第一章 物业管理市场营销概述 1
第一节 物业管理市场营销的核心概念 1
一、市场营销的相关概念 1
二、物业管理市场营销的相关概念 3
第二节 物业管理市场营销的内涵 6
一、市场营销的内涵 6
二、物业管理市场营销的内涵 7
第二章 物业管理市场营销的发展 11
第一节 物业管理需要市场营销 11
一、物业管理服务可以营销 11
二、营销使物业管理企业走向成功 12
第二节 物业管理市场营销的现状 13
一、物业管理企业对物业管理市场营销的重视程度不足 13
二、物业管理企业的营销观念局限 13
三、对物业管理服务产品的认识不全面 14
四、物业管理企业的市场竞争力不足 14
五、物业管理企业与业主的相互信任关系薄弱 15
六、物业管理企业的国际化水平较低 15
第三节 物业管理市场营销的发展 15
一、物业管理市场营销的有利条件 15
二、入世条件下的机遇与挑战 16
第三章 物业管理市场营销的环境分析 19
第一节 物业管理微观环境分析 19
一、市场营销微观环境概述 19
二、物业管理市场营销微观环境分析 21
第二节 物业管理宏观环境分析 24
一、市场营销宏观环境概述 24
二、物业管理市场营销宏观环境分析 26
第三节 物业管理市场营销环境的综合分析 31
一、市场营销环境综合分析模型 31
二、物业管理市场营销环境的综合分析 33
第四章 物业管理需求和购买行为分析 36
第一节 物业管理需求分析 36Ⅳ
一、消费者需求概述 36
二、物业管理需求分析 37
第二节 物业管理购买行为分析 39
一、消费者购买行为概述 39
二、物业管理购买行为分析 42
第五章 物业管理市场竞争分析 50
第一节 物业管理市场竞争者的识别 50
一、竞争者的界定和识别 50
二、物业管理市场竞争者的识别 52
第二节 物业管理市场竞争者的分析 55
一、市场营销竞争者分析概述 55
二、物业管理市场竞争分析 56
第三节 物业管理市场营销竞争策略 59
一、市场营销竞争策略概述 59
二、物业管理市场营销竞争策略分析 61
第六章 物业管理市场细分和市场定位 65
第一节 物业管理市场细分 65
一、市场细分概述 65
二、物业管理市场细分分析 67
第二节 物业管理目标市场的选择 72
一、目标市场概述 72
二、物业管理目标市场分析 74
第三节 物业管理市场定位 77
一、市场定位概述 77
二、物业管理市场定位分析 78
第七章 物业管理市场营销的产品策略 83
第一节 物业管理产品的内涵 83
一、产品的内涵 83
二、物业管理服务产品的整体概念 84
第二节 物业管理产品组合策略 85
一、产品组合理论概述 85
二、产品组合理论在物业管理市场营销中的应用 85
第三节 物业管理产品生命周期策略 88
一、产品生命周期理论概述 88Ⅴ
二、产品生命周期理论在物业管理市场营销中的应用 89
第四节 物业管理服务创新策略 90
一、产品创新策略概述 90
二、服务创新策略在物业管理市场营销中的应用 92
第八章 物业管理市场营销的定价策略 97
第一节 影响物业管理定价的主要因素 97
一、影响定价的因素概述 97
二、影响物业管理定价的主要因素分析 98
第二节 物业管理市场营销定价的方法 102
一、定价方法概述 102
二、物业管理市场营销对定价方法的应用 102
第三节 物业管理市场营销的价格策略 106
一、价格策略概述 106
二、物业管理市场营销的价格策略应用 107
第九章 物业管理关系营销策略 110
第一节 物业管理关系营销的概述 110
一、关系营销的内涵 110
二、物业管理关系营销的内涵 112
第二节 物业管理关系营销策略 113
一、关系营销模型概述 113
二、物业管理关系营销策略 115
第十章 物业管理企业市场营销案例分析 124
案例一 上海陆家嘴物业管理公司营销案例 124
案例二 上海中星集团申城物业有限公司营销案例 127
案例三 广州粤华物业有限公司营销案例 129
案例四 深圳市长城物业管理股份有限公司营销案例 130
案例五 北京天鸿宝地物业管理公司营销案例 132
案例六 北京慧中物业管理公司营销案例 133
案例七 珠海经济特区华发物业管理公司营销案例 134
案例八 北京国宏联合物业管理有限公司营销案例 136
案例九 北京盛世物业管理有限公司营销案例 138
案例十 北京中实杰肯道夫物业管理公司营销案例 139
案例十一 北京北辰信诚物业管理有限责任公司营销案例 141
案例十二 北京网信物业管理有限公司营销案例 142
案例十三 上海科瑞物业管理发展有限公司营销案例 143
案例十四 上海凯基置业有限公司营销案例 145
参考文献 146
