第一部分导论

第一章组织行为和机遇3

1.1组织中的人类行为4

1.1.1理解人类行为5

1.1.2相关学科的影响6

1.1.3变革时代的行为7

科学研究对变革采取强有力的、积极的态度7

自我检测1.1测试你对变革的感受8

1.2组织环境9

1.2.1作为开放系统的组织9

1.2.2正式组织和非正式组织10

1.2.3六个典型的组织12

真实世界1.1麦当劳向不同国家学习16

1.3变革创造机遇17

1.3.1变革给管理者带来的三大挑战18

1.3.2全球商业竞争18

1.3.3关注顾客提高质量18

1.3.4职场行为与质量19

1.3.5在变革时代管理组织行为20

真实世界1.2做奥巴马总统的道德监督大王……你会接受这个工

作吗？21

1.4学习组织行为21

自我检测1.2学习风格调查表22

1.4.1客观知识23

1.4.2技能开发24

1.4.3知识与技能的应用25

1.5本书纲要26

1.6管理的启示: 为未来打基础27

多样性对话在经济衰退时期女性更成功——真是这样吗？27

本章内容总结29

重要术语29

复习题29

讨论与交流30

道德困境30

实践练习31

参考文献33第二章21世纪组织和管理面临的挑战35

2.1新时代管理者面临的竞争挑战36

2.2全球环境中的管理37

2.2.1全球市场的变革38

2.2.2理解文化差异38

真实世界2.1IBM把整个世界作为自己的培训课堂39

自我检测2.1海外职业规划41

2.2.3培养跨文化敏感性43

2.3员工队伍多样性的管理44

2.3.1文化多样性45

2.3.2性别多样性45

2.3.3年龄多样性47

2.3.4能力多样性48

2.3.5多样性是财富49

2.3.6多样性的益处和问题50

2.4企业伦理问题的管理51

真实世界2.2烟草销售中的伦理学52

2.4.1员工权利53

自我检测2.2你对性骚扰知道多少？54

2.4.2性骚扰55

科学研究性骚扰可能性所带来的影响56

2.4.3浪漫事件56

2.4.4组织公正57

2.4.5内部举报57

2.4.6社会责任57

2.4.7职业道德规范58

2.5管理的启示: 应对挑战59

多样性对话你被聘用了……不……如果你超过40岁的话60

本章内容总结61

重要术语61

复习题61

讨论与交流62

道德困境62

实践练习63

参考文献68

[]第二部分个体过程和行为

第三章人格、知觉与归因73

3.1个体差异和组织行为74

3.2技能和能力75

3.3人格的定义75

3.3.1人格理论75

3.3.2“大五”人格模型76

3.3.3组织中的人格特征77

自我检测3.1你的控制点是什么？78

科学研究核心自我检测和个人成功79

自我检测3.2你是自我监控能力强的人还是自我监控能力弱的人？80

3.3.4测量人格82

3.4人格理论在组织中的应用: 迈布二氏类型指标83

3.4.1偏好84

真实世界3.1内向型人能成为CEO吗？答案是能！85

3.4.2十六种类型86

3.5社会知觉89

3.5.1知觉者的特征89

3.5.2知觉对象的特征90

3.5.3情境的特征91

3.5.4社会知觉障碍92

真实世界3.2不是刻板CEO93

3.5.5印象管理95

3.6组织中的归因95

3.6.1内部和外部归因96

3.6.2归因偏差96

3.7管理的启示: 在工作中运用人格、知觉和归因97

多样性对话大声说出来——我胖我骄傲！98

本章内容总结99

重要术语100

复习题100

讨论与交流100

道德困境101

实践练习101

参考文献105第四章态度、情绪与伦理109

4.1态度110

4.1.1ABC模型111

4.1.2态度的形成111

4.1.3态度和行为112

4.1.4工作态度114

真实世界4.1高兴的员工与高兴的顾客，尽在芝宝公司114

自我检测4.1测定你的工作满意度115

自我检测4.2你在工作场所中做出偏离行为了吗？120

4.1.5说服和态度变化122

4.2工作中的心情和情绪124

科学研究你如何应对工作中的消极情绪？125

4.3道德行为126

真实世界4.2强生公司: 将信条付诸行动126

4.4价值观130

4.4.1工具价值观和终极价值观130

4.4.2工作价值观131

4.4.3价值观的文化差异132

4.4.4控制点133

4.4.5权术主义133

4.4.6认知道德发展134

4.5管理的启示: 工作中的态度、价值观和伦理135

多样性对话迈克尔·菲尔普斯——年龄和价值观的碰撞136

本章内容总结137

