任务1公共关系基础1

任务目标2

案例导入2

11公共关系的基本概念3

12公共关系的三要素10

1.3公共关系的职能和工作程序23

1.4公共关系的基本观念与工作原则26

1.5公共关系人员的素质要求31

拓展阅读38

案例分析40

实训项目42

课后练习43任务2公共关系调查47

任务目标48

案例导入48

2.1公共关系调查的内容48

2.2公共关系调查的程序51

2.3公共关系调查的方法56

拓展阅读61

案例分析63

实训项目65

课后练习66任务3公共关系策划68

任务目标69

案例导入69

3.1公共关系策划概述70

3.2公共关系策划会的组织81

3.3公共关系策划的“金三角”91

拓展阅读102

案例分析104

实训项目107

课后练习108任务4公共关系实施112

任务目标113

案例导入113

4.1公共关系实施的特点与原则114

4.2公共关系实施的方案设计117

4.3公共关系实施的障碍120

拓展阅读123

案例分析124

实训项目128

课后练习128任务5公共关系评估130

任务目标131

案例导入131

5.1公共关系评估概述133

5.2公共关系评估的程序和方法135

5.3撰写公共关系评估报告139

拓展阅读145

案例分析146

实训项目152

课后练习152任务6公共关系专题活动154

任务目标155

案例导入155

6.1公共关系专题活动概述156

6.2公共关系专题活动的模式158

6.3常见公共关系专题活动的组织164

拓展阅读184

案例分析185

实训项目188

课后练习190任务7企业形象塑造194

任务目标195

案例导入195

7.1什么是企业形象195

7.2企业形象的完善197

7.3CIS：企业形象塑造的利器206

拓展阅读215

案例分析220

实训项目224

课后练习225任务8公共关系危机管理226

任务目标227

案例导入227

8.1公共关系危机概述228

8.2公共关系危机的成因234

8.3公共关系危机的预防239

8.4公共关系危机的处理244

8.5网络危机管理255

拓展阅读259

案例分析261

实训项目264

课后练习265任务9网络公共关系269

任务目标270

案例导入270

9.1网络公共关系概述271

9.2网络公共关系的活动方式273

9.3博客公共关系275

拓展阅读280

案例分析284

实训项目287

课后练习287公共关系相关网站290参考文献291