目    录

第1章  消费者行为学概述 1

　1.1  消费者行为学的基本概念 2

1.1.1  消费 2

1.1.2  消费品市场 3

1.1.3  消费者 4

1.1.4  消费者的影响者 7

1.1.5  消费者行为 8

1.2  消费者行为学的学科性质和发展 10

1.2.1  消费者行为学研究的发展历程 10

1.2.2  消费者行为学课程的发展历史 12

　1.3  消费者行为研究的意义和方法 13

1.3.1  消费者行为研究的意义 13

1.3.2  消费者行为学的研究原则 16

1.3.3  消费者行为学的研究方法 18

1.4  消费者行为学研究内容及基本框架 26

1.4.1  消费者行为研究 26

1.4.2  本书消费者行为学的基本框架 27

　1.5  本章小结 29

　1.6  习题 30

第2章  消费者购买决策过程 32

　2.1  消费者购买决策类型 33

2.1.1  扩展型决策 34

2.1.2  名义型决策 35

2.1.3  有限型决策及三种决策的区别 37

　2.2  问题认知 38

2.2.1  问题认知类型 38

2.2.2  影响问题认知因素及企业策略 39

　2.3  信息搜索 40

2.3.1  信息来源 40

2.3.2  信息搜索分类 41

2.3.3  内部信息搜索 41

2.3.4  外部信息搜索 43

　2.4  评价与选择 45

2.4.1  评价标准 45

2.4.2  确定备选产品不同评价标准的绩效值 45

2.4.3  品牌选择的补偿性规则 45

　2.5  购买行为 47

2.5.1  冲动性购买 47

2.5.2  网上购买与支付 49

2.5.3  店铺的选择 52

　2.6  购后行为 56

2.6.1  购买后冲突 57

2.6.2  消费者满意 57

2.6.3  消费者忠诚 60

　2.7  本章小结 66

　2.8  习题 67

第3章  消费者资源、需要与购买动机 68

　3.1  消费者资源 69

3.1.1  消费者经济资源 69

3.1.2  消费者时间资源 73

3.1.3  消费者知识 75

　3.2  消费者需要 79

3.2.1  消费者需要的概念 79

3.2.2  需要的种类 80

3.2.3  需要与购买行为 82

　3.3  消费者购买动机 82

3.3.1  购买动机概述 82

3.3.2  现代动机理论 86

3.3.3  动机的测定 95

　3.4  本章小结 101

　3.5  习题 101

第4章  消费者注意、感觉与知觉 104

　4.1  消费者注意 105

4.1.1  注意及其特征 105

4.1.2  注意的分类 106

4.1.3  影响消费者注意的因素 107

4.1.4  消费者注意在营销中的应用 110

　4.2  消费者感觉 111

4.2.1  感觉的含义 111

4.2.2  感觉的基本规律 111

4.2.3  消费者感觉在营销中的作用 114

　4.3  消费者知觉 115

4.3.1  知觉 115

4.3.2  消费者知觉的特性 116

4.3.3  知觉风险 123

4.3.4  知觉的营销启示 125

　4.4  本章小结 126

　4.5  习题 126

第5章  消费者学习与记忆 128

　5.1  消费者学习概述 128

5.1.1  学习概述 129

5.1.2  消费者学习构成要素 130

5.1.3  消费者学习类型 131

5.1.4  消费者学习特征 132

5.1.5  消费者学习效果 133

5.1.6  消费者学习意义 134

5.2  经典条件反射理论及

营销应用 135

5.2.1  经典条件反射理论 135

5.2.2  经典条件反射的规律 137

5.2.3  经典条件反射原理对营销的意义 138

5.3  操作性条件反射理论及营销应用 138

5.3.1  操作性条件反射 139

5.3.2  操作性条件反射理论的营销启示 141

5.3.3  经典条件反射和操作性条件反射的区别 141

5.3.4  认知学习理论 143

5.3.5  社会学习理论 145

　5.4  消费者记忆与遗忘 145

5.4.1  记忆的内涵 145

5.4.2  记忆系统与机制 146

5.4.3  遗忘及其影响因素 148

5.4.4  遗忘的原因 150

5.4.5  消费者记忆在营销中的作用 151

　5.5  本章小结 151

　5.6  习题 152

第6章  消费者态度 153

　6.1  消费者态度概述 153

6.1.1  消费者态度的含义 154

6.1.2  消费者态度的功能 154

6.1.3  消费者态度与信念 155

　6.2  消费者态度的测量 156

　6.3  消费者态度与行为 159

6.3.1  消费者态度与行为的关系 159

6.3.2  消费者态度形成理论 160