重要术语137

复习题138

讨论与交流138

道德困境139

实践练习139

参考文献142第五章工作动机146

5.1动机和工作行为147

5.1.1内部需要148

自我检测5.1新教伦理149

5.1.2外部刺激149

5.1.3对员工的肯定和所有权150

5.2马斯洛的需求层次理论151

5.2.1需求的层次151

真实世界5.1激励而不仅仅是驱动员工151

5.2.2X理论和Y理论152

5.2.3ERG理论153

5.3麦克利兰的需要理论154

5.3.1成就需要154

5.3.2权力需要155

5.3.3归属需要155

5.4赫兹伯格的双因素理论156

5.4.1激励因素156

5.4.2保健因素157

自我检测5.2哪些因素对员工来说很重要？158

5.4.3对双因素理论的批评159

5.5两种新的动机理论159

5.5.1良性压力、优势和希望159

5.5.2积极能量和全力以赴160

真实世界5.2需要能量，打个小盹儿160

5.6社会交换与公平理论161

5.6.1需求和贡献161

科学研究转型中的社会和经济交换163

5.6.2亚当斯的不公平理论163

5.6.3不公平的消除164

5.6.4公平理论的新观点165

5.7动机的期望理论166

5.7.1动机问题167

5.7.2动机和道德完备性167

5.7.3动机的文化差异168

多样性对话平衡: 不再仅针对工作妈妈168

5.8管理的启示: 用多种方式来激励员工169

本章内容总结170

重要术语171

复习题171

讨论与交流171

道德困境172

实践练习173

参考文献174第六章学习与绩效管理177

6.1组织中的学习179

6.1.1经典条件反射179

6.1.2操作性条件反射179

6.1.3强化、惩罚和消退的策略180

6.1.4班杜拉的社会学习理论182

6.1.5学习和人格差异183

6.2工作中的目标设定184

真实世界6.1进取性的目标设定以及……184

6.2.1有效目标的特征185

6.2.2提高工作动机和任务绩效186

自我检测6.1任务目标归因调查表187

6.2.3减少角色压力、冲突和不明确188

6.2.4改进绩效评估189

6.3绩效: 一个关键的概念190

6.3.1绩效管理190

6.3.2定义绩效190

6.3.3绩效衡量191

科学研究绩效评估中准确性的影响192

6.3.4绩效反馈: 沟通的挑战193

6.3.5360度反馈194

6.3.6促进人们的职业发展195

6.3.7有效评估系统的关键特征195

6.4绩效奖励195

6.4.1一个关键的组织决策过程196

6.4.2个体与团队奖励制度196

6.4.3收入的力量197

6.5不良绩效的矫正197

自我检测6.2矫正不良绩效198

6.5.1绩效和凯利归因理论199

6.5.2指导、咨询和职业辅导200

真实世界6.2三联职业辅导: 老业务，新方法201

6.6管理的启示: 绩效管理是一项重要任务202

多样性对话哈莱姆巡逻区的种族与奖励202

本章内容总结204

重要术语204

复习题204

讨论与交流205

道德困境205

实践练习206

参考文献207第七章工作中的压力与健康210

7.1什么是压力？212

自我检测7.1疲惫的因素212

7.1.1四种压力学说213

7.1.2应激反应214

7.2工作压力源215

7.2.1工作需求215

科学研究挑战性压力和组织支持的益处216

7.2.2非工作需求218

真实世界7.1办公室会让你生病吗？219

7.3压力的影响220

7.3.1压力在绩效和健康方面的益处221

7.3.2个体忧虑221

7.3.3组织忧虑222

7.4压力—紧张关系中的个体差异223

7.4.1性别影响224

7.4.2A型行为模式224

7.4.3人格坚韧性225

7.4.4自立性225

自我检测7.2你是个自立的人吗？226

7.5预防性压力管理227

7.5.1组织压力预防228

7.5.2个人预防230

真实世界7.2锻炼没必要跑马拉松232

7.5.3全面健康促进233

多样性对话当家庭暴力“进入工作场所”时234

7.6管理的启示: 有压力却没有忧虑234

本章内容总结236

重要术语236

复习题236

讨论与交流237

道德困境237

实践练习238

参考文献239

[]第三部分人际过程和行为

第八章沟通245

8.1人际沟通247

8.1.1一个人际沟通模型247

科学研究外向性人格和神经质人格的影响248

8.1.2思考式聆听249

