目    录

第一章  旅游电子商务概述 1

　　开篇案例：盛大进军旅游的“云游天地” 1

　　第一节  什么是旅游电子商务 2

　　第二节  旅游电子商务的功能和应用领域 9

　　第三节  国际旅游电子商务 18

　　第四节  我国旅游电子商务的发展 23

　　第五节  旅游电子商务的价值链 31

　　课后案例分析 35

　　本章小结 40

第二章  信息通信技术与旅游业 42

　　开篇案例：杭州黄龙饭店的“智慧酒店” 42

　　第一节  信息通信技术的发展与变化 42

　　第二节  旅游业中的信息通信与网络 53

　　第三节  信息通信技术对旅游业的影响 60

　　第四节  信息通信技术与旅游电子商务 66

　　课后案例分析 74

　　本章小结 77

第三章  电子旅游 78

　　开篇案例：美国运通旅行社的电子旅游 78

　　第一节  电子旅游的概念 79

　　第二节  需求驱动的电子旅游 87

　　第三节  供给驱动的电子旅游 94

　　第四节  电子旅游的核心内容 102

　　课后案例分析 108

　　本章小结 109

　　思考题 110

　　参考文献 110

第四章  饭店电子商务 111

　　开篇案例：锦江国际酒店的电子商务 111

　　第一节  饭店业的信息通信技术应用 111

　　第二节  饭店电子商务的基础——饭店信息化管理 121

　　第三节  互联网与网络订房 127

　　第四节  饭店电子商务应用与架构 139

　　第五节  电子商务的战略作用 146

　　课后案例分析 152

　　本章小结 155

　　思考题 155

　　参考文献 156

第五章  旅行社电子商务 157

　　开篇案例：上海春秋国旅开展电子商务的启示 157

　　第一节  旅行社的信息通信技术应用 158

　　第二节  电子商务时代旅行社的战略转型 164

　　第三节  旅行社电子商务系统架构 171

　　第四节  旅行社网络营销和网上组团 177

　　第五节  电子商务战略及作用 185

　　课后案例分析 193

　　本章小结 195

　　思考题 195

　　参考文献 196

第六章  景区电子商务 198

　　开篇案例：景区电子商务的技术创新 198

　　第一节  景区电子商务概况 199

　　第二节  景区电子商务的基础：景区电子化工程 207

　　第三节  数字景区与电子商务管理模式 215

　　第四节  景区电子商务的架构与内容 225

　　第五节  景区电子商务的战略作用 237

　　课后案例分析 242

　　本章小结 244

　　思考题 244

　　参考文献 245

第七章  旅游目的地电子商务 247

　　开篇案例：中国第一个旅游目的地营销系统 247

　　第一节  旅游目的地电子商务概况 248

　　第二节  旅游目的地电子商务类型 258

　　第三节  旅游目的地电子商务经营模式 265

　　第四节  旅游目的地营销系统 273

　　第五节  旅游目的地电子商务的战略作用 287

　　课后案例分析 294

　　本章小结 296

　　思考题 297

　　参考文献 297

第八章  旅游交通电子商务 299

　　开篇案例：全疆智能旅游交通电子商务平台 299

　　第一节  旅游交通电子商务概述 300

　　第二节  航空交通电子商务 308

　　第三节  铁路、公路等交通电子商务 314

　　第四节  旅游电子票务 319

　　第五节  旅游交通电子商务的战略作用 326

　　课后案例分析 328

　　本章小结 330

　　思考题 330

　　参考文献 331

第九章  旅游企业电子商务战略 333

　　开篇案例：艺龙旅行网的发展战略 333

　　第一节  旅游企业电子商务战略内容 333

　　第二节  旅游企业电子商务战略框架 338

　　第三节  旅游采购电子商务战略 345

　　第四节  旅游客户关系的电子商务战略 349

　　第五节  旅游企业怎样创建电子商务竞争力 359

　　课后案例分析 369

　　本章小结 371

　　思考题 372

　　参考文献 372

　　　旅游电子商务

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