第1章什么是公共关系
公共关系的辉煌
公共关系的定义 /
影响公众看法的有计划过程
让公众了解管理层
让管理层了解公众
道德问题使用英语传播恐怖信息
公共关系中的公众 /
公共关系的职能
“诡辩”的诅咒
讨论焦点斯坎伦丑闻及公共关系问题
专业人员有何特点？
小结
讨论题
好书推荐《公共关系完全指导手册》
案例研究玛莎皇后的起起落落
权威访谈哈罗德·伯森（Harold Burson）访谈
参考文献
注释
第2章公共关系的发展
古老的起源
美国早期的公关发展
道德问题教堂的耻辱之春
美国稍后的公关进程
19世纪以后 /强盗大亨的出现 /
讨论焦点现时的P.T.巴农
揭发丑闻的时代 /
艾维·李： 真正的现代公关之父
现代公关的发展
政府 /咨询 /企业 /
公关时代的到来
大机构的增多 /公众意识和媒体世故的提高 /
社会变革、矛盾和冲突 /全球媒体、公众态度和民主权力的增加 /
因特网时代 /
公共关系教育
小结
讨论题
好书推荐《“诡辩”的始祖： 爱德华·伯奈斯与人际关系学的诞生》
案例研究泰诺谋杀案
权威访谈爱德华·L.伯奈斯访谈
参考文献
注释
第3章沟通
沟通的目标
传统沟通理论
现代沟通理论
词汇
讨论焦点词汇谜题
信息 /
道德问题滥用媒体
接收者的偏见
固有观念 /符号 /语义 /同僚压力 /媒体 /
反馈
讨论焦点什……么意思？
小结
讨论题
好书推荐《您太客气了： 阿谀简史》
案例研究沃尔玛为重拾荣誉而战
权威访谈莫娜·威廉姆斯访谈
参考文献
注释
第4章舆论
什么是舆论
什么是态度
如何影响态度
推动态度的改变
说服的力量
道德问题索尼公司粉饰舆论
影响舆论
塑造公司形象
讨论焦点赢得信誉
讨论焦点失去信誉
信誉管理
小结
讨论题
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案例研究制定着装规定，NBA树立自身形象
权威访谈凯瑟琳·赫瑟特（Kathleen Hessert）访谈
参考文献
注释
第5章管理
公共关系的管理程序
向高级管理层汇报
筹划公关方案
道德问题超码的口是心非？
制订公关计划
启动公关活动
制定公关目标
编制公关预算
讨论焦点捏造福莱希乐预算
公关项目的执行
公关部门
公关代理
信誉管理
工作机会在哪里
待遇如何
女性群体和非主流群体
小结
讨论题
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案例研究埃克森美孚公司的黑色星期五
权威访谈彼得·德鲁克访谈
参考文献
注释
第6章道德
我们的所作所为道德吗
商业中的道德规范
公司的行为规范
公司的社会责任
讨论焦点本—杰里公司的道德崎岖路
政府的道德
道德问题避免虚假成分
新闻界的道德
公共关系中的道德
讨论焦点测试工作场所的道德水平
小结
讨论题
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案例研究凯旋公司陷入收买道德缺陷
权威访谈霍华德·J.鲁本斯坦专访
参考文献
注释
第7章法律
公共关系和法律： 不稳定的联盟
讨论焦点拯救O.J.辛普森
公共关系和《第一修正案》
公共关系和诽谤法
公共关系和内幕交易
公共关系和披露法规
公共关系和伦理法规
公共关系和著作权法
公共关系和因特网法规
道德问题抓住孕育中的盗窃
检查制度 /知识产权 /域名抢注 /网络诈骗 /
诉讼公关
小结
讨论题
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案例研究获取审判征用权的全国性胜利
权威访谈约翰·E.克莱默采访录
参考文献
注释
第8章调研
关键的第一步
什么是调研
公关调研的原则
公关调研的类型
应用型调研 /理论型调研 /次级资料研究法 /
公关调研方法
实地调查 /抽样 /问卷 /访谈 /结果分析 /
讨论焦点人物与面孔——骗人的
沟通审查 /
道德问题评估一家“公正的”测试机构
客观方法 /
评估
衡量公共关系的成果 /
调研与网络
评估网站 /网络调研的优点 /网络调研的考虑因素 /
利用外部调研协助
小结
讨论题
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案例研究为艾伦·路易斯综合医院所做的定位调研
权威访谈约翰·詹姆斯·费依访谈
参考文献
注释
第9章文字媒体关系
第一媒体
媒体的客观性
因特网的影响
与媒体打交道
吸引媒体宣传
媒体宣传的价值
提高媒体刊发率
网络宣传
与新闻机构打交道
道德问题声讨获奖网络照片
评估宣传效果
媒体名录 /报刊监督机构 /广播转录服务 /
媒体发送服务 /内容分析服务 /
应对文字媒体的访谈
讨论焦点一分钟媒体关系测试
记者招待会
讨论焦点一位媒体专家的“忏悔”
小结
讨论题
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案例研究圈定不可捉摸的专属区
权威访谈约翰·斯托伯访谈
参考文献
注释
第10章电子媒体关系
全天候播出的电视新闻
道德问题评判《美国偶像》的评委
电视访谈管理
视频新闻稿
VNR的问题 /
讨论焦点什么时候，电视上的发言人不再是发言人？
卫星连线访谈
公益宣传片
广播脱口秀的发展
争取广播宣传 /
小结
讨论题
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案例研究他们来了……