8.2有效管理沟通的五大关键因素251

真实世界8.1FAME管理沟通模型252

8.2.1善于表达的谈话者252

8.2.2感情投入的聆听者253

自我检测8.1你是一个积极的倾听者吗？253

8.2.3有说服力的领导（某些情况下例外）253

8.2.4敏感的人254

8.2.5信息充分的管理者254

8.3沟通的障碍和途径254

8.3.1空间距离255

8.3.2地位差异255

8.3.3性别差异255

8.3.4文化差异256

8.3.5语言差异256

8.4防御性沟通与非防御性沟通257

8.4.1工作中的防御性沟通257

自我检测8.2你属于哪一种防御者?258

8.4.2防御性策略259

8.4.3非防御性沟通260

8.5非语言沟通261

真实世界8.2目光交流和语调助他一臂之力261

8.5.1空间距离262

8.5.2人体动作264

8.5.3面部表情和眼神264

8.5.4辅助语言265

8.5.5我们如何准确地理解非语言暗示？265

8.6积极健康的沟通266

8.7利用新技术进行沟通267

8.7.1书面沟通267

8.7.2沟通技术268

8.7.3沟通技术如何影响行为？269

8.8管理的启示: 进行有实力和透明的沟通270

多样性对话唐·艾莫斯: 跨文化沟通错误，还是感觉迟钝？271

本章内容总结272

重要术语273

复习题273

讨论与交流273

道德困境274

实践练习275

参考文献276第九章工作团队与群体279

9.1群体行为281

9.1.1行为规范281

9.1.2群体凝聚力281

9.1.3社会惰化282

9.1.4个性缺失282

9.2群体的形成和发展282

9.2.1群体的形成283

9.2.2群体发展的阶段284

9.2.3成熟群体的特征285

真实世界9.1这里没有明星，只有世界级的团队286

自我检测9.1你所在的群体的凝聚力如何？288

9.2.4任务功能和维持功能290

科学研究团队乐观主义的积极效应291

9.3组织中的团队291

9.3.1为什么需要团队？292

9.3.2工作团队结构和工作团队过程293

9.3.3质量团队和质量小组294

9.3.4社会福利294

9.4团队的多样性和创造性295

9.4.1差异295

真实世界9.2派克汉尼汾、时代华纳等公司的不同领导方式296

9.4.2创造力296

9.5团队合作和自我管理团队297

9.5.1团队合作297

9.5.2自我管理团队298

自我检测9.2你所在团队的多样性程度如何？299

9.6上层群体: 位于高层的团队300

9.6.1高层管理团队的多样性301

9.6.2多元文化团队302

9.7管理的启示:追求生产率和质量的团队工作302

多样性对话双文化二人团队做成大生意303

本章内容总结304

重要术语305

复习题305

讨论与交流306

道德困境306

实践练习307

参考文献308第十章个体决策和群体决策311

10.1决策过程312

10.2决策模型313

10.2.1理性决策模型313

10.2.2有限理性决策模型313

10.2.3垃圾桶决策模型315

10.3决策与风险315

10.3.1风险与管理者315

10.3.2执著愚守316

10.4荣格的认知类型317

10.5影响决策的其他个体因素319

自我检测10.1你擅长运用大脑的哪一侧？319

10.5.1直觉的作用321

10.5.2工作中的创造性323

真实世界10.1那座很“酷”的建筑物是什么？323

自我检测10.2创造性地或逻辑性地解决问题: 你偏好哪一种？325

10.6参与决策327

10.6.1决策参与的效果328

10.6.2决策参与的基础328

10.6.3决策参与的层次329

10.7群体决策过程329

10.7.1群体决策的优点和缺点329

10.7.2群体思维330

10.7.3群体极化332

10.8群体决策的技术333

10.8.1头脑风暴法333

真实世界10.2艾迪奥的头脑风暴法: 吃饼干是秘密吗？333

10.8.2名义群体技术334

10.8.3德尔菲法334

10.8.4魔鬼代言人334

10.8.5辩证的质询335

10.8.6质量小组和质量团队335

10.8.7自我管理团队335

10.9决策中的多样性和文化问题336

10.10虚拟工作环境下的决策337

10.11决策中的道德问题338

科学研究为什么人们会作出不道德的决策?339

10.12管理的启示: 决策是一项重要的活动340

多样性对话功能多样性帮助团队应对危机时刻340

