前言........................................................ 

第1部分　全球管理者面对的环境...................................1

第1章　环境评估：政治、经济、法律、技术.....................2

第2章　关系管理：社会责任与伦理道德........................35

第1部分　综合案例..........................................61

案例1　西门子公司的行贿丑闻（德国）........................61

案例2　微软与联合国难民署的合作——公益性？（全球）........73

案例3　诺基亚：商业利益与德国的压力（芬兰/德国/全球）......82

第2部分　全球化管理的文化背景..................................89

第3章　理解文化的角色......................................90

第4章　跨文化沟通.........................................125

第5章　跨文化谈判与决策制定...............................150

第2部分　综合案例.........................................179

案例4　MTV电视台：在阿拉伯遇到的挑战（中东）..............179

案例5　谷歌的异国体验：法国、德国、日本...................188

第3部分　全球化战略的制定与实施...............................193

第6章　战略的制定.........................................194

第7章　全球联盟与战略实施.................................232

第8章　组织结构与控制系统.................................256

第3部分　综合案例.........................................281

案例6　eBay在日本：战略的失误与文化的错误（日本）.........281 

案例7　2009年克莱斯勒与菲亚特的战略联盟

      （意大利/美国/全球）................................288

案例8　阿里巴巴：在中国和海外市场的竞争（中国/全球）......298

案例9　ABB：战略的崛起、衰落与重生（1988—2008）

      （瑞士/瑞典/全球）..................................312

第4部分　全球人力资源管理.....................................325

第9章　全球运营中的员工雇佣、培训与薪酬...................326

第10章　建设全球化管理团队.......................................354

第11章　激励与领导...............................................381

第4部分　综合案例................................................405

案例10　拉丹·塔塔：带领塔塔集团迈向21世纪（印度/全球）..........405 

案例11　卡洛斯·戈恩：尼桑—雷诺公司的CEO、多元文化的领导者

       （法国/日本）.............................................420

综合部分.............................................................432

综合项目.........................................................432

综合案例：国际红十字会的跨文化运营...............................433

术语表...........................................................445

尾注.............................................................449