第一篇  人际沟通

第一章  沟通与人际关系／2

第一节  认识沟通／2

一、沟通的定义与沟通

网络／2

二、沟通的种类／7

第二节  沟通的障碍与

原则／17

一、沟通的障碍／17

二、沟通的原则／21

第三节  沟通对人际关系的

影响／22

一、人际关系的特性／23

二、人际关系与人际

沟通的关系／26

第二章  人际沟通与交流

技巧／32

第一节  口语沟通的技巧／32

一、听的技巧／33

二、说的技巧／35

三、交谈的技巧／42

第二节  书面沟通和非语言

沟通／46

一、书面沟通的原则与

方式／46

二、非语言沟通的技巧／50

第三章  培养人际沟通能力／57

第一节  提高沟通能力的

一般步骤／57

一、开列沟通情境和沟通

对象清单／57

二、评价自己的沟通

状况／58

三、评价自己的沟通

方式／58

四、制订并执行沟通

计划／59

五、对计划进行监督／59

第二节  人际沟通九大技巧／59

一、记住别人的名字／59

二、时常微笑／59

三、学会聆听／60

四、真诚地赞美别人／61

五、多谈对方感兴趣的

事情／61

六、学会使用万能语／63

七、热心帮助别人／63

八、体谅别人的感受／63

九、尊重别人的意见／64

第三节  沟通能力训练／66

            第二篇  管理沟通

第四章  管理中的沟通／80

第一节  领导和管理者语言

特点／80

一、精炼准确／81

二、智性文明／81

三、机智幽默／81

四、情理并重／82

五、生动形象／82

第二节  管理沟通艺术／82

一、谈心／83

二、褒奖得当／84

三、善于批评／85

第三节  上下级沟通／87

一、充满自信，不卑

不亢／88

二、适可而止，见好

就收／88

三、实事求是，从容

自如／89

四、避实就虚，围魏

救赵／89

第五章  团队合作与沟通／97

第一节  合作与沟通／97

一、正确看待竞争与

合作／97

二、合作的类型／100

三、合作的基础／103

四、提高合作能力八

步法／104

第二节  团队合作、团队精神

与沟通／107

一、团队的定义／108

二、高效出色团队的

特点／109

三、团队合作能力的

培养／110

四、团队凝聚力的培养／111

五、团队精神的培养／111

第三节  团队管理及团队

沟通／119

一、制定良好的规章

制度／121

二、建立明确的共同

目标／121

三、营造积极进取、团结

向上的工作氛围／124

四、有效地进行沟通／125

五、做好团队领导／126

六、激励团队成员／128

            第三篇  商务沟通

第六章  电话沟通／140

第一节  与客户电话沟通／141

一、电话沟通／141

二、客户电话沟通

技巧／142

第二节  打电话前的准备

工作／147

一、准备工作／147

二、开场白中的关键

因素／148

第七章  谈判沟通／152

第一节  谈判概述／153

一、谈判的含义／153

二、谈判的特点／154

三、谈判的种类／156

第二节  谈判策略与沟通／157

一、劣势条件下的谈判

策略／158

二、优势条件下的谈判

策略／160

三、均势条件下的谈判

策略／162

第三节  谈判沟通技巧／167

一、重复意见法／167

二、赞美对方法／168

三、故意示弱法／169

四、巧妙激将法／170

五、曲径通幽法／170

六、正话反说法／171

七、刚柔并济法／172

八、侧面暗示法／172

九、列举数字法／173

十、巧打比喻法／174

第八章  推销沟通／177

第一节  推销概述／178

一、推销的含义／178

二、推销的形式／180

三、推销的基本原则／181

第二节  推销沟通技巧／185

一、接近顾客的沟通

技巧／185

二、面谈时的沟通

技巧／189

三、消释异议的沟通

技巧／193

四、商品成交的沟通

技巧／197

五、收回货款的沟通

技巧／201

            第四篇  口才

第九章  演讲口才／206

第一节  演讲概述／207

一、演讲的含义／207

二、演讲的特点／207

三、演讲的分类／209

四、演讲前的准备／211

第二节  演讲的设计／215

一、演讲稿的结构

技巧／215

二、范文示例／228

三、即兴演讲的技巧／231

第三节  演讲的艺术／238

一、有声语言表达

技巧／239

二、无声语言表达

技巧／242

三、气息控制训练／251

四、共鸣控制训练／253

五、声音弹性／255

六、吐字归音训练／255

七、特殊声音的模拟

训练／256

第十章  辩论口才／261

第一节  辩论概述／261

一、辩论的含义与作用／262

二、辩论的原则／262

三、辩论的种类／263

四、辩论的语言类型／265

五、赛场辩论／267

六、辩词赏析／270

第二节  辩论的准备／272

一、辩论审题与立论／272

二、辩论材料的准备／277

三、辩论谋略的制定／281

四、辩词讲稿的撰写／284

第三节  辩论技巧／289

一、立论精当／289

二、临场不乱／289

三、巧于言辞／290

四、善用逻辑／294

第十一章  主持口才／301

第一节  主持人概述／301

一、主持人／301

二、主持人应具备的素质

与能力／302

三、主持的类型／306

第二节  主持语言技巧／308

一、开场技巧／308

二、串联技巧／312

三、情趣引导、掌控场面

技巧／314

四、摆脱困境技巧／317

五、即兴访谈技巧／321

六、结束技巧／324

第十二章  求职口才／328

第一节  求职准备／328

一、了解职场／329

二、剖析自我／332

三、做好准备／332

四、求职中的自我介绍／334

第二节  求职语言技巧／339

一、求职口才的特点／339

二、求职面试的语言

策略／342

三、求职语言表达技巧／344

参考文献／355

VI

　　　沟通交流与口才 (((

VII

　　(((  目    录