6.3.3  消费者态度的改变 162

　6.4  本章小结 168

　6.5  习题 168

第7章  消费者个性与生活方式 170

　7.1  消费者个性 171

7.1.1  个性的含义与特点 171

7.1.2  有关个性的理论 172

7.1.3  个性与消费者行为 175

　7.2  消费者自我 179

7.2.1  自我概念的含义与类型 179

7.2.2  自我概念与产品的象征性 180

7.2.3  身体、物质主义与自我概念 180

　7.3  消费者生活方式 181

7.3.1  生活方式的含义 181

7.3.2  研究消费者生活方式的途径 182

　7.4  消费者生活方式的测量 182

7.4.1  AIO清单或目录 182

7.4.2  VALS2生活方式分类 183

　7.5  本章小结 185

　7.6  习题 186

第8章  经济文化因素与消费者行为 187

　8.1  经济因素与消费者行为 188

8.1.1  经济因素对消费者行为的影响 188

8.1.2  消费者收入 190

8.1.3  消费者支出 191

8.1.4  消费者储蓄和信贷情况 192

　8.2  文化因素与消费者行为 193

8.2.1  文化的含义 193

8.2.2  文化的特征 195

8.2.3  文化价值观 196

8.2.4  我国传统文化与消费者行为 203

8.2.5  跨文化与消费者行为 208

　8.3  亚文化群与消费者行为 210

8.3.1  年龄亚文化群体 211

8.3.2  性别亚文化群体 213

8.3.3  民族亚文化群体 213

8.3.4  地理亚文化群体 213

8.3.5  宗教亚文化群体 214

8.3.6  种族亚文化群体 214

8.3.7  职业亚文化群体 214

　8.4  本章小结 215

　8.5  习题 215

第9章  社会阶层与消费者行为 216

　9.1  社会阶层概述 217

9.1.1  社会阶层的含义 217

9.1.2  社会阶层的特征 218

9.1.3  社会阶层的决定因素 221

　9.2  社会阶层划分与测量 223

9.2.1  社会阶层的测量 223

9.2.2  社会阶层的客观测量法 224

　9.3  社会阶层与消费行为 230

9.3.1  不同社会阶层消费者行为差异 230

9.3.2  社会阶层对营销的意义 234

9.3.3  社会阶层与市场营销策略 238

　9.4  本章小结 239

　9.5  习题 239

第10章  参照群体与消费者行为 241

　10.1  参照群体 242

10.1.1  社会群体的概念 242

10.1.2  社会群体的类型 243

10.1.3  社会群体的特征 244

10.1.4  与消费者密切相关的社会群体 244

10.1.5  参照群体的含义和类型 246

10.1.6  参照群体的影响方式 246

10.1.7  决定参照群体影响强度的因素 247

10.1.8  参照群体概念在营销中的运用 249

　10.2  角色与消费者行为 252

10.2.1  角色概述 252

10.2.2  角色与消费者购买行为 253

　10.3  从众现象 254

10.3.1  从众及其原因 255

10.3.2  影响从众的因素 257

10.3.3  建立在参照群体影响基础上的营销策略 259

　10.4  本章小结 259

　10.5  习题 260

第11章  家庭与消费者行为 263

　11.1  家庭生命周期与购买角色 264

11.1.1  家庭与住户 264

11.1.2  家庭生命周期 266

11.1.3  家庭决策 271

11.1.4  家庭人员角色 272

　11.2  家庭购买决策 274

11.2.1  家庭决策方式 275

11.2.2  影响家庭决策方式的因素 275

11.2.3  孩子在家庭决策中的作用 277

11.2.4  决策冲突及其决策 280

　11.3  家庭变化趋势及其影响 280

　11.4  本章小结 283

　11.5  习题 283

第12章  口传、流行、情境与消费者行为 284

12.1  口传过程与意见领袖 285

12.1.1  口传及其重要性 285

12.1.2  口传产生的原因 287

12.1.3  意见领袖 287

12.2  流行与消费者行为 293

12.2.1  流行的含义 293

12.2.2  流行的形成与变迁 294

12.2.3  流行与消费者行为的关系 296

12.2.4  市场消费需求流行 298

　12.3  情境与消费者行为 302

12.3.1  消费者情境及其构成 302

12.3.2  消费者情境的类型 308

12.3.3  情境、产品和消费者之间的交互影响 308

　12.4  本章小结 309

　12.5  习题 309

参考文献 311