第一单元?办公室环境管理 001

项目1?办公室环境管理 002

项目2?办公室环境美化 012

第二单元?接待 021

项目1?前台接待 022

项目2?接打电话 033

项目3?团体接待 043

项目4?涉外接待 056

第三单元?日常事务管理 065

项目1?邮件处理 066

项目2?办公用品管理 077

项目3?印章与介绍信管理 087

项目4?值班工作 097

项目5?备用金管理及报销 105

第四单元?信息管理 117

项目1?信息收集 118

项目2?信息整理 129

项目3?信息存储与使用 139

第五单元?领导活动管理 149

项目1?领导日程管理 150

项目2?领导出差安排 160

项目3?出境差旅安排 168

第六单元?辅助人力资源管理 179

项目1?员工招聘 180

项目2?员工入职手续办理 192

项目3?新员工培训 202

项目4?员工离职手续办理 213

第七单元?危机管理与突发事件应急处置 225

项目1?危机管理 226

项目2?突发事件应急处置 237

参考文献 250