1 服务转型的必要性1
1.1 世界制造业的发展趋势1
1.1.1 世界制造业的地域转移1
1.1.2 世界制造业的形态转变2
1.2 中国制造业的发展困境6
1.2.1 中国制造业的国际分工6
1.2.2 中国制造面临的挑战9
1.3 中国制造业的发展方向--服务型制造11
1.3.1 中国制造业的转型契机11
1.3.2 中国制造业的转型途径--服务型制造15
参考文献18
2 服务型制造19
2.1 服务型制造的概念及新特性19
2.2 服务型制造的商业模式20
2.3 服务型制造的运作模式21
2.4 服务型制造的生产组织方式22
参考文献23
3 服务型制造的战略转变24
3.1 理念转变24
3.1.1 从利润最大化到客户价值最大化27
3.1.2 从被动服务到主动服务29
3.1.3 从对外服务到服务一体化32
3.2 运作模式转变34
3.2.1 从产品到产品服务系统34
3.2.2 从供应链到服务型制造网络39
参考文献44
4 服务型制造的商业模式46
4.1 价值主张： 企业与客户实现双赢46
4.1.1 服务型制造价值主张产生的背景46
4.1.2 服务型制造价值主张的内涵47
4.1.3 服务型制造下新价值主张的意义48
4.1.4 服务型制造下新价值主张实现的途径48
4.2 核心能力： 制造企业服务拓展50
4.2.1 服务拓展的动因50
4.2.2 服务拓展的意义51
4.2.3 服务拓展过程中遇见的问题52
4.2.4 服务拓展的实现方法53
4.3 收入模式： 产品全生命周期定价和交易模式54
4.3.1 产品全生命周期定价和交易模式产生的背景54
4.3.2 产品全生命周期交易模式的内涵55
4.3.3 产品全生命周期定价模式的内涵57
4.4 合作伙伴网络： 制造企业与供应商及和服务企业交叉融合58
4.4.1 新形势下合作伙伴网络的新特点58
4.4.2 制造商与供应商的合作60
4.4.3 制造商与生产性服务提供商的合作61
参考文献62
5 服务型制造的运作模式64
5.1 产品服务系统开发与创新64
5.1.1 产品服务系统创新的发展趋势64
5.1.2 产品服务系统创新的企业要求66
5.1.3 产品服务系统创新的路径选择69
5.1.4 产品服务系统开发的能力拓展70
5.1.5 产品服务系统创新的开发工具72
5.2 服务型制造网络构建与管理75
5.2.1 顾客全程参与76
5.2.2 与制造过程融合的生产性服务78
5.2.3 基于工艺流程协作的服务性生产80
5.2.4 分布式资源的集成与协同82
参考文献84
6 服务型制造企业的价值创造活动85
6.1 价值创造活动与价值链85
6.2 服务型制造下的价值创造活动体系86
6.2.1 服务型制造的结构特点86
6.2.2 服务型制造的价值关注点88
参考文献90
7 服务型制造企业的价值创造基本活动91
7.1 研发91
7.1.1 我国研发活动及其存在的问题91
7.1.2 服务型制造企业的研发93
7.2 采购98
7.2.1 我国企业的采购活动及其存在的问题98
7.2.2 服务型制造企业的采购101
7.3 生产106
7.3.1 我国企业的生产活动及其存在的问题106
7.3.2 服务型制造下企业生产活动108
7.4 市场营销112
7.4.1 制造企业的市场营销现状112
7.4.2 服务型制造企业的需求管理114
7.4.3 服务型制造企业基于需求管理的营销策略119
7.5 服务123
7.5.1 传统制造企业的服务现状123
7.5.2 服务型制造企业的服务运营124
参考文献130
8 服务型制造企业的价值创造支撑活动132
8.1 企业基础设施132
8.1.1 服务型制造下的企业信息化133
8.1.2 服务型制造下的企业流程136
8.1.3 服务型制造下的智能制造139
8.2 人力资源管理141
8.2.1 当前制造企业人力资源管理中存在的问题141
8.2.2 服务型制造下的企业人力资源管理145
8.3 企业文化建设148
8.3.1 服务型制造企业文化148
8.3.2 融合服务型制造的企业文化建设151
参考文献152
9 服务型制造在陕汽的应用实践154
9.1 陕汽集团简介154
9.2 “危”与“机”并存--陕汽集团的外部环境155
9.2.1 机遇，助力腾飞155
9.2.2 威胁，破茧成蝶156
9.3 将服务进行到底--陕汽集团执行服务型制造战略157
9.3.1 客户需求信息的挖掘与整合157
9.3.2 销售的转变--产品服务系统的拓展与改进159
9.3.3 供应链整合--构建服务型制造网络161
9.3.4 员工行为模式的转变和绩效提升163
9.4 案例分析与总结165
参考文献166
