第1章物业管理项目管理概论  1

11项目管理基础  1

111项目的概念  1

112项目管理的定义  2

113项目管理的特点  4

12物业管理项目管理  5

121物业管理项目的概念  5

122物业管理项目管理的概念  6

123物业管理项目管理的特点  7

124物业管理项目管理的主要内容  8

第2章物业管理项目组织管理  10

21组织管理理论  10

211组织的概念  10

212组织结构要素  10

213组织机构的授权与职能  11

22物业管理公司组织机构设置的

基本要求与要解决的主要问题  13

221组织机构设置的基本要求  13

222需要解决的主要问题  14

23物业管理项目组织设计的内容及原则  14

231物业管理项目组织内容  14

232物业管理项目组织设计原则  14

24物业管理项目组织模式类型  15

241直线型  15

242直线职能型  16

243事业部制  16

244矩阵式组织  17

25物业管理公司组织机构设计的程序  18

251部门划分  19

252职责权限的界定  19

253关系协调  20

254组织管理文件建设  20

255岗位设定  20

256人员配备  21

第3章物业管理项目人力资源管理  22

31人力资源管理概述  22

311人力资源的概念  22

312人力资源的基本特点  23

313项目人力资源管理的目标与任务  23

314项目人力资源管理的基本内容  25

32物业管理项目人力资源管理的含义与特征  26

321物业管理项目人力资源管理的含义  26

322物业管理项目人力资源管理的特征  26

33物业管理项目人力资源规划的含义及原则  27

331物业管理项目人力资源规划的含义  27

332物业管理人力资源规划的原则  27

34物业管理项目人力资源管理的主要内容  28

341组建高效的项目团队  28

342建立绩效考评制度  29

343设计有效的激励机制  30

344薪酬管理  31

345员工培训  32

第4章物业管理项目招投标管理  33

41招投标的含义与特点  33

411招投标的含义  33

412招投标的特点  33

42物业管理项目招投标的含义与特点  35

421物业管理项目获取方式  35

422物业管理项目招投标的含义  35

423物业管理项目招投标的特点  36

43物业管理项目招投标的一般程序  37

431招标准备阶段  37

432投标准备阶段  37

433开标评标阶段  37

434决标签约阶段  37

44物业管理项目招投标文件的内容  37

441物业管理项目招标文件的内容  37

442物业管理项目投标文件的内容  38

45物业管理项目投标原则  39

451影响竞标的关键因素  39

452物业管理项目投标原则  39

第5章物业管理项目承接查验  41

51物业项目承接查验概述  41

511物业项目承接查验的概念  41

512物业项目承接查验的目的  41

513物业项目承接查验的原则  42

52新建物业项目承接查验  42

521物业项目承接查验的一般程序  42

522物业项目承接查验的准备工作  43

523物业查验的主要内容  43

524承接查验所发现问题的处理  44

525新建物业的移交  44

53物业管理机构更迭时的承接查验  45

531准备工作  45

532物业查验的主要内容  45

533物业的移交  46

534注意事项  47

第6章物业管理项目合同管理  48

61项目合同管理的概念及内容  48

611项目合同管理的概念  48

612项目合同管理的内容  48

62项目合同的效力和履行  49

621项目合同的效力  49

622项目合同的履行  49

63物业管理服务合同的含义和特征  50

631物业管理服务合同的含义  50

632物业管理服务合同的特征  50

64物业管理服务合同的内容  51

641合同的部首  51

642合同的正文  51

643合同的结尾  52

65物业管理服务合同的签订程序  53

651委托者与中标物业管理公司谈判  53

652签订谅解备忘录  53

653发送中标函或签发意向书  53

654拟定并签订正式合同  54

66物业管理服务合同的履行和违约责任  54

661物业管理服务合同履行应遵循的原则  54

662物业管理服务合同的变更、解除和终止  55

663违反物业管理服务合同的法律责任  56

664物业管理服务合同纠纷的处理  56

第7章物业管理项目质量管理   58

71项目质量管理  58

711项目质量的定义  58

712项目质量管理的含义  59

72物业管理项目质量计划  59

721物业管理项目质量计划的含义  59

722物业管理项目质量计划文件的内容  60

723物业管理制订项目质量计划的方法  60

73物业管理项目质量控制  61

731物业管理项目质量控制的含义  61

732物业管理质量控制的特点  61

733物业管理质量控制的内容  62

734物业管理质量控制的工具方法  63

74物业管理企业如何推行ISO 9000  64

741ISO 9000简介  64

742物业管理企业推行ISO 9000的意义  64

743建立ISO 9000质量体系的主要步骤  65

744质量体系实施中应注意的问题  67

第8章物业管理项目财务管理  69

81财务管理概述  69

811财务管理的概念  69

812财务管理的目的  69

82物业管理项目财务管理概述  70

821物业管理项目财务管理的概念  70

822物业管理项目财务管理的特点  70

823物业管理项目财务部门的基本职责  71

83物业管理项目的日常财务管理  71

831物业管理项目的日常财务管理的基本任务  71

832物业管理项目的日常财务管理的内容  72

84物业管理项目资金分类与收缴管理  74

841物业管理项目所涉及的资金种类  74

842物业管理费的收缴、催收管理  77

第9章物业管理项目沟通管理  79

91项目沟通管理概述  79

911项目沟通管理的概念  79

912沟通的重要性  80

92物业管理项目沟通  80

921物业管理项目沟通管理的特点  80

922项目沟通的基本原则  81

923物业管理项目沟通的管理过程  82

924物业管理项目主要的沟通方式  83

925物业管理项目经理的沟通职能  84

93物业管理企业进行有效沟通的方法  85

931如何与业主进行沟通  85

932如何与开发商进行沟通  86

933如何与新闻媒体进行沟通  86

934如何与政府主管部门进行沟通  88

第10章物业管理项目风险管理  89

101项目风险管理  89

1011项目风险的含义  89

1012项目风险的分类  90

1013项目风险管理的内容  91

102物业管理项目风险分析  93

1021物业管理项目风险的类型  93

1022物业管理项目风险的原因分析及对策  95

103物业管理项目的保险决策  96

1031物业管理所涉及的主要保险类型  96

1032投保决策及保险公司的选择  100

第11章物业管理项目经营管理102

111企业经营管理概述  102

1111经营的概念  102

1112经营的组织特征  102

1113企业经营管理  102

112物业管理项目经营管理概述  103

1121物业经营管理的概念  103

1122物业管理项目经营管理的内容  103

1123物业管理项目经营管理的对象  104

113收益性物业经营管理  104

1131收益性物业项目的概念  104

1132收益性物业项目经营管理的模式  105

1133收益性物业项目经营管理的内容  106

114写字楼物业项目的经营管理  108

1141写字楼的含义  108

1142写字楼物业项目的特点  108

1143写字楼物业项目经营管理的内容  109

115商业物业项目的经营管理  112

1151商业物业项目的定义  112

1152商业物业项目的特点  112

1153商业物业项目经营管理的内容  113

主要参考书目  115