目    录

第1章  考情分析 1

　　1.1  项目管理综合知识 1

　　1.1.1  考点分布 1

　　1.1.2  考点总结 11

　　1.2  项目管理案例分析 13

　　1.3  项目管理论文 14

　　1.4  考试复习要点 16

第2章  信息系统开发基础 18

　　2.1  信息系统 18

　　2.2  信息系统建设 21

　　2.3  信息系统规划方法 23

　　2.3.1  企业系统规划法 23

　　2.3.2  关键成功因素法 29

　　2.3.3  战略集合转化法 31

　　2.3.4  战略数据规划法 32

　　2.3.5  信息工程方法 35

　　2.3.6  战略栅格法 36

　　2.3.7  价值链分析法 38

　　2.3.8  战略一致性模型 39

　　2.4  软件开发方法 41

　　2.4.1  净室方法 41

　　2.4.2  结构化方法 42

　　2.4.3  面向对象方法 44

　　2.4.4  原型法 46

　　2.4.5  逆向工程 47

　　2.5  软件开发模型 49

　　2.5.1  瀑布模型 49

　　2.5.2  其他经典模型 50

　　2.5.3  V模型 53

　　2.5.4  快速应用开发 54

　　2.5.5  敏捷方法 55

　　2.5.6  统一过程 56

　　2.6  需求工程 57

　　2.6.1  需求开发概述 58

　　2.6.2  需求获取 60

　　2.6.3  需求分析 60

　　2.6.4  需求定义 64

　　2.6.5  需求评审 67

　　2.6.6  需求测试 69

　　2.7  软件设计 71

　　2.7.1  软件设计活动 71

　　2.7.2  结构化设计 72

　　2.8  软件测试 74

　　2.8.1  测试的类型 75

　　2.8.2  测试的阶段 78

　　2.8.3  性能测试 79

　　2.8.4  验收测试 79

　　2.9  软件维护 82

　　2.10  面向对象方法 83

　　2.10.1  基本概念 83

　　2.10.2  统一建模语言 84

　　2.11  构件与软件复用 89

　　2.11.1  软件复用 89

　　2.11.2  构件技术 91

　　2.12  软件体系结构 92

　　2.12.1  体系结构建模 92

　　2.12.2  体系结构风格 94

　　2.12.3  设计模式 96

　　2.13  例题分析 98

第3章  软件设计师考试应试指南 103

　　3.1  企业信息化 103

　　3.1.1  企业资源计划 103

　　3.1.2  客户关系管理 104

　　3.1.3  供应链管理 105

　　3.1.4  商业智能 106

　　3.1.5  企业门户 107

　　3.1.6  电子商务 108

　　3.2  电子政务 108

　　3.2.1  概念与内容 109

　　3.2.2  目标和主要任务 110

　　3.3  企业应用集成 111

　　3.4  中间件技术 113

　　3.4.1  中间件的功能 114

　　3.4.2  中间件的分类 115

　　3.5  可扩展标记语言 116

　　3.5.1  XML简介 116

　　3.5.2  XML相关技术 117

　　3.6  Web服务 118

　　3.6.1  Web服务模型 118

　　3.6.2  Web服务协议堆栈 119

　　3.6.3  实现SOA的技术 121

　　3.7  J2EE与.NET平台 121

　　3.7.1  J2EE的核心技术 121

　　3.7.2  J2EE架构 123

　　3.7.3  .NET平台 124

　　3.7.4  比较分析 126

　　3.8  工作流 126

　　3.9  数据仓库 128

　　3.10  数据挖掘 129

　　3.11  例题分析 131

第4章  计算机网络与信息安全 136

　　4.1  网络体系结构 136

　　4.1.1  网络的分类 136

　　4.1.2  网络互连模型 138

　　4.1.3  常用的网络协议 141

　　4.1.4  网络地址与掩码 145

　　4.1.5  虚拟局域网 146

　　4.2  通信设备 148

　　4.2.1  传输介质 149

　　4.2.2  网络设备 151

　　4.3  网络接入技术 152

　　4.4  无线局域网 158

　　4.4.1  无线局域网技术实现 158

　　4.4.2  无线局域网国际标准 159

　　4.4.3  无线局域网联接方式 161

　　4.5  网络应用 162

　　4.6  网络存储技术 164

　　4.6.1  直接附加存储 164

　　4.6.2  网络附加存储 164

　　4.6.3  存储区域网络 165

　　4.7  网络管理 167

　　4.7.1  代理服务器 168

　　4.7.2  网络管理工具 169

　　4.8  布线工程 170

　　4.8.1  综合布线系统 170

　　4.8.2  双绞线的制作及测试 171

　　4.8.3  光缆布线系统的测试 173

　　4.8.4  机房工程 174

　　4.9  网络规划与设计 174

　　4.10  信息系统安全体系 175

　　4.10.1  安全系统体系结构 176

　　4.10.2  安全保护等级 177

　　4.10.3  信息安全保障系统 178

　　4.10.4  可信计算机系统 179