本章内容总结341

重要术语342

复习题342

讨论与交流342

道德困境343

实践练习343

参考文献346第十一章权力和权术行为351

11.1权力的概念352

11.2组织中权力的形式和来源353

11.2.1个体间的权力形式353

11.2.2道德地运用权力354

真实世界11.1德国大众集团: 高管贪渎及性丑闻事件曝光357

11.2.3权力的两面性: 积极的权力和消极的权力357

11.2.4群体间的权力来源358

11.3权力分析: 一个更广阔的视角359

11.4权力的象征360

11.4.1坎特的权力象征360

11.4.2坎特的缺乏权力的象征361

11.4.3科达的权力象征361

11.5组织中的权术行为362

11.5.1施加影响力的策略363

科学研究想影响你的雇员吗？人际关系不容忽视365

11.5.2权术技能366

自我检测11.1366

11.5.3组织中权术行为的管理367

11.6向上管理: 管理你的老板368

11.7权力分享: 授权370

真实世界11.2Kiva: 授权给企业家370

自我检测11.2你对自己进行自我授权了吗？371

11.8管理的启示: 高效运用权力376

多样性对话贝拉克·奥巴马——一种不同的政权力量377

本章内容总结378

重要术语379

复习题379

讨论与交流379

道德困境380

实践练习381

参考文献383第十二章领导与服从386

12.1领导和管理387

12.2早期特质理论389

12.3行为理论389

12.3.1勒温的研究390

12.3.2俄亥俄州立大学的研究390

12.3.3密歇根大学的研究390

自我检测12.1你的上级是一个什么样的领导？391

12.3.4领导方格理论： 当代理论的延伸392

12.4权变理论393

12.4.1菲德勒的权变理论393

12.4.2路径—目标理论395

12.4.3弗鲁姆—耶顿—杰戈标准化决策模型396

12.4.4情境领导模型398

12.4.5领导—下属交换理论399

科学研究关注关系还是关注授权？领导者该如何选择？400

12.4.6领导替代400

12.5新兴的鼓舞式领导理论400

12.5.1变革型领导401

真实世界12.1霍华德·舒尔茨能否再次变革星巴克？401

12.5.2魅力型领导402

12.5.3真诚型领导403

12.6新出现的领导要素404

12.6.1情绪智商404

12.6.2信任404

12.6.3性别与领导405

真实世界12.2开除自己的首席执行官405

12.6.4服务型领导406

12.6.5辱虐式管理406

12.7服从406

12.7.1下属的类型407

自我检测12.2你是一个有效的下属吗？408

12.7.2活力型下属409

12.8领导中的文化差异409

12.9领导指南410

多样性对话白种人能否胜任多样性项目的领导？411

本章内容总结412

重要术语412

复习题413

讨论与交流413

道德困境414

实践练习414

参考文献418第十三章冲突和谈判422

13.1组织中冲突的本质423

13.1.1冲突管理技能对管理者的重要性423

13.1.2功能型冲突和功能失调型冲突423

13.2组织中冲突的起因425

13.2.1结构因素425

13.2.2个人因素426

13.3全球化和冲突428

13.4组织中冲突的形式429

13.4.1组织间冲突429

13.4.2群体间冲突429

13.4.3群体内部冲突429

自我检测13.1评定你的团队的冲突430

13.4.4人际冲突431

科学研究群体内部冲突： 群体是如何处理冲突并促进绩效和

满意度的？431

13.4.5个体内部冲突432

13.5个体内部冲突433

13.6人际冲突433

真实世界13.1据WBI调查，职场欺凌现象在增加434

13.6.1权力网络435

13.6.2防御机制436

13.7冲突管理策略和技术437

13.7.1无效的技术438

13.7.2有效的技术439

真实世界13.23M、索尼和卡特彼勒的法国分公司： 主管们，收拾好你们的

过夜行李！441

13.8冲突管理风格442

13.8.1回避443

13.8.2调和443

13.8.3竞争444

13.8.4妥协444

13.8.5合作444

自我检测13.2你的冲突管理风格是什么？445

13.9管理的启示： 建立一个积极型冲突的组织446

多样性对话在冲突中“游泳”447

本章内容总结449

重要术语449

复习题449

讨论与交流450

