第一部分职场沟通的基本策略

第一章您的自我准备/上司主体策略 / 

一、 自我沟通 / 

二、 沟通目标确定 / 

三、 沟通形式选择 / 

四、 可信度分析 / 

第二章了解您的下属 / 

一、 他们是谁？有哪些特点 / 

二、 下属需要了解什么 / 

三、 下属感觉如何 / 

四、 如何激发下属的积极性 / 

第三章沟通内容的组织 / 

一、 信息组织的结构 / 

二、 沟通信息的内容要求 / 

第四章沟通渠道的选择 / 

一、 面谈 / 

二、 演讲 / 

三、 会议 / 

四、 书面 / 

五、 电子邮件 / 

六、 电话 / 

七、 其他 / 

第二部分下行沟通实务

第五章命令沟通 / 

一、 命令的含义 / 

二、 上司下达命令之前的分析 / 

三、 命令下达/工作部署 / 

四、 如何让下属接受命令 / 

第六章听取汇报 / 

一、 充分运用倾听的技巧，鼓励下属表达意见 / 

二、 区分哪儿是事实、哪儿是推断 / 

三、 下属汇报工作时常见现象的处理 / 

四、 主动听取汇报，适时关注下属的工作过程 / 

五、 恰当地给予下属评价 / 

六、 统一汇报格式 / 

七、 遵守听取汇报的礼仪 / 

第七章绩效沟通 / 

一、 绩效计划的沟通 / 

二、 绩效实施过程中的沟通——指导、教导与辅导 / 

三、 绩效考核阶段的沟通 / 

四、 绩效反馈面谈 / 

第八章激励沟通 / 

一、 目标激励 / 

二、 成就激励与竞争激励 / 

三、 认可与荣誉激励 / 

四、 赞美激励 / 

五、 榜样激励与行为激励 / 

六、 激将激励 / 

七、 关怀与情感激励 / 

第九章批评沟通 / 

一、 批评的含义 / 

二、 批评的原则 / 

三、 常用的批评方式 / 

第十章处理下属抱怨的沟通 / 

一、 营造氛围 / 

二、 倾听 / 

三、 回应 / 

四、 行动 / 

第十一章拒绝的沟通 / 

一、 拒绝的原则 / 

二、 拒绝的方法 / 

三、 拒绝时应注意的问题 / 

第十二章会议沟通 / 

一、 会议筹备 / 

二、 会议过程 / 

三、 有效组织会议的其他策略 / 

第十三章冲突的沟通 / 

一、 冲突产生的原因、冲突过程与结果 / 

二、 冲突处理的策略选择 / 

三、 职场冲突的沟通策略 / 

第十四章留人与辞人的沟通 / 

一、 留人——挽留优秀员工 / 

二、 辞人——辞退员工 / 

第三部分沟通技能

第十五章倾听 / 

一、 倾听的含义及重要性 / 

二、 听的层次 / 

三、 倾听障碍 / 

四、 有效倾听原则 / 

五、 倾听过程与高效倾听技巧 / 

第十六章面谈 / 

一、 面谈的含义与类型 / 

二、 面谈的准备 / 

三、 面谈过程 / 

第十七章演讲 / 

一、 演讲的目的与方式 / 

二、 演讲的准备 / 

三、 有效演讲的策略与方法 / 

第十八章书面沟通 / 

一、 书面沟通的作用、类型与写作原则 / 

二、 书面沟通的写作过程 / 

三、 常用书面沟通的写作 / 

第十九章网络沟通 / 

一、 网络沟通的特点与影响 / 

二、 网络沟通工具与技术 / 

第四部分职场政治与沟通

第二十章职场显规则的引导与沟通 / 

一、 愿景、使命和价值观的引导 / 

二、 组织战略与目标的引导 / 

三、 组织结构方面的引导 / 

四、 制度的引导 / 

五、 重大活动引导与变革的引导 / 

第二十一章职场潜规则与沟通 / 

一、 职场潜规则 / 

二、 下行沟通潜规则 / 

第二十二章上司的言语 / 

一、 上司言语的特性 / 

二、 上司不要轻易说出口的话语 / 

三、 上司的非语言表达 / 

第二十三章树立威信 / 

一、 职权 / 

二、 专家性权力 / 

三、 人格魅力 / 

四、 表达期望，引导下属与自己建立一致性 / 

五、 保持距离与自我信息披露 / 

第二十四章对不同类型的“问题”下属的管理与沟通 / 

一、 功勋卓著的下属 / 

二、 倚老卖老的下属 / 

三、 推卸责任的下属 / 

四、 不思进取的下属 / 

五、 自尊心极强感情脆弱的下属 / 

六、 性格内向、埋头工作的下属 / 

七、 喜欢越权的下属 / 

八、 爱挑毛病的下属 / 

九、 阳奉阴违、搬弄是非的下属 / 

参考文献 /