第一章商务庆典活动与新闻发布会

第一节商务庆典活动管理

第二节新闻发布会管理

第二章商务接待与宴请

第一节商务接待准备

第二节拟订接待计划

第三节接待活动的实施

第四节商务宴请

第三章商务会议

第一节会议工作概述

第二节会前准备工作

第三节会中服务工作

第四节会后善后工作

第四章开放参观活动

第一节开放参观活动概述

第二节开放参观活动的前期筹备

第三节开放参观活动的接待

第四节开放参观活动的结束

第五章市场营销与客户服务

第一节市场营销概述

第二节市场营销前期的准备工作

第三节市场营销中期的协助工作

第四节市场营销后期的服务工作

第五节客户服务

第六章商务谈判与签字仪式

第一节商务谈判的概述

第二节商务谈判的准备工作

第三节商务谈判的开局阶段

第四节磋商阶段

第五节成交阶段

第六节签字仪式

第七章商务旅行

第一节商务旅行前的准备工作

第二节商务旅行过程中秘书人员的工作

第三节商务旅行结束后秘书人员的工作

第八章社会公益活动

第一节赞助活动的管理

第二节慰问活动的管理

第九章危机处理

第一节企业产生危机的概念与类型

第二节危机的预防

第三节危机处理

第十章电子商务活动

第一节电子商务概述

第二节电子邮件

第三节企业博客

第四节网络广告

参考文献