第一章会展项目管理概述3

第一节会展项目与会展项目管理3

一、 项目与项目管理4

二、 会展项目及其管理13

第二节会展项目管理的过程17

一、 管理过程17

二、 项目管理过程之间的关系28

第三节会展项目管理的方法30

一、 概念31

二、 常用方法31

第二章会展项目的启动与报批37

第一节会展项目的识别与启动37

一、 会展项目的识别与选择38

二、 会展项目启动方式及前期准备48

第二节会展项目需求建议书及可行性研究51

一、 会展项目需求建议书51

二、 会展项目可行性研究52

第三节会展项目的立项与报批65

一、 会展单位资格65

二、 报批程序及材料65

三、 审批68[1][2][3]会展项目管理——理论、方法与实践目录[3][3][2]第二篇会展项目的过程管理

第三章会展项目的组织管理77第一节会展项目的组织77

一、 会展项目的组织及其类型78

二、 会展项目的组织规划86

第二节会展项目经理91

一、 会展项目经理的职责91

二、 会展项目经理的权力94

三、 会展项目经理的素质95

四、 会展项目经理的技能98

五、 会展项目经理的选择与发展101

第三节会展项目团队105

一、 会展项目团队的特征105

二、 会展项目团队的发展阶段106

三、 会展项目团队的组建108

第四节会展项目人力资源管理116

一、 会展项目人力资源管理概述116

二、 会展项目人力资源管理的内容117

三、 会展项目人员配备计划120

四、 会展项目团队成员的选拔126

五、 会展项目团队成员的培训与绩效评估129

第四章会展项目计划137

第一节会展项目计划概述137

一、 会展项目计划的作用与内容137

二、 会展项目计划的编制过程142

第二节会展项目范围计划146

一、 定义会展项目范围146

二、 定义会展项目范围的依据149

三、 会展项目定义的成果149

四、 会展项目范围计划的内容151

第三节会展项目进度计划153

一、 会展项目进度计划的编制步骤153

二、 会展项目描述154

三、 会展项目分解156

四、 工作描述159

五、 工作责任分配表制定161

六、 确定工作先后顺序163

七、 工作时间估计168

八、 进度安排173

第四节会展项目资源计划179

一、 会展项目资源及其类型180

二、 编制会展项目资源计划的依据和方法180

三、 会展项目资源计划工具和表现形式184

第五章会展项目的实施与控制191

第一节会展项目控制概述192

一、 会展项目控制及其特点192

二、 会展项目控制的目标194

三、 会展项目控制的类型207

第二节会展项目的跟踪和信息系统211

一、 项目跟踪概述211

二、 会展项目管理信息概述213

三、 会展项目管理信息系统的建立219

第三节会展项目控制系统的设计224

一、 建立绩效标准224

二、 实施绩效观察226

三、 对比检查并上报227

四、 确定纠偏措施230

第四节会展项目的调整233

一、 会展项目调整概述233

二、 会展项目的调整236

三、 会展项目变更控制系统237

第六章会展项目筹资与成本管理248

第一节会展项目筹资248

一、 会展项目筹资概述248

二、 会展项目筹资规模的预测方法249

三、 会展项目筹资方式252

四、 会展项目筹资原则256

第二节会展项目成本管理概述258

一、 会展项目成本258

二、 现代成本管理理论259

三、 项目成本管理的作用和原则260

四、 项目成本管理体系262

五、 项目成本管理的基础工作264

第三节会展项目成本估算266

一、 成本估算的阶段267

二、 成本估算的内容267

三、 成本估算的方法272

第四节会展项目成本预算274

一、 会展项目成本预算的作用275

二、 会展项目成本预算的方法276

三、 会展项目预算编制的程序277

第五节会展项目成本控制280

一、 项目成本控制概述280

二、 项目成本控制原则282

三、 项目成本控制的依据及过程285

四、 项目成本控制的方法289

第七章会展项目的沟通与冲突管理294

第一节会展项目的沟通概述295

一、 会展项目沟通的过程295

二、 会展项目沟通的形式296

三、 会展项目沟通的作用299

第二节会展项目的沟通管理299

一、 会展项目沟通管理的概念299

二、 会展项目沟通计划的制订300

三、 项目沟通管理的执行方式301

四、 项目经理的沟通职责302

五、 项目沟通管理的技巧304

第三节会展项目的冲突概论308

一、 会展项目冲突的定义308

二、 会展项目冲突的来源308

三、 基于项目生命周期理论的冲突管理309

第四节会展项目的冲突管理312

一、 理性看待项目的冲突312

二、 积极化解不良的冲突313

三、 会展项目建设性冲突的激发315

四、 团队悖论316

第八章会展项目的现场管理321

第一节会展项目的现场管理的意义321

一、 保障会展项目的正常进行322

二、 取得最佳的会展活动效果322

三、 体现会展的组织管理水平322

第二节会展项目现场管理的原则与内容323

一、 管理原则323

二、 管理内容324

第三节现场管理的方法与措施332

一、 管理方法332

二、 管理措施334

第九章会展项目的管理创新339

第一节会展项目的人性化管理340

一、 人性化管理概述340

二、 会展项目的人性化管理340

三、 会展项目人性化管理的主要内容340

四、 客户管理创新341

第二节会展项目的网络化管理345

一、 会展组织管理的信息化345

二、 会展现场管理的网络化345

三、 网络虚拟会展项目346

第三节会展项目设计及展览手段的创新347

一、 会展项目设计的创新347

二、 展览手段的创新349

第四节动态管理与综合绩效创新351

