第一部分定义营销和营销过程
第1章营销： 创造并获取顾客价值
1.1什么是营销
1.2了解市场和消费者需求
1.3设计以顾客为导向的营销战略
1.4准备整合营销计划和方案
1.5建立顾客关系
1.6从顾客身上获利
1.7变化的营销视野
1.8综合而言，营销到底是什么
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第2章企业战略和营销战略： 协同构建客户关系
2.1公司范围的战略计划： 确定营销地位
2.2规划营销： 相互合作建立客户关系
2.3营销战略与营销组合
2.4营销活动管理
2.5衡量和管理营销投资回报率
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第二部分市场环境与消费者分析
第3章营销环境分析
3.1公司的微观环境
3.2公司的宏观环境
3.3对营销环境的反应
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第4章管理营销信息，获得顾客洞察
4.1营销信息和顾客洞察
4.2评估营销信息需求
4.3开发营销信息
4.4营销调研
4.5分析和使用营销信息
4.6营销信息的其他方面
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第5章消费者市场与消费者购买行为
5.1消费者行为模型
5.2影响消费者行为的因素
5.3购买行为类型
5.4购买决策过程
5.5新产品购买决策过程
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第6章产业市场与产业购买者行为
6.1产业市场
6.2产业购买行为
6.3机构和政府市场
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第三部分设计顾客驱动的营销策略与组合
第7章客户驱动营销策略： 为目标客户群创造价值
7.1市场细分
7.2确定目标市场
7.3产品差异化和市场定位
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第8章产品、服务和品牌： 建立客户价值
8.1什么是产品
8.2产品和服务决策
8.3服务营销
8.4品牌战略： 建立强势品牌
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第9章新产品开发与产品生命周期策略
9.1新产品开发策略
9.2新产品开发程序
9.3管理新产品开发
9.4产品生命周期策略
9.5其他的产品和服务问题
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第10章产品定价： 理解和抓住顾客价值
10.1什么是价格
10.2一般定价方法
10.3其他影响定价决策的内外部因素
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第11章定价策略
11.1新产品定价策略
11.2产品组合定价策略
11.3价格调整策略
11.4价格变动
11.5公共政策与定价
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第12章分销渠道
12.1供应链和价值传送体系
12.2分销渠道的性质和重要性
12.3渠道行为和组织
12.4渠道设计决策
12.5渠道管理决策
12.6公共政策与分销决策
12.7营销物流与供应链管理
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第13章零售与批发
13.1零售
13.2批发
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第14章顾客价值沟通： 整合营销传播策略
14.1促销组合
14.2整合营销传播
14.3沟通过程概述
14.4开展有效营销沟通的步骤
14.5制定全盘促销预算和组合
14.6营销沟通的社会责任
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第15章广告与公共关系
15.1广告
15.2公共关系
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第16章人员推销和销售促进
16.1人员推销
16.2管理销售人员
16.3人员推销过程
16.4促销
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第17章直复营销和网络营销
17.1直销新模式
17.2直销的发展及其作用
17.3顾客数据库与直销
17.4直销的形式
17.5网络营销
17.6直销面临的公共政策和道德问题
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第四部分扩展市场营销
第18章创造竞争优势
18.1竞争者分析
18.2竞争战略
18.3平衡顾客导向和竞争者导向
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第19章全球市场
19.121世纪的全球市场营销
19.2考察全球的市场营销环境
19.3决定是否走向国际市场
19.4决定进入哪些市场
19.5决定进入市场的方式
19.6拟定全球市场营销方案
19.7决定全球市场营销组织
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第20章可持续营销： 社会责任与道德
20.1可持续营销
20.2社会对营销的批评
20.3公众规范营销行为的活动
20.4走向可持续营销
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