166
案例156如此重启为哪般167
案例157电脑也须勤清理168
案例158“贴心的”Word169
案例159小技巧，赢人心169
案例160丢失的报告170
案例161病毒也“偏心”171
案例162贪小便宜吃大亏171
案例163安检文件172
案例164恼人的移动硬盘173
案例165作怪的相机174
案例166电脑“罢工”175
案例167清洁有方176
案例168累坏的光驱176
案例169“打架”的设备177
案例170“拼命三郎”178
第6章秘书工作艺术技巧180
案例171接待上访者的艺术180
案例172幸运还是不幸180
案例173做秘书也要有“三头六臂”181
案例174面对领导的批评182
案例175她比我强什么182
案例 176这是谁的成功183
案例177智商与情商，哪个更重要184
案例178实话是否实说185
案例179竞争还是退让185
案例180不同的领导不同的交往方式186
案例181谁的工作187
案例182美丽的烦恼187
案例183随便说话惹的祸188
案例184事情如何处理189
案例185自找麻烦的胡统189
案例186礼貌的好处190
案例187李主任的离开191
案例188谁的座位191
案例189看见还是没看见192
案例190“三朵金花”的失败193
案例191是否应该参与193
案例192对待爱占小便宜的同事194
案例193是否跳槽195
案例194当领导发脾气的时候196
案例195王秘书的苦恼与快乐197
案例196挡驾之过197
案例197玩笑的尺度198
案例198如何向领导伸手199
案例199老总为什么喜欢她200
案例200如何提出加薪201
案例201远近亲疏的尺度201
案例202脚正也怕鞋歪202
案例203他们为什么误会我203
案例204细致周到的妙处204
案例205这是谁的工作205
案例206一失足成千古恨205
案例207“小蜜”不再甜206
案例208快乐天使207
案例209两个领导争斗之中的牺牲品208
案例210赞美的力量209
案例211好马巧吃回头草209
案例212皮鞋帮忙210
案例213扮猪吃老虎211
案例214如何运用领导给你的权力212
案例215从丑小鸭到白天鹅213
案例216拒绝的美丽 214
案例217男秘书的机会215
案例218谁先伸手216
案例219何去何从217
案例220无意泄密218
第7章秘书国家职业资格鉴定案例分析219
7.1命题思路219
7.2案例分析试题分析示例219
7.2.1五级219
7.2.2四级221
7.2.3三级223
7.2.4二级225
7.3案例分析(情景录像)分析与评述228
第8章秘书国家职业资格鉴定案例分析模拟试题及参考答案229
8.1秘书国家职业资格鉴定五级模拟试卷情景录像脚本229
8.1.1脚本1（15个点）229
8.1.2脚本2（10个点）231
8.2秘书国家职业资格鉴定四级模拟试卷情景录像脚本233
8.2.1脚本1（15个点）233
8.2.2脚本2（10个点）234
8.3秘书国家职业资格鉴定三级模拟试卷情景录像脚本237
8.3.1脚本1（15个点）237
8.3.2脚本2（10个点）239
8.4秘书国家职业资格鉴定二级模拟试卷情景录像脚本241
8.4.1脚本1（15个点）241
8.4.2脚本2（10个点）243
附录A秘书国家职业标准(2006年版)246
附录B国家行政机关公文格式257
参考文献262