道德困境450

实践练习451

参考文献454[]第四部分组织过程和结构

第十四章职务与工作设计459

14.1组织中的工作460

14.1.1工作的意义461

14.1.2组织中的职务462

14.2职务设计的传统方法463

14.2.1科学管理法463

14.2.2职务扩大化/职务轮换464

真实世界14.1塔塔的双重价值主张464

14.2.3职务丰富化465

14.2.4职务特征理论466

自我检测14.1诊断你的工作468

科学研究成长需要强度、工作环境和创造性绩效469

14.2.5参与度470

14.3职务设计的替代性方法471

14.3.1社会信息处理模式471

14.3.2工效学和跨学科体系472

14.3.3工作设计的国际理念473

14.3.4工作设计与健康福利475

自我检测14.2你的工作环境健康吗？476

14.4工作设计中出现的新课题477

14.4.1远程办公477

14.4.2替代性工作方式478

真实世界14.2大家去哪儿了？ROWE中479

14.4.3工作中的技术479

14.4.4任务修改480

14.4.5技能发展481

14.5管理的启示： 不断变化的工作性质481

多样性对话为伤残员工寻找出路482

本章内容总结483

重要术语483

复习题484

讨论与交流484

道德困境484

实践练习485

参考文献487第十五章组织设计与组织结构490

15.1组织设计的关键过程491

15.1.1分工493

真实世界15.1速度、技能和灵活性494

15.1.2整合495

15.2基本设计维度496

自我检测15.1你所在公司的分权化程度如何？497

15.3五种结构形式498

15.3.1简单结构498

15.3.2机械性行政结构499

15.3.3职业性行政结构499

15.3.4分部式结构500

15.3.5特别小组500

15.4情境变量500

15.4.1规模501

15.4.2技术502

15.4.3环境504

15.4.4战略和目标505

科学研究战略与结构506

15.5改造组织的力量508

15.5.1组织内的生命周期509

真实世界15.2更快的步伐509

15.5.2全球化510

15.5.3信息处理技术的变革510

15.5.4对组织流程的要求511

自我检测15.2当今和未来的管理人员511

15.5.5新兴的组织结构512

15.6关于结构的警示513

15.7管理的启示： 人和组织结构相适应514

多样性对话为新现实——男性美容改组514

本章内容总结516

重要术语516

复习题516

讨论与交流517

道德困境517

实践练习518

参考文献520第十六章组织文化523

16.1组织文化的重要角色524

16.1.1文化和文化层次524

16.1.2人为形式525

16.1.3价值观529

16.1.4假定530

真实世界16.1美商网域的开放文化使其位列《财富》“最值得效力

公司”530

自我检测16.1分析文化的三个层次531

16.2组织文化的功能和影响531

16.2.1强力文化观点532

16.2.2匹配性观点533

16.2.3适应性观点533

16.3领导者在塑造和加强组织文化过程中的角色534

16.3.1领导者关注什么534

真实世界16.2獾矿业公司关注环境的企业文化535

16.3.2领导者如何应对危机536

16.3.3领导者如何行事536

16.3.4领导者如何分配薪酬536

16.3.5领导者如何进行人员调整537

16.4组织社会化537

16.4.1社会化过程中的不同阶段538

16.4.2社会化的结果539

科学研究新工作？你需要获得主管的支持才能取得成功540

16.4.3作为文化交流的社会化540

16.5评估组织文化541

16.5.1组织文化目录541

16.5.2基尔曼—萨克斯顿文化差距测量542

16.5.3三角测量542

16.6改革组织文化542

16.6.1创建全球性组织文化544

16.6.2创建符合道德标准的组织文化545

自我检测16.2组织文化和道德标准546

16.6.3创建一种重视授权和产品质量的文化547

16.7管理的启示： 组织文化面临的挑战548

多样性对话可乐巨头被责令进行文化变革548

本章内容总结549

重要术语550

复习题550

讨论与交流551

道德困境551

实践练习552

参考文献553第十七章职业生涯管理556

17.1职业生涯的共同责任557

17.2新的职业生涯558

真实世界17.1思科系统公司： 支持新职业模式559

