第1章电子商务概述
1.1电子商务的概念
1.2电子商务的功能
1.3电子商务的特点
1.4电子商务的分类
第2章电子商务的模式
2.1电子商务模式简介
2.2电子商务模式及其分类
2.2.1电子商务模式
2.2.2电子商务模式分类
2.3电子商务案例分析模式
2.3.1电子商务的商业模式
2.3.2电子商务的技术模式
2.3.3电子商务的经营模式
2.3.4电子商务的管理模式
2.3.5电子商务的资本模式
第3章电子商务网站可信设计理论与方法
3.1电子商务的安全控制要求概述
3.1.1网络安全问题
3.1.2电子商务的安全性问题
3.1.3电子商务对安全控制的要求
3.2防火墙技术
3.2.1防火墙的概念
3.2.2防火墙的体系结构与功能
3.2.3防火墙的分类
3.2.4防火墙的局限性
3.3数据加密技术
3.3.1对称式密钥加密技术
3.3.2公开密钥密码体制
3.3.3数字摘要
3.4电子商务的认证技术
3.4.1基本认证技术
3.4.2认证中心与认证体系
3.4.3安全交易的过程
3.5安全技术协议
3.5.1安全套接层协议（SSL）
3.5.2安全电子交易协议（SET）
3.6服务商的身份确认
3.6.1可信网站查询
3.6.2网站可信检测
3.6.3诚信认证书查看
3.6.4网站备案信息查询
3.7用户密码注意事项
3.8“网络钓鱼”案例
第4章电子商务案例教学
4.1电子商务案例教学的重要性
4.2案例与电子商务
4.3电子商务案例分类
4.3.1电子商务案例教学中的分类
4.3.2电子商务案例的专业分类
4.4电子商务案例教学的主要内容和方法
4.4.1电子商务案例教学的主要内容
4.4.2电子商务案例教学的主要方法
第5章网上银行
5.1网上银行简介
5.1.1特点
5.1.2优势
5.2网上银行的两种模式
5.3网上银行的基本业务品种
5.4网上银行与传统银行的比较
5.5网上银行交易系统的安全性
5.6身份识别和CA认证
5.7网络通信的安全性
5.8网上银行个人认证介质（安全工具）
5.9世界著名网上银行目录
5.10网上银行法律面临的问题
5.10.1网上银行的立法应侧重的几个方面
5.10.2网上银行的立法瓶颈
5.11实现我国网上银行发展的对策分析
5.11.1营造我国网上银行发展的良好环境
5.11.2积极转变观念，加强网上银行经营管理
5.11.3强化银监会对网上金融风险的监管
第6章电子货币与支付系统
6.1电子货币的特点与功能
6.1.1电子货币的定义
6.1.2电子货币的功能和特点
6.1.3电子货币的作用
6.1.4电子货币的发展
6.1.5电子货币与传统货币的区别
6.2电子货币分类
6.2.1智能卡
6.2.2电子现金
6.2.3电子支票
6.2.4电子银行卡
6.2.5信用卡
6.2.6电子钱包
6.3电子商务中的电子支付系统
6.3.1支付系统定义
6.3.2电子商务中的电子支付系统
6.3.3网上支付
6.4电子货币的应用实验
6.4.1英国MONDEX实验
6.4.2DigiCash
6.4.3First Virtual
第7章客户关系管理
7.1客户关系管理基础
7.1.1客户关系管理的产生与发展
7.1.2客户关系管理的概念
7.1.3客户关系管理的目标
7.1.4客户关系管理的内涵
7.1.5客户关系管理的作用
7.1.6客户关系管理的内容
7.2客户关系管理系统
7.2.1客户关系管理的一般模型
7.2.2客户关系管理系统的功能
7.2.3运营型CRM
7.2.4分析型CRM
7.2.5eCRM
7.3CRM中的数据仓库与数据挖掘
7.3.1数据仓库
7.3.2数据挖掘
7.4CRM项目管理
7.4.1管理控制概述
7.4.2CRM项目计划
7.4.3CRM项目评价
第8章网站建设维护与可信身份注册申请
8.1电子商务网站建设规划
8.2电子商务建设的系统分析
8.3电子商务工程设计方案
8.4电子商务网站的可信身份注册与申请
8.4.1可信服务器证书申请
8.4.2诚信认证申请
8.5可信电子商务平台的作用
8.5.1我国电子商务中存在的诚信问题
8.5.2诚信缺失的原因分析
8.5.3如何解决电子商务中的诚信问题