　　4.11  数据安全与保密 180

　　4.11.1  加密体制 181

　　4.11.2  PKI与数字签名 182

　　4.11.3  数字信封 183

　　4.11.4  PGP 184

　　4.12  计算机网络安全 185

　　4.12.1  网络安全设计 185

　　4.12.2  单点登录技术 186

　　4.12.3  无线设备的安全性 188

　　4.12.4  防火墙 189

　　4.12.5  入侵检测 190

　　4.12.6  虚拟专用网 192

　　4.12.7  IPSec 193

　　4.13  电子商务安全 195

　　4.13.1  SSL 195

　　4.13.2  SET 196

　　4.13.3  SET与SSL的比较 197

　　4.13.4  认证中心 197

　　4.14  安全管理 198

　　4.14.1  安全策略 199

　　4.14.2  安全审计 200

　　4.15  计算机操作安全 201

　　4.15.1  安全威胁 201

　　4.15.2  物理安全 202

　　4.16  例题分析 203

第5章  法律法规与标准化 209

　　5.1  系统集成单位资质管理 209

　　5.1.1  资质等级概述 209

　　5.1.2  资质评定条件 210

　　5.2  项目经理资格管理 215

　　5.3  著作权法 217

　　5.4  计算机软件保护条例 219

　　5.5  其他相关知识 221

　　5.5.1  专利权 221

　　5.5.2  不正当竞争 222

　　5.5.3  商标 222

　　5.6  标准化基础知识 223

　　5.6.1  标准的制定 223

　　5.6.2  标准的表示 225

　　5.6.3  ISO 9000标准族 226

　　5.7  基础标准 226

　　5.7.1  GB/T 11457—2006 227

　　5.7.2  GB/T 14085—1993 228

　　5.8  开发标准 229

　　5.8.1  GB/T 8566—2001 229

　　5.8.2  GB/T 15853—1995 231

　　5.8.3  GB/T 14079—1993 231

　　5.9  文档标准 232

　　5.9.1  GB/T 16680—1996 232

　　5.9.2  GB/T 8567—2006 235

　　5.9.3  GB/T 9385—1988 237

　　5.10  管理标准 238

　　5.10.1  GB/T 12505—1990 238

　　5.10.2  GB/T 16260—2006 239

　　5.10.3  GB/T 12504—1990 240

　　5.10.4  GB/T 14394—2008 241

　　5.11  例题分析 242

第6章  管理科学基础 246

　　6.1  图论应用 246

　　6.1.1  最小生成树 246

　　6.1.2  关键路径 249

　　6.2  线性规划 250

　　6.3  决策论 253

　　6.3.1  决策论基础知识 253

　　6.3.2  不确定型决策 254

　　6.3.3  风险决策 256

　　6.4  例题分析 257

第7章  项目管理一般知识 264

　　7.1  项目管理概述 264

　　7.1.1  项目的属性 264

　　7.1.2  项目管理的特征 265

　　7.1.3  项目管理知识体系 266

　　7.2  项目生命周期 269

　　7.3  项目组织方式 271

　　7.3.1  职能型组织 271

　　7.3.2  项目型组织 272

　　7.3.3  矩阵式组织 274

　　7.4  相关术语解析 276

　　7.5  项目管理过程 280

　　7.5.1  项目管理过程概述 281

　　7.5.2  项目管理过程组 282

　　7.5.3  项目管理过程总结 285

　　7.6  例题分析 292

第8章  项目立项管理 296

　　8.1  可行性研究 296

　　8.1.1  可行性研究的内容 296

　　8.1.2  可行性研究的步骤 297

　　8.2  项目论证与评估 297

　　8.2.1  项目论证 298

　　8.2.2  项目评估 301

　　8.3  成本效益分析 303

　　8.3.1  净现值分析 303

　　8.3.2  投资回收期 307

　　8.4  例题分析 309

第9章  项目整合管理 312

　　9.1  制定项目章程 312

　　9.2  制定项目管理计划 313

　　9.3  指导与管理项目执行 315

　　9.4  监控项目工作 316

　　9.5  实施整体变更控制 318

　　9.5.1  整体变更控制概述 318

　　9.5.2  变更控制的基本原则 320

　　9.5.3  组织机构与工作程序 320

　　9.5.4  变更控制的工作内容 322

　　9.6  结束项目或阶段 323

　　9.6.1  项目收尾 324

　　9.6.2  项目验收 324

　　9.6.3  项目后评价 325

　　9.7  例题分析 327

第10章  项目范围管理 329

　　10.1  范围管理概述 329

　　10.2  收集需求 330

　　10.2.1  收集需求的方法 330

　　10.2.2  需求管理计划 332

　　10.2.3  需求跟踪 333

　　10.3  定义范围 336