17.2.1做你自己的职业生涯导师560

17.2.2情商和成功的职业生涯561

自我检测17.1你在工作中的情商如何？561

17.2.3工作前的准备563

17.2.4职业选择563

17.2.5组织选择与进入564

17.2.6工作实情告知565

17.3职业生涯阶段模型566

17.4开创阶段567

17.4.1心理契约567

科学研究心理违约： 人们表现各异568

17.4.2社会化带来的压力569

17.4.3简化从局外人向局内人的角色转变569

17.5进步阶段571

17.5.1职业生涯路径和职业生涯阶梯571

17.5.2寻觅职业导师572

17.5.3双职工伴侣关系575

17.5.4工作—家庭冲突575

17.6维持阶段577

17.6.1维持良好的工作绩效577

真实世界17.2毕马威为“三明治一代”提供帮助578

17.6.2成为一名导师578

17.7退出阶段579

17.7.1为变化作准备579

17.7.2退休580

17.7.3职业生涯支点580

17.8管理的启示： 管理你的职业生涯581

自我检测17.2评估你自己的灵活性技能583

多样性对话退休老人新职业： 为子女工作585

本章内容总结586

重要术语586

复习题586

讨论与交流587

道德困境587

实践练习588

参考文献591第十八章管理变革594

18.1组织变革的力量595

18.1.1外部力量596

真实世界18.1亚马逊公司的Kindle会彻底改变出版业吗？598

18.1.2内部力量599

18.2变革是不可避免的600

18.2.1变革范围600

18.2.2变革代言人的作用601

18.3组织变革过程602

真实世界18.2安德玛公司进入鞋类市场602

18.3.1抵制变革603

18.3.2管理对变革的抵制604

自我检测18.1模糊性容忍度606

科学研究对变革的抵制有时也可能是好事607

18.3.3对变革的行为反应607

18.3.4勒温的变革模型609

自我检测18.2运用力域分析法610

18.4组织发展介入方法611

18.4.1诊断和需求分析612

18.4.2以组织和团体为目标的方法612

18.4.3以个人为目标的方法615

18.5组织发展的道德考虑618

18.6组织发展的努力有效吗？618

18.7管理的启示： 管理变革619

多样性对话一次就改变一个宿舍中的种族态度619

本章内容总结620

重要术语621

复习题621

讨论与交流622

道德困境622

实践练习623

参考文献625案例629

第一章所附案例629

第二章所附案例631

第一部分凝聚力案例634

第三章所附案例637

第四章所附案例639

第五章所附案例642

第六章所附案例645

第七章所附案例647

第二部分凝聚力案例650

第八章所附案例653

第九章所附案例655

第十章所附案例658

第十一章所附案例660

第十二章所附案例663

第十三章所附案例665

第三部分凝聚力案例668

第十四章所附案例671

第十五章所附案例673

第十六章所附案例676

第十七章所附案例678

第十八章所附案例680

第四部分凝聚力案例682附录A组织行为学简史686

A.1组织行为学的百年发展历程687

A.2霍桑实验688

A.2.1照明实验689

A.2.1继电器装配实验689

A.2.2访谈实验689

A.2.3接线实验690

参考文献690附录B我们是如何进行组织行为学的研究的？691

B.1为什么管理者应当了解如何进行研究？691

B.2知识的基础693

B.2.1空想理论693

B.2.2案例研究693

B.2.3科学研究694

B.3科学探究694

B.3.1科学研究的目的： 应用研究和基础研究694

B.3.2科学的两个方面： 理论与实证研究694

B.4研究过程696

B.4.1界定问题696

B.4.2理论框架697

B.4.3假设697

B.4.4研究设计697

B.4.5数据收集697

B.4.6数据分析697

B.4.7解释结果并得出结论698

B.4.8总结698

B.5研究设计698

B.5.1研究设计中的重要概念698

B.5.2研究目的和研究设计的选择699

B.5.3因果关系研究699

B.5.4相关研究701

B.5.5测量问题701

B.5.6数据收集方法702

B.5.7抽样设计704

B.5.8数据分析程序705

B.5.9研究结果解释中的偏差706

B.6组织行为研究与你707

参考文献707译后记708