项目一认识外贸跟单员

任务11熟悉外贸跟单员的工作界定、工作定位及工作特点

111外贸跟单员的工作界定

112外贸跟单员的工作定位

113外贸跟单员的工作特点

任务12熟悉外贸跟单员的工作内容及工作要求

 121外贸跟单员的工作内容

122外贸跟单员的工作要求

任务13了解与外贸跟单员工作相关联的部门

重点内容概要

教学做一体化训练

项目二样品跟单

任务21认知样品及选择生产企业

211熟悉样品的种类

212认识样品的重要性

213选择生产企业

任务22认知打样及样品的管理

221明确打样的目的

222打样跟单的原则

223如何协助打样工作

224样品的管理工作

任务23纺织样品跟单

231纺织品印染跟单的含义

232纺织品来样/打样的种类

233纺织品打样技术要求

234纺织品打样安排

重点内容概要

教学做一体化训练

项目三选择供货商

任务31接单

311接单的含义及形式

312接单的程序

313签订书面合同

任务32审单

321审单的目的和结果

322审单的内容及注意事项

323工厂方面的审单

324信用证的审核

任务33选厂和验厂

331核实企业法人登记注册情况

332了解企业生产、经营能力及经营条件

333测算企业实际生产能力

任务34下单

341加工合同的内容

342签订加工合同的注意事项

重点内容概要

教学做一体化训练

项目四原材料采购跟单

任务41掌握原材料采购跟单要求 

411采购的含义

412原材料采购出现问题的原因

413原材料采购跟单的要求

任务42原材料采购的跟单操作

421熟悉原材料采购的一般流程

422制作、审核《原材料（辅料）采购单（合同）》 

423跟踪采购合同  

424原材料/零部件检验跟踪

425原材料/零部件入库

任务43掌握原材料采购跟催的管理方法

431原材料（零部件）采购跟催的方法

432原材料（零部件）采购跟催的规划 

433原材料（零部件）采购催单工作要点 

重点内容概要

教学做一体化训练

项目五生产进度跟单

任务51生产进度跟单要求

511生产企业不能及时交货的主要原因 

512按时交货跟单要点

任务52生产进度跟单业务流程

521下达生产通知单

522制订生产计划

523跟踪生产进度

任务53服装生产进度跟单实例

重点内容概要

教学做一体化训练

项目六出口产品质量跟单

任务61掌握出口产品质量控制环节

611认识出口产品质量检验的重要性

612生产过程中的质量监控 

613工艺准备的质量监控 

614辅助材料、公用设施和环境条件的控制

615采购的质量控制

616出口产品质量检验计划的编制

617出口产品质量检验标识与可追溯性

任务62出口产品质量检验活动的实施

621进货检验

622工序检验

623完工检验

624推进和落实操作者自检、工人之间互检和专职检验人员专检制度

任务63熟悉产品质量的检验方法

631常见的检验方法

632抽样检查方法的分类

633抽样检查中的基本术语

任务64熟悉服装生产质量跟单产品的检验方法

641纺织品的质量要求

642AQL查检概述  

643服装查检的项目 

644服装查检的评分标准 

645三步检查法

646检针检验

647服装测试检验

任务65不合格品的管理

651不合格品的确定

652不合格品的管理

653不合格品的处置

重点内容概要

教学做一体化训练

项目七包装、货检和装运跟单

任务71外贸跟单包装

711包装的重要性

712包装的分类

713运输包装

714唛头

715销售包装

716集装箱堆码

任务72出口货物验收

721商品检验的内容

722商品检验的时间和地点

723商品检验的程序

724合同中的商品检验条款

任务73出口货物托运

731运输方式

732装运条款

733运输单据

重点内容概要

教学做一体化训练

项目八进口跟单

任务81国外客户资信调查

811外贸供应商选择概述

812供应商选择的外部条件

813供应商选择的内部条件

任务82进口合同的审核及履行准备

821进口前的准备

822进口合同的审核

823进口合同的商定

任务83进口合同履行跟单

831开立信用证

832进口对外付汇

833安排运输工具

834进口货物保险  

835进口报关、放行

836进口外汇核销

任务84进口验货与索赔

841进口商品检验

842进口索赔

重点内容概要

教学做一体化训练

项目九客户关系管理

任务91收集、整理客户信息并做好客户档案

911收集客户信息

912客户信息管理

任务92运用客户分类方法对客户进行分类管理

921客户分类整理的原则

922 客户分类的主要方法

923客户分类管理

任务93及时联系跟踪客户

 931跟单员如何联系沟通客户

932客户满意度测评

933客户跟踪

任务94客户投诉处理

941客户投诉处理的基本态度

942客户投诉处理的基本程序

943处理客户投诉的方法

重点内容概要

教学做一体化训练

项目十跟单员工作策略 

任务101跟单员的有效工作方法

1011及时掌握信息克服信息不对称

1012对订单进行管控要“一竿子插到底”

1013简洁、及时的工作报告

1014善于开会

1015表格化管理

1016公告板管理

1017抓关键点

1018掌握主导权

1019跟单员的时间策略

任务102与客户沟通的技巧

1021如何接近客户

1022成功接近客户的步骤

1023接近客户的技巧

1024获取客户好感的六大法则

任务103跟单员的提升

1031要有面对问题的好心态

1032在工作中要培养几种能力和知识

重点内容概要

教学做一体化训练

附录A课程标准

附录B外贸跟单常用英语词汇

附录C世界重要港口一览表

参考文献