第一部分  商务沟通基础 

第1章  理解商务沟通 2

第3章  人际沟通技能 74

第二部分  培养商务写作技能

第4章  写作过程 104 

第三部分  通信 

第6章  例行讯息 178

第7章  说服性讯息 216

第8章  负面讯息 254

第四部分  撰写报告 

第9章  规划报告和管理数据 292

第10章  报告的写作 338

第五部分  口头沟通和就业沟通

第11章  口头陈述 386

第12章  就业沟通 428

参考手册：商业报告的常见类型 527