第1篇 认识营销管理

第1章 定义21世纪的营销1

第2章 新经济中的适应营销33

第3章 建立顾客满意、价值和关系59

第2篇 分析营销机会

第4章 通过市场导向的战略计划赢得市场89

第5章 收集信息和测量市场需求122

第6章 扫描营销环境158

第7章 分析消费者市场与购买行为182

第8章 分析企业市场与企业购买行为215

第9章 参与竞争241

第10章 识别细分市场和选择目标市场278

第3篇 发展营销战略

第11章 在产品生命周期中定位和差异化市场供应品307

第12章 开发新的市场供应品348

第13章 设计全球市场供应品383

第4篇 塑造市场供应品

第14章 建立产品和品牌战略406

第15章 设计与管理服务443

第16章 开发定价战略与方案470

第5篇 管理和传送营销方案

第17章 设计和管理价值网络及营销渠道503

第18章 管理零售、批发和市场物流534

第19章 管理整合营销传播563

第20章 管理广告、销售促进、公共关系和直接营销589

第21章 管理销售力量637

第22章 管理总的营销努力665

图片索引C1

人名索引I1

公司/品牌索引I7

主题索引I14