前言.......................................................16

第1部分　定义市场营销和市场营销过程............................26

第1章　营销：创造和捕捉顾客价值............................26

第2章　公司与营销战略：结成伙伴式的顾客关系................60

第2部分 理解市场和消费者.......................................88

第3章　营销环境分析........................................88

第4章　管理营销信息以洞察顾客的想法.......................122

第5章　消费者市场与消费者购买行为........................ 158

第6章　企业市场与企业购买行为.............................190

第3部分 设计顾客导向的营销战略和整合营销组合..................214

第7章　顾客导向的营销战略：为目标顾客创造价值.............214

第8章　产品、服务和品牌战略...............................246

第9章　新产品开发与产品生命周期战略.......................280

第10章 产品定价：了解并捕捉顾客价值......................312

第11章　定价策略..........................................334

第12章　分销渠道：传递顾客价值............................360

第13章　零售与批发........................................392

第14章　传播顾客价值：整合营销传播战略....................424

第15章　广告与公共关系....................................452

第16章　人员推销和销售推广................................480

第17章　直销与网络营销：营造直接顾客关系..................512

第4部分　扩展营销.............................................550

第18章　打造竞争优势......................................550

第19章　全球市场..........................................576

第20章　可持续营销：社会责任与道德........................606

附录1　营销计划....................................................A1

附录2　数字营销...................................................A11

附录3　营销领域的职业生涯.........................................A29

参考资料...........................................................R1

术语表.............................................................G1

索引...............................................................I1