第1篇  电子商务基础知识篇

第1章  电子商务概述／2

　1.1　电子商务的产生与发展／2

　1.2　电子商务的概念／7

　1.3　电子商务的分类／10

　1.4　电子商务的功能和特点／15

　1.5　电子商务的意义／18

　复习思考题／22

　案例分析／23

第2章　电子商务框架与商业模式／26

　2.1　电子商务框架／26

　2.2　电子商务流程／28

　2.3　电子商务企业运营模式／35

　2.4　电子商务的中介服务／41

　复习思考题／45

　案例分析／45

第2篇  电子商务经济知识篇

第3章　网络经济与网络经济学／48

　3.1　网络经济的含义及特征／48

　3.2  网络经济学及其研究对象／57

　3.3  网络经济学的基本特征及理论／60

　复习思考题／84

　案例分析／84

第4章  电子支付／87

　4.1  电子支付概述／87

　4.2  电子支付工具／89

　4.3  移动支付／97

　4.4  网上银行与电子银行／105

　复习思考题／109

　案例分析／109

第3篇  电子商务管理知识篇

第5章　电子商务管理应用／112

　5.1　电子商务与企业资源计划／112

5.2  客户关系管理的产生与发展／116

5.3  供应链管理的产生与发展／125

　5.4  业务流程再造／131

　复习思考题／136

　案例分析／136

第6章  网络营销／139

　6.1  网络营销概述／139

　6.2　网络营销策略／146

　6.3　网络市场调查／151

　复习思考题／155

　案例分析／155

第7章　电子商务物流／158

　7.1　电子商务物流概述／158

　7.2　电子商务物流的发展／165

　7.3　物流业务外包／174

　7.4　电子商务物流解决方案／180

　复习思考题／185

　案例分析／185

第4篇  电子商务技术篇

第8章　电子商务相关技术／190

　8.1  计算机网络技术／190

　8.2　互联网基础知识／198

　8.3  WEB应用技术／203

　8.4  电子数据交换技术EDI／209

　8.5  现代物流信息技术／217

　复习思考题／223

　案例分析／223

第9章  电子商务安全技术／226

　9.1　电子商务安全概述／226

　9.2　防火墙技术／229

　9.3　数据加密技术／232

　9.4　电子商务的认证技术／235

　9.5　安全技术协议／240

　复习思考题／244

　案例分析／244

第5篇  电子商务综合篇

第10章　电子商务法律／248

　10.1  电子商务法律概述／248

　10.2  电子商务知识产权和隐私权保护／251

　10.3  国际电子商务法律与法规／257

　10.4  国内电子商务法律与法规／263

　10.5  电子商务税收问题／265

　10.6  电子商务信用体系建设／268

　复习思考题／270

　案例分析／271

参考文献／275

自测题／277～295

VI

　　　新编电子商务概论 (((

V

　　(((  目    录