　　10.3.1  可交付成果 337

　　10.3.2  项目范围说明书 338

　　10.4  创建WBS 339

　　10.4.1  WBS的层次 339

　　10.4.2  分解 341

　　10.5  核实范围 344

　　10.6  控制范围 345

　　10.7  例题分析 346

第11章  项目时间管理 349

　　11.1  定义活动 349

　　11.2  排列活动顺序 350

　　11.3  活动估算 352

　　11.4  制定进度计划 355

　　11.4.1  项目目标约束 355

　　11.4.2  关键路径法 356

　　11.4.3  计划评审技术 358

　　11.4.4  甘特图和时标网络图 360

　　11.4.5  其他技术 361

　　11.5  控制进度 362

　　11.5.1  控制进度措施 362

　　11.5.2  比较分析 365

　　11.5.3  项目进度更新 367

　　11.6  影响进度的主要因素 369

　　11.7  例题分析 371

第12章  项目成本管理 377

　　12.1  成本管理概述 377

　　12.2  估算成本 379

　　12.2.1  估算成本的困难 379

　　12.2.2  估算的基本方法 380

　　12.3  制定预算 381

　　12.4  控制成本 383

　　12.4.1  挣值管理 384

　　12.4.2  成本失控原因分析 386

　　12.4.3  预测技术 387

　　12.4.4  成本绩效报告 388

　　12.5  例题分析 389

第13章  项目质量管理 393

　　13.1  质量管理理论 393

　　13.2  质量管理常用工具 396

　　13.2.1  老七种工具 396

　　13.2.2  新七种工具 402

　　13.3  规划质量 404

　　13.4  实施质量保证 406

　　13.5  实施质量控制 407

　　13.6  软件质量管理 408

　　13.6.1  软件质量概述 408

　　13.6.2  软件质量管理的活动 409

　　13.6.3  软件过程管理 410

　　13.7  技术评审与管理评审 412

　　13.8  如何提升项目质量 414

　　13.9  例题分析 417

第14章  项目人力资源管理 420

　　14.1  制定人力资源计划 420

　　14.1.1  工具与技术 420

　　14.1.2  人力资源计划 422

　　14.2  组建项目团队 424

　　14.3  建设项目团队 425

　　14.3.1  项目团队的特点 426

　　14.3.2  项目团队的发展阶段 427

　　14.3.3  团队建设理论 429

　　14.3.4  团队建设活动 433

　　14.3.5  培训与奖励 434

　　14.4  管理项目团队 435

　　14.4.1  人力资源绩效考核 435

　　14.4.2  冲突管理 436

　　14.5  常见问题分析 438

　　14.6  例题分析 439

第15章  项目沟通管理 443

　　15.1  沟通基本原理 443

　　15.2  识别干系人 445

　　15.3  规划沟通 447

　　15.4  发布信息 448

　　15.5  管理干系人期望 450

　　15.6  报告绩效 451

　　15.7  如何改进项目沟通 453

　　15.8  例题分析 456

第16章  项目风险管理 461

　　16.1  风险管理概述 461

　　16.1.1  风险的定义 461

　　16.1.2  项目风险的特点 462

　　16.1.3  风险的分类 463

　　16.2  规划风险管理 465

　　16.3  识别风险 467

　　16.4  实施定性风险分析 469

　　16.5  实施定量风险分析 470

　　16.6  规划风险应对 472

　　16.7  监控风险 474

　　16.8  常见风险及应对方法 475

　　16.9  例题分析 476

第17章  项目采购管理 479

　　17.1  规划采购 479

　　17.1.1  规划采购的输入 479

　　17.1.2  工具与技术 480

　　17.1.3  规划采购的输出 481

　　17.2  实施采购 483

　　17.3  管理采购 485

　　17.4  结束采购 486

　　17.5  合同管理 487

　　17.5.1  合同管理概述 487

　　17.5.2  合同的分类 489

　　17.5.3  合同的内容 492

　　17.5.4  合同索赔管理 493

　　17.6  招投标法 496

　　17.6.1  招标 496

　　17.6.2  投标 497

　　17.6.3  评标 498

　　17.6.4  法律责任 500

　　17.7  合同法 501

　　17.7.1  合同的订立 501

　　17.7.2  合同的效力 503

　　17.7.3  合同的履行 504

　　17.7.4  合同的变更和转让 506

　　17.7.5  合同的权利义务终止 506

　　17.7.6  违约责任 507

　　17.7.7  其他规定 508

　　17.7.8  建设工程合同 509

　　17.8  政府采购法 510

　　17.8.1  政府采购当事人 511

　　17.8.2  政府采购方式 512

　　17.8.3  政府采购程序 512

