清华大学经济管理学院VII  

序言

第1篇 理解营销管理42

第1章 定义21世纪的营销42

第2章 制定营销战略和计划72

第2篇 洞察市场营销104

第3章 收集信息和扫描环境104  

第4章 实施营销调研和预测需求128

第3篇 联结顾客158

第5章 创造顾客价值、满意和忠诚158

第6章 分析消费者市场188

第7章 分析企业市场220

第8章 识别细分市场和选择目标市场246

第4篇 培育强势品牌274 

第9章 创建品牌资产274

第10章 塑造品牌定位306

第11章 参与竞争332

第5篇 塑造市场供应品356

第12章 建立产品战略356

第13章 设计与管理服务384

第14章 开发定价战略与方案414

第6篇 交付价值448

第15章 设计和管理整合营销渠道448

第16章 管理零售、批发和物流480

第7篇 传播价值508

第17章 设计和管理整合营销传播508

第18章 大众传播的管理：广告、销售促进、事件和体验、公共关系536

第19章 人员传播的管理：直复营销、口碑、人员推销570

第8篇 创造成功的长期成长 604

第20章 导入新的市场供应品604

第21章 进入全球市场636

第22章 全面营销组织的长期管理664附录703

脚注717

术语表783

图片索引791VIII