权威访谈丽塔·科斯比访谈
参考文献
注释
第11章雇员关系
牢固的雇员关系等于稳定的组织
道德问题填补信任鸿沟
与雇员公众打交道
在充满怀疑的环境下进行有效沟通
可信度： 关键所在
SHOC沟通方法
雇员沟通策略
内部沟通审计 /网络沟通 /局域网 /
印刷出版物 /给雇员的年度报告 /公告牌 /
意见箱和市政厅会议 /内部视频 /面对面沟通 /
讨论焦点抢占《医疗内幕 》的先机
小道消息
小结
讨论题
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案例研究董事长的电子邮件
权威访谈肖萘·L.华莱士访谈
参考文献
注释
第12章跨文化社区关系
社区的社会责任
社区关系展望
社区的期望 /组织的期望 /
社区关系目标
因特网上的社区关系
服务于多样化的社区
妇女 /非洲裔美国人 /拉美裔美国人 /
其他族群 /同性恋、老人和其他群体 /
道德问题因支持同性恋权益而失去支持
非营利组织的公共关系
讨论焦点激进分子的13条宝典
多面手 /
小结
讨论题
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案例研究哈佛校长萨默斯在多样化方面引起的不满
权威访谈麦克·保罗访谈
参考文献
注释
第13章政府关系
政府公共关系
政府中的公关从业者 /最著名的两个政府部门 /总统 /
讨论焦点第一公关夫人
总统新闻秘书 /
道德问题狩猎场副总统躲避媒体
游说政府
游说者的工作 /自己动手开展游说 /
政治行动委员会
与地方政府打交道
小结
讨论题
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案例研究卡特里娜飓风效应
权威访谈斯科特·麦克莱伦访谈（未完成）
参考文献
注释
第14章消费者关系
消费者保护的目标
消费者派生的媒体
“巡视官”办公室
道德问题你想做一名“巡视官”吗？
消费者保护运动
联邦消费者保护机构
因特网上的消费者保护主义者
企业的觉醒
讨论焦点一个不知悔改的“怪兽”推广行动
小结
讨论题
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案例研究烟草大战
权威访谈埃米·宾德访谈
参考文献
注释
第15章国际关系
在全球运营
讨论焦点全球领先品牌
全球公关现状一览
加拿大 /欧洲 /拉丁美洲 /日本 /
道德问题社会主义者的社会责任占了上风
中国 /亚洲 /东欧 /俄罗斯 /
澳大利亚和新西兰 /非洲 /中东 /
讨论焦点以多语言方式思考
讨论焦点理清你的英语，否则……
向地球村沟通
小结
讨论题
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案例研究卡伦·休斯推销美国的艰难之旅
太多毒气了 /广告手段 /公关手段 /
权威访谈沙希·塔鲁尔访谈
参考文献
注释
第16章公关写作
阅读文稿和演讲文稿
写作的基础
弗莱的易读性规则
讨论焦点难读性
倒置金字塔的美
新闻发布稿
讨论焦点就事论事
新闻发布稿的新闻价值
新闻发布稿的内容
产品声明/公告 /管理层的变动 /管理层演说 /
新闻发布稿的文体
新闻发布稿须知
讨论焦点新闻报道禁忌语
道德问题新闻报道的糟糕品位
网络新闻报道
讨论焦点适用于因特网的文体
媒体资料袋
兜售信
其他印刷媒介
演讲稿的撰写
编辑工作的重要性 /
小结
讨论题
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案例研究Raina公司的新闻发布稿
权威访谈邦尼·格罗斯曼访谈
参考文献
注释
第17章整合营销传播
公关与营销和广告
产品宣传
讨论焦点塔可钟公司的“牛眼”免费墨西哥煎玉米卷宣传
第三方证言
打造品牌
整合营销与公关
翻印报道文章 /参加商业展览 /利用代言人 /
事件营销 /以货代款促销 /
道德问题公关冒险——启用备受争议的凯特
公关广告
公关广告的目的
21世纪的整合营销
电视品牌整合 /电视广告片 /口头相传营销 /
影视产品嵌入 /
讨论焦点前十名
只要你想得到 /
小结
讨论题
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案例研究布莱恩特品牌的复兴
权威访谈玛丽娜·马厄访谈
参考文献
注释
第18章公共关系与因特网
定义因特网
作为沟通媒介的因特网
因特网对公关的挑战
电子邮件日益普及
创建一个成功的网站
博客： 最新的现象 /
在线与媒体打交道
道德问题沃尔玛经营博客
监控因特网……
因特网上的产品促销
因特网上的投资者关系
内部网、外部网、维客、播客和RSS 馈送
讨论焦点对峙棘手的维客
小结
讨论题
好书推荐《利用博客进行营销傻瓜书》
案例研究聊天室里的Wassup？
专家访谈谢尔·霍兹访谈
参考文献
注释
第19章危机管理
问题管理
风险沟通的崛起
危机中的管理
危机计划
道德问题《纽约时报》攻击梅西百货公司的热气球
危机沟通
讨论焦点瓦尔迪兹港事件
占据媒体注意力
讨论焦点当“无可奉告”和“发表评论”会招致一样的灾难时
讨论焦点21世纪的公关英雄
小结
讨论题
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案例研究温迪遭遇的“手指”诈骗案
权威访谈给智者的最后一句忠告（教学篇）
参考文献
注释
译后记