　　17.8.4  政府采购合同 514

　　17.8.5  质疑与投诉 515

　　17.8.6  法律责任 515

　　17.9  例题分析 517

第18章  项目配置管理 520

　　18.1  配置管理过程 520

　　18.1.1  角色和分工 521

　　18.1.2  配置管理流程 521

　　18.1.3  配置管理计划 522

　　18.2  配置标识 523

　　18.3  建立配置管理系统 525

　　18.4  版本管理 527

　　18.5  配置审核 528

　　18.6  配置状态报告 529

　　18.7  配置管理的团队支持 531

　　18.8  例题分析 532

第19章  组织级项目管理 536

　　19.1  组织级项目管理概述 536

　　19.2  项目集管理 537

　　19.3  项目组合管理 538

　　19.3.1  项目组合管理概述 539

　　19.3.2  项目选择和优先级排列 541

　　19.4  大型及复杂项目管理 542

　　19.4.1  项目的分解 543

　　19.4.2  项目管理的分解 544

　　19.4.3  计划过程 545

　　19.4.4  实施与控制过程 546

　　19.5  项目绩效考核与绩效管理 549

　　19.5.1  绩效评估概述 549

　　19.5.2  项目绩效评估的原则 550

　　19.5.3  整体绩效评估方法 551

　　19.6  提高组织的项目管理能力 553

　　19.7  项目管理办公室 555

　　19.8  例题分析 557

第20章  项目管理高级知识 560

　　20.1  战略管理 560

　　20.1.1  战略管理过程 560

　　20.1.2  战略制定 561

　　20.1.3  战略执行 563

　　20.1.4  战略与组织结构 564

　　20.2  用户业务流程管理 565

　　20.2.1  业务流程管理概述 566

　　20.2.2  业务流程分析设计方法 567

　　20.2.3  管理咨询 569

　　20.2.4  业务流程重组 570

　　20.3  知识管理 574

　　20.3.1  知识管理概述 574

　　20.3.2  项目知识管理 575

　　20.3.3  显性知识的管理 576

　　20.3.4  隐性知识的管理 576

　　20.3.5  知识管理的工具 578

　　20.3.6  学习型组织 579

　　20.4  例题分析 581

第21章  信息系统工程监理 585

　　21.1  监理的概念 585

　　21.2  三方关系 586

　　21.2.1  建设单位 586

　　21.2.2  承建单位 587

　　21.2.3  监理单位 587

　　21.3  三个主要文档 588

　　21.3.1  监理大纲 588

　　21.3.2  监理规划 589

　　21.3.3  监理实施细则 590

　　21.4  监理工程师 591

　　21.4.1  总监理工程师 591

　　21.4.2  总监理工程师代表 592

　　21.4.3  子项监理工程师 592

　　21.4.4  专业监理工程师 593

　　21.5  监理相关法规 593

　　21.5.1  监理单位资质管理办法 594

　　21.5.2  监理师资格管理办法 595

　　21.5.3  信息系统工程监理暂行规定 596

　　21.6  例题分析 598

第22章  专业英语 601

　　22.1  题型举例 601

　　22.2  项目管理过程英汉对照 603

　　22.3  项目管理术语英汉对照 604

　　22.4  项目管理术语解释 606

第23章  案例分析试题解答方法 609

　　23.1  试题解答方法 609

　　23.2  试题解答实例 610

　　23.2.1  资源冲突问题 610

　　23.2.2  人力资源管理 611

　　23.2.3  项目进度问题 614

　　23.2.4  项目验收问题 616

　　23.2.5  项目工期调整 618

第24章  论文写作方法与范文 621

　　24.1  写作注意事项 621

　　24.1.1  做好准备工作 622

　　24.1.2  论文写作格式 624

　　24.2  如何解答试题 625

　　24.2.1  论文解答步骤 626

　　24.2.2  论文解答实例 626

　　24.3  论文写作方法 628

　　24.3.1  如何写好摘要 628

　　24.3.2  如何写好正文 629

　　24.3.3  摘要和正文的关系 630

　　24.4  常见问题及解决办法 631

　　24.5  论文评分标准 632

　　24.5.1  评分标准介绍 632

　　24.5.2  评分实例介绍 633

　　24.6  论文写作实例 635

　　24.6.1  论项目的需求管理和范围管理 635

　　24.6.2  论项目的全生命周期管理 639

　　24.6.3  论项目的进度管理 642

　　24.6.4  论项目的风险管理 645

　　24.6.5  论项目的采购管理 648

参考文献 652

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信息系统项目管理师考试全程指导（第2版）

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