第1篇 了解营销管理
第1章 定义21世纪的营销31.1
营销的重要性4
1.2 营销的范围4
1.3 核心营销概念7
1.4 新的市场实际9
1.5 公司的市场导向11
1.6 4P的更新14
1.7 营销管理的任务15
小结16
注释17
第2章 制定营销战略和计划19
2.1 营销与顾客价值20
2.2 公司和部门战略计划23
2.3 业务单元战略计划26
2.4 营销计划和营销效果30
小结33
注释33
第3章 收集信息和预测需求35
3.1 营销信息系统与营销情报36
3.2 营销调研系统37
3.3 预测与需求测量41
3.4 分析宏观环境45
小结51
注释52
第2篇 与顾客相联系
第4章 建立长期的忠诚关系574.1
建立顾客价值、满意度和忠诚度58
4.2 最大化顾客终身价值61
4.3 培育顾客关系63
4.4 顾客数据库和数据库营销66
小结68
注释68
第5章 消费者市场分析71
5.1 影响消费者行为的因素72
5.2 关键的心理过程75
5.3 购买决策过程: 五阶段模型79
5.4 行为决策理论与行为经济学82
小结84
注释84
第6章 企业市场分析88
6.1 组织购买的定义89
6.2 企业购买过程的参与者91
6.3 企业购买过程的阶段93
6.4 管理B2B客户关系97
小结99
注释99
第7章 确定细分市场和目标市场101
7.1 细分消费者市场的基础102
7.2 细分企业市场的基础107
7.3 选定目标市场108
小结113
注释114
第3篇 塑造强大的品牌
第8章 创建品牌资产1198.1
品牌资产的定义120
8.2 建立品牌资产123
8.3 品牌资产的测量和管理125
8.4 设计品牌战略127
8.5 顾客资产130
小结130
注释131
第9章 品牌定位和应对竞争134
9.1 制定并确立品牌定位135
9.2 差异化战略139
9.3 市场领导者的竞争战略140
9.4 其他竞争战略142
小结145
注释145
第4篇 打造市场供应品
第10章 制定产品战略及生命周期不同阶段的营销149
10.1 产品特点和分类150
10.2 产品和服务差异化151
10.3 产品与品牌的关系153
10.4 包装、标签、担保和保证157
10.5 新产品的管理158
10.6 消费者的采用过程163
10.7 产品生命周期不同阶段的营销战略165
小结168
注释168
第11章 服务的设计与管理171
11.1 服务的性质172
11.2 新的服务现状174
11.3 服务质量管理178
11.4 产品附加服务管理179
小结180
注释181
第12章 制定定价战略和计划183
12.1 定价的基本知识184
12.2 制定价格186
12.3 修订价格194
12.4 发起和应对价格变化196
小结198
注释198
第5篇 提 供 价 值
第13章 整合营销渠道的设计和管理20313.1
营销渠道和价值网络204
13.2 营销渠道的作用205
13.3 渠道设计决策207
13.4 渠道管理决策210
13.5 渠道整合与系统211
13.6 渠道的冲突、合作和竞争213
13.7 电子商务营销实践215
小结216
注释217
第14章 零售、批发和物流的管理219
14.1 零售220
14.2 私人商标223
14.3 批发225
14.4 市场物流227
小结230
注释231
第6篇 传 播 价 值
第15章 整合营销传播的设计和管理23515.1 营销传播的作用236
15.2 开发有效的营销传播239
15.3 确定营销传播组合243
15.4 管理整合营销传播过程245
小结246
注释246
第16章 大众传播管理: 广告、促销、事件和体验以及公共关系248
16.1 开发和管理广告活动249
16.2 选择媒体并衡量效果251
16.3 促销255
16.4 事件和体验258
16.5 公共关系260
小结261
注释262
第17章 个人传播管理: 直销和互动营销、口碑以及人员销售264
17.1 直销265
17.2 互动营销267
17.3 口碑营销268
17.4 人员销售和销售队伍271
17.5 销售队伍的管理274
小结277
注释277
第7篇 实现成功的长期增长
第18章 在全球经济中进行营销管理28318.1 在全球市场上参与竞争284
18.2 内部营销288
18.3 社会责任营销290
18.4 营销实施与控制293
18.5 营销的趋势295
小结296
注释296
译后记300
