导言1

第一章日常事务管理(一)

第一节印信管理12

第二节邮件管理22

第三节值班管理28

第四节时间管理36

本章回顾45

本章训练46

拓展阅读53

第二章日常事务管理(二)

第一节资料整理60

第二节约会安排66

第三节现金管理71

第四节银行业务75

本章回顾83

本章训练84

拓展阅读87

第三章接待事务管理

第一节前台接待事务94

第二节团体接待事务101

本章回顾116

本章训练117

拓展阅读126

第四章礼仪事务管理

第一节喜庆事务132

第二节丧仪事务137

本章回顾143

本章训练144

拓展阅读145

第五章外联事务管理

第一节与政府部门联络152

第二节与媒体联络158

第三节与金融机构联络163

第四节与社区联络165

本章回顾171

本章训练172

拓展阅读175

第六章人事事务管理

第一节员工招聘事务182

第二节员工培训事务199

第三节员工考核事务208

本章回顾217

本章训练218

拓展阅读225

第七章员工生活管理

第一节员工餐厅事务230

第二节员工宿舍事务241

本章回顾249

本章训练250

拓展阅读252

第八章办公物品管理

第一节办公用品管理258

第二节办公设备管理264

本章回顾276

本章训练277

拓展阅读282

第九章车辆事务管理

第一节日常用车管理286

第二节车辆安全管理292

本章回顾297

本章训练298

拓展阅读300

第十章环卫事务管理

第一节环境卫生事务304

第二节厂区绿化事务309

本章回顾314

本章训练315

拓展阅读317

第十一章安全事务管理

第一节治安事务324

第二节消防事务331

本章回顾340

本章训练341

拓展阅读343

参考文献349