前言 9

第1部分  导论 15

第1章  营销调研的作用 16

第2章  信息系统与知识管理 40

第3章  营销调研过程 60

第4章  营销调研中人的因素：组织与道德问题 86

第2部分  设计调研方法 117

第5章  定性调研 118

第6章  数字时代的二手数据调研  152

第7章  调查研究 177

第8章  观察 222

第9章  实施营销实验 246

第3部分  测量 279

第10章  测量与态度量表 280

第11章  问卷设计  317

第4部分  抽样与统计理论 349

第12章  抽样设计和抽样过程 350

第13章  样本容量的确定：统计理论的复习 376

第5部分  分析与报告 403

第14章  基本数据分析 404

第15章  测量各组间差异以及变量间的关系 426

第16章  交流调研结果 455

尾注 475