第一章物业管理企业的生命之源——创新1

第一节物业管理的产生是创新的结果1

第二节物业管理企业经营环境的变化2

第三节物业管理企业创新的紧迫性和必要性4

第二章物业管理企业创新的基础理论8

第一节创新理论的历史与现状8

第二节企业创新的概念和特点11

第三节物业管理企业创新的含义与特点13

第三章物业管理企业的服务创新17

第一节服务与服务创新17

第二节物业管理企业服务创新的主要内容20

第三节服务新产品开发28

第四章物业管理企业的制度创新33

第一节制度创新的含义与重要意义33

第二节物业管理企业制度创新的主要内容35

第三节创新制度的具体实施38

第四节国有物业管理企业改制思考40

第五章物业管理企业的管理创新44

第一节管理创新的含义与重要意义44

第二节物业管理企业管理创新的重点47

第三节管理创新的技法51

第四节当代西方管理创新态势54

第五节建立学习型组织58

第六章物业管理企业的市场创新61

第一节市场与市场创新61

第二节市场创新模式的分类65

第三节物业管理企业市场创新的主要内容66

第四节物业管理营销创新69

第七章物业管理企业创新管理体系76

第一节企业创新管理体系的概念76

第二节创新管理的主体——企业家80

第三节创新管理的资源82

第四节创新管理的目标84

第五节创新管理的过程86

第六节创新原则、创新机会和创新能力90

第七节物业管理企业创新应把握的几个问题95

第八章物业管理企业创新相关案例介绍99

案例一上海陆家嘴物业管理有限公司组织结构的独特之处99

案例二北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司的矩阵式组织结构101

案例三上海陆家嘴物业管理有限公司的市场营销102

案例四深圳市长城物业管理股份有限公司的市场细分105

案例五北京国宏联合物业管理有限公司的市场拓展106

案例六北京盛世物业管理有限公司的市场机遇108

案例七上海陆家嘴物业管理有限公司的培训制度110

案例八深圳市长城物业管理股份有限公司健全的人力资源管理体系113

案例九北京盛世物业管理有限公司的准军事化管理117

案例十上海中星集团申城物业有限公司严格的质量控制体系 118

案例十一北京远洋基业物业管理有限公司的成本控制122

案例十二北京网信物业有限公司的全面预算管理124

案例十三北京天鸿宝地物业管理经营有限公司“以规模求效益”战略128

案例十四北京国宏物业管理有限公司鲜明的服务特色129

案例十五北京首佳物业管理有限公司的特色服务130

案例十六中实杰肯道夫物业管理有限公司的多元化经营战略132

案例十七北京网信物业管理有限公司的战略环境分析136

案例十八深圳市长城物业管理股份有限公司全面推进企业文化体系139

参考文献143