8.5.4建立可信电子商务平台
8.6电子商务网站系统运行管理
8.7网站日常管理和维护
8.8网站后台维护
第9章电子商务物流管理
9.1电子商务物流管理
9.2电子商务物流管理的内容
9.2.1运输管理
9.2.2仓储管理
9.2.3装卸搬运管理
9.2.4包装管理
9.2.5流通加工管理
9.2.6配送管理
9.2.7物流信息管理
9.2.8客户服务管理
9.3电子商务物流管理的特点
9.4电子商务物流管理的原则
9.4.1供应链管理的定义与内容
9.4.2供应链管理方法
9.4.3为什么要实施供应链管理
9.4.4供应链管理与优化的方法
9.4.5供应链管理提出的时代背景
9.4.6供应链管理中的关键问题
9.4.7供应链管理的发展趋势
9.4.8供应链管理理论的演进
9.4.9供应链管理的载体
9.4.10供应链管理的基本要求
9.4.11供应链管理的方法
9.4.12供应链管理的步骤
9.4.13供应链管理面临的挑战
9.4.14供应链管理的四大支点
9.4.15供应链管理思想
9.4.16供应链管理的八大管理原理
9.4.17供应链管理的战略意义
9.4.18 实施供应链管理的对策
9.4.19SCM在制造业的实施
9.4.20供应链管理案例分析
9.5电子商务物流管理的职能
9.6电子商务物流管理的目标
第10章电子商务应用实例
10.1亚马逊公司（BtoC模式）
10.1.1案例场景
10.1.2案例分析
10.2阿里巴巴（BtoB模式）
10.2.1阿里巴巴
10.2.2中国制造网
10.2.3慧聪网
10.3eBay 易趣、淘宝、拍拍（CtoC模式）
10.3.1案例场景
10.3.2案例分析
10.4联想（复合模式）
10.4.1案例场景
10.4.2案例分析
10.5招商银行信用卡商城分析
10.5.1案例场景
10.5.2案例分析
10.6美国通用电气公司（GE）
10.6.1案例场景
10.6.2案例分析
10.7上海联华生鲜食品加工配送中心有限公司
10.7.1案例场景
10.7.2案例分析
10.8携程旅行网
10.8.1案例场景
10.8.2案例分析
第11章电子商务的明天
11.12010年电子商务行业回顾
11.1.12010年中国电子商务行业整体概况
11.1.2电子商务企业发展概况
11.1.3电子商务行业风险投融资概况及特点
11.1.4行业政策环境分析
11.1.5电子商务行业投资价值与投资风险分析
11.2淘宝商城更名为“天猫”
11.2.1从投机到战略的资本，烧钱回归理性
11.2.2管理趋向规范，火热促销不差货
11.2.3资金持续增长，崛起的BtoB、CtoC、BtoC
11.2.4京东讨好顺德小家电，零售电商开战抢夺人才
11.3电子商务未来七大发展趋势
11.3.1电子商务应用呈现较高普及化、常态化趋势
11.3.2传统企业开始向电子商务过渡，电子商务建站服务商
迅速崛起
11.3.3第三方支付厂商介入，在线BtoB市场线下支付将向线上支付
加速转移
11.3.4银行发力电子商务市场网络融资将成BtoB市场新增长点
11.3.5社会化电子商务成为营销新途径
11.3.6移动电子商务成为电子商务发展新驱动力
11.3.7电子商务加速云计算落地成云计算首要应用
11.4电子商务成功的营销案例
11.4.1病毒性营销
11.4.2消费推荐风潮与DHC的整合营销案例
11.4.3电子商务与营销策划案例分析
11.4.4企业网络推广计划简单案例
11.4.5凡客诚品的推广
11.4.6典型营销创新模式解析
11.4.7解析苹果的营销之道： “折磨”顾客
11.4.8麦当劳网络营销策略
11.4.9海尔集团网络营销策略
11.4.10制药厂网络营销策略分析
11.4.11百时施贵宝公司网络营销策略分析
11.4.12电气公司网络营销策略分析
11.4.13摩托罗拉网络营销策略分析
11.4.14必胜客、GMAIL等的病毒营销案例
11.4.15搜狐网的网络广告
11.4.16新浪网的网络广告
11.52012年十大网络营销趋势
11.6传统企业从事电子商务的十诫
11.7电子商务师设计练习——网上书店
参考文献
