绪论沟通与人际沟通1

任务目标2

案例导入2

01沟通2

02人际沟通9

案例分析25

实践训练28

自主学习32

拓展阅读33

任务1语言沟通34

任务目标35

案例导入35

11有声语言：语言沟通的重要方式35

12语言沟通的基本原则36

13语言沟通技巧41

14提高声音质量49

案例分析51

实践训练52

自主学习53

拓展阅读54

任务2非语言沟通55

任务目标56

案例导入56

21非语言沟通的含义56

22非语言沟通的作用58

23非语言沟通的表现形式60

案例分析72

实践训练74

自主学习77

拓展阅读79

任务3沟通技能80

任务目标81

案例导入81

31听82

32说86

33问92

34答97

案例分析101

实践训练101

自主学习103

拓展阅读104

任务4职场沟通105

任务目标106

案例导入106

41与领导的沟通107

42与同事的沟通116

43与下属的沟通122

案例分析130

实践训练131

自主学习133

拓展阅读134

任务5日常沟通135

任务目标136

案例导入136

51介绍136

52交谈138

53说服141

54赞美145

55拒绝147

案例分析150

实践训练153

自主学习154

拓展阅读154

任务6演讲155

任务目标156

案例导入156

61演讲概说157

62命题演讲161

63即兴演讲170

64演讲心理175

65演讲词赏析178

案例分析193

实践训练197

自主学习199

拓展阅读199

任务7谈判的语言艺术200

任务目标201

案例导入201

71谈判概述201

72谈判的语言艺术205

案例分析214

实践训练216

自主学习218

拓展阅读219

任务8求职的语言艺术220

任务目标221

案例导入221

81面试的准备221

82面试口才的原则与技巧223

83面试中的自我介绍227

84面试中的问与答229

85面试的无声语言艺术233

案例分析235

实践训练239

自主学习241

拓展阅读243

任务9导游的语言艺术244

任务目标245

案例导入245

91导游员的素质要求245

92导游讲解的语言艺术247

93导游沟通协调的语言艺术253

案例分析256

实践训练257

自主学习258

拓展阅读258

任务10主持的语言艺术259

任务目标260

案例导入260

101主持概述260

102主持人的语言艺术263

案例分析267

实践训练275

自主学习276

拓展阅读276

任务11推销的语言艺术277

任务目标278

案例导入278

111推销的准备278

112推销的方式279

113推销的语言艺术282

案例分析284

实践训练286

自主学习287

拓展阅读288

任务12护理的语言艺术289

任务目标290

案例导入290

121护患沟通的原则291

122护患交谈的主要阶段293 

123护患沟通的语言技巧295

案例分析299

实践训练300

自主学习301

拓展阅读301

参考文献302