基础篇

任务1 人际关系与沟通概述

1.1 人际关系概述

1.1.1 人际关系概念与类型

1.1.2 大学生人际关系特点

1.1.3 良好人际关系的意义

1.2 中西方人际关系比较

1.2.1 中国人传统人际关系特征

1.2.2 中国人现代人际关系演变

1.2.3 西方人际关系特征

1.3 人际沟通概述

1.3.1 沟通与人际沟通

1.3.2 沟通类型

1.3.3 沟通过程模式

1.3.4 有效沟通是建立良好人际关系的重要保障

问题与讨论

实训练习

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任务2 人际交往的社会心理学效应

2.1 人际关系的心理学基础

2.1.1 人际关系心理学

2.1.2 人际交往理论

2.2 人际交往的心理效应

2.2.1 首因效应

2.2.2 近因效应

2.2.3 晕轮效应

2.2.4 投射效应

2.2.5 刻板效应

2.2.6 刺猬法则

2.3 人际交往吸引规律

2.3.1 人际交往过程

2.3.2 人际吸引条件

问题与讨论

实训练习

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任务3 人际沟通障碍与沟通原则

3.1 人际沟通障碍

3.1.1 知觉障碍

3.1.2 个性心理障碍

3.1.3 文化障碍

3.1.4 社会组织结构障碍

3.2 人际沟通原则

3.2.1 人际沟通的准确性原则

3.2.2 人际沟通渠道的适当性原则

3.2.3 人际沟通的及时反馈原则

3.2.4 人际沟通的代码相同性原则

3.2.5 有效沟通的目标性原则

3.3 人际沟通策略与技巧

问题与讨论

实训练习

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技能篇

任务4 语言沟通

4.1 语言沟通的基本原则

4.2 交谈的技巧

4.2.1 谈话的艺术

4.2.2 问答的技巧

4.2.3 学会赞美

4.2.4 拒绝的技巧

4.2.5 如何批评

4.3 倾听技巧

4.3.1 倾听的内涵

4.3.2 倾听的层次

4.3.3 倾听的意义

4.3.4 有效倾听的障碍

拓展篇

参考文献