目    录

第1章  物流质量管理概述 / 1

1.1  物流质量概述 / 1

1.2  质量管理的发展历程 / 11

1.3  物流质量管理的特征和原则 / 18

1.4  物流质量管理的基本原理 / 26

课后思考题 / 40

案例讨论 / 40

第2章  物流质量管理内容 / 44

2.1  物流质量管理 / 44

2.2  物流服务质量 / 48

2.3  物流工作质量 / 59

2.4  物流工程质量 / 62

课后思考题 / 68

案例讨论 / 68

第3章  物流质量管理基本方法 / 72

3.1  物流管理质量数据的采集与统计 / 72

3.2  物流管理质量控制方法 / 80

3.3  物流管理质量改进方法 / 84

3.4  可靠性过程管理 / 99

课后思考题 / 107

案例讨论 / 107

第4章  物流质量管理体系 / 109

4.1  物流质量管理体系概述 / 109

4.2  现代物流企业质量管理体系的建立 / 112

4.3  现代物流企业质量管理体系的运行 / 116

4.4  物流质量管理体系审核与评审 / 119

4.5  物流质量管理体系的改进 / 122

课后思考题 / 134

案例讨论 / 134

第5章  物流质量保证体系 / 137

5.1  物流质量保证 / 137

5.2  物流质量保证体系 / 141

5.3  物流质量认证 / 149

课后思考题 / 162

案例讨论 / 162

第6章  物流质量过程管理 / 166

6.1  采购质量控制与评价 / 166

6.2  运输质量保证与配送质量改进 / 181

6.3  仓储管理质量控制 / 198

6.4  装卸搬运过程质量管理 / 206

课后思考题 / 224

案例讨论 / 224

第7章  物流质量成本管理 / 226

7.1  物流质量成本 / 226

7.2  物流质量经济分析 / 234

7.3  物流质量成本核算 / 238

7.4  物流质量成本管理体系的建立与实施 / 245

课后思考题 / 253

案例讨论 / 254

第8章  物流质量六西格玛管理 / 257

8.1  六西格玛管理思想综述 / 257

8.2  六西格玛过程 / 267

8.3  六西格玛管理的组织与培训 / 279

课后思考题 / 283

案例讨论 / 283

第9章  物流标准化 / 290

9.1  物流标准化概述 / 290

9.2  物流标准化管理 / 309

9.3  物流标准化的内容 / 317

课后思考题 / 338

案例讨论 / 338

参考文献 / 341