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上篇：打开工作局面之“术” 

第 1章开发市场时，几个反复、必用的招数  3 

第 2章迷惘的文员可以不迷惘  11 

2.1 从可有可无型小文员到价值型员工  11 

2.2 小文章里的新价值  16 

第 3章别为带不动团队发愁 20 

3.1 带不动团队成长时，请使用互助小组  20 

3.2 一张纸、一支笔撬动多张嘴  23 

3.3 “拉话题”有妙招  26 

第 4章这样竞聘，不突破都难  30 

4.1 四个观察点  31 

4.2 熟字诀妙用  35 

第 5章职业表情也能启动职场前景  38 

5.1 会工作的人都懂职业表情  38 

5.2 “新职场”的表情最容易存在的问题  40 

5.3 看到你的表情就有距离感，你还做什么业务？  42 

5.4 与领导共事需要的职业表情  44 

第 6章别为表达力不行，发太多愁  49 

6.1 “假想对话”有妙用  49 

6.2 提前壮声 51 

6.3 料 53 

6.4 启动表达力，有最简单的方式  55 

6.5 再次应用熟字诀  57 

第 7章不得不重视的工作素质  61 

7.1 累积好印象是很多人的工作软肋  61 

7.2 “累积好印象”是服务型业务员的法宝  63 

7.3 给老板好印象的一个小技巧  66 

第 8章枯燥的例会可以挖出宝  68 

第 9章贴心话 75 

9.1 贴心话也是一支撬动职场的杠杆  75 

9.2 “多一句关心话”打开职业前景  77 

第 10章工作交流的第一方向 81 

10.1 和领导交流工作的关键点  81 

10.2 理直气柔 83 

第 11章给自己的业务多找一把钥匙  85 

11.1 从人之常情上找到与客户通心的办法  85 

11.2 靠满足人之常情来做生意  87 

第 12章“能帮助同事的本事”都是真金白银  91 

12.1 不同的“眼”看不同的未来  91 

12.2 再次体会职场慧眼的力量  95 

中篇 请别再说没机会 

第 13章“上班态度”带来的发展机遇  101 

13.1 上班前五分钟最好是这个样子  102 

13.2 出成绩的工作的状态是这个样子  105 

第 14章心态是方法之源  110 

14.1 “心情对等”法则  110 

14.2 “心情相连”法则  116 

第 15章“高心态”启动工作的高能量  121 

15.1 把客人当家人来牵挂，输出的影响力大不一样  122 

15.2 “高心态”推动业务员的“高层次思维”  123 

15.3 高心态推动业务员的影响力  126 

第 16章由“拜师的心态”带来的发展机遇  129 

16.1 拜顾客的问题为师，工作素质大变样  129 

16.2 拜顾客的需求为师，工作思路大变样  132 

第 17章礼从心出 137 

17.1 坚持用心问候，能让影响力大不同  137 

17.2 将礼物与“礼”相通，感动力大增  139 

17.3 让活动与礼文化相通，影响力大增  141 

第 18章承受不住拒绝时，怎么办？  143 

18.1 跨越“怕被拒绝”的心理很简单  143 

18.2 跨越“怕被拒绝”的心理有个反思点  146 

第 19章新价值点会躲在郁闷的情绪后  150 

19.1 当情绪郁闷时，用这个办法很灵  150 

19.2 启动“熬字决”  153 

第 20章面对强势的领导  156 

20.1 反思自己的漏洞  157 

20.2 领导太压人时，可用这一招  158 

20.3 领导越强硬，预演越重要  161 

20.4 把上级变听众  164 

第 21章谁消化不了委屈，谁就不会打工  167 

21.1 利益上的委屈是常情  167 

21.2 工作量上的委屈更是常情  169 

21.3 化容忍为容纳  170 

第 22章属于好心型员工的出路  173 

22.1 感恩心带来新发展空间  173 

22.2 感恩心带来工作新动力  175 

22.3 慈悲心启动顾客的心灵  176 

下篇 请别再说没舞台 

第 23章舞台离你不远，因忧而生 181 

23.1 在小事上为老板理财  181 

23.2 为企业减少内耗  183 

23.3 给企业省钱的人一定有发展舞台  185 

第 24章为企业搭台，唱自己的戏 192 

24.1 打开交往的格局，机会随之而来  192 

24.2 为第二岗位储备工作能力  193 

24.3 思考的方向对了，舞台就在眼前  197 

第 25章特殊的职业性格需要特殊的点拨  199 

25.1 让自己的工作与老板的关注点相连  200 

25.2 开拓未知的前景必用的一个思维  201 

25.3 延长工作思维不难，难的是做有心人  204 

第 26章活读书读出新发展  207 

26.1 活读书的方向（1）  207 

26.2 活读书的方向（2）  208 

26.3 活读书的方向（3）  212 

第 27章对公司的运行机制，你了解几成？  216 

27.1 这里有舞台（1）  216 

27.2 这里有舞台（2）  220 

第 28章找舞台，必须避开领导的“不喜欢”  226 

28.1 撞进领导的“不喜欢”之一  226 

28.2 撞进领导的“不喜欢”之二  228 

28.3 撞进领导的“不喜欢”之三  230 

28.4 撞进领导的“不喜欢”之四  232 

28.5 撞进领导的“不喜欢”之五  233 

后记  238