一、 项目动态管理创新351

二、 综合效益创新352

第五节会展项目的集成管理354

一、 项目集成管理的特性与内容354

二、 会展项目集成管理的应用与方法356

第三篇会展项目的风险与评估管理

第十章会展项目风险管理365第一节会展项目风险管理概述365

一、 风险与项目风险366

二、 会展项目风险管理369

三、 编制风险管理规划374

第二节会展项目风险识别377

一、 会展项目风险识别377

二、 风险识别的依据和过程378

三、 风险识别的技术和工具381

四、 风险识别的成果383

第三节会展项目风险评估385

一、 会展项目风险评估概述385

二、 会展项目风险评估的方法386

第四节会展项目风险控制391

一、 项目风险控制391

二、 风险控制策略392

第十一章会展项目的评估401

第一节会展项目评估概述401

一、 会展项目评估的含义402

二、 会展项目评估的目的402

三、 会展项目评估的意义402

四、 会展项目评估的特点406

五、 会展项目评估的种类407

六、 会展项目评估的原则408

七、 我国会展项目评估的现状410

第二节会展项目评估的方法419

一、 会展项目评估的主体和客体419

二、 会展项目评估的时间421

三、 会展项目评估的方法422

第三节会展项目评估的内容425

一、 会展项目整体评估的内容425

二、 会展项目分类评估的内容427

第四节会展项目评估的过程435

一、 会展项目评估的准备阶段435

二、 会展项目评估的实施阶段437

三、 会展项目评估的收尾阶段438

第五节会展项目评估报告438

一、 会展项目评估报告的撰写438

二、 会展项目评估报告的应用440

附录A项目管理过程组与十大知识领域446

附录BMicrosoft Project 2010简介（英文界面版V1.0）447

附录C项目管理师（PMP）资格认证简介457

附录D我国项目管理师职业资格认证简介461

图 表 附 录

图11项目涉及的要素6

图12会展项目结构示意图8

图13项目管理知识体系10

图14展览会利益相关者关系11

图15会展项目管理知识体系16

图16会展项目管理过程18

图17网络计划法示意图25

图18S曲线法25

图19香蕉线法26

图110会展项目管理阶段性及其主要工作28

图111会展项目管理过程的阶段交叉性29

图112PDCA循环系统在目标管理法中的应用35

图31纯项目组织结构80

图32职能型组织结构80

图33矩阵型组织结构81

图34情境领导示意图99

图35项目经理角色的转变103

图36会展项目团队发展阶段及其特征示意图106

图37项目人力资源管理工作的主要内容120

图38人力资源柱状图121

图39会展项目人力资源甘特图125

图310会展项目的人力资源负荷图125

图311时标网络图126

图312人力资源需求曲线126

图41会展项目目标及会展项目计划工作的层次性138

图42会展项目计划的“6W”139

图43树状结构的WBS157

图44列表形式WBS图157

图45气泡形式WBS图158

图46某会展活动的6级工作分解结构模型158

图47顺序图法中的结束—开始型关系164

图48顺序图法中的开始—开始型关系164

图49顺序图法中的结束—结束型关系164

图410顺序图法中的开始—结束型关系164

图411四种逻辑关系举例165

图412某会展项目的顺序图165

图413某会议项目的箭线图166

图414会展现场布展节点图167

图415会展现场布展关键路线168

图416某会展展台施工项目计划进度甘特图175

图417××展会甘特图175

图418某会议项目进度计划图177

图419校乒乓球比赛的资源需求网络图183

图420校乒乓球比赛筹备的资源需求甘特图183

图421校乒乓球比赛筹备的经资源平衡分析的资源需求甘特图184

图422资源甘特图185

图423某节事活动市场部人力资源负荷图186

图424某活动具体项目投入的人力资源安排186

图51帕累托曲线199

图52S曲线比较法207

图53会展项目控制类型207

图54会展项目管理信息的处理程序215

图55会展项目管理信息系统220

图56会展项目管理信息系统建立步骤220

图57会展项目控制管理流程225

图58偏差原因分析229

图59控制系统232

图510项目变更控制流程238

图511项目变更的总体控制示意图241

图512项目管理动态控制原理242

图513系统动力学视角下的项目管理系统结构模型243

图61成本管理体系中各部分之间的相互关系262

图62某项目的原始凭证分割单266

图63成本估算的过程图268

图64普通项目费用的分解268

图65工作分解、进度与预算的关系276

图66工程项目成本构成285

图67成本控制的过程图287

图68鱼骨图示例289

图69挣值评价曲线291

图71沟通的基本模型295

图72不同沟通方式的丰富度298

图73项目经理的沟通职责303

图74项目生命周期不同阶段的冲突强度变化310

图81展位平面图326

图82会展概念示意327

图83展台搭建施工管理的内容329

图84现场管理组的项目架构333

图91会展与客户合作双赢模式图343

图92会展产业关联结构体系352

图93项目时间、质量和成本三要素的集成方法模型358

图94项目范围、时间、质量和成本三要素的集成方法模型358

图95项目范围、时间、质量、成本、 资源和风险等要素的集成模型359

图96项目四要素分步集成技术方法示意图360

图97物流功能集成结构图361

图98会展物流的供应链结构361

图101损失概率和偶然性程度367

图102ISO 31000的风险管理过程372

图103风险管理过程图373

图104六级RBS示意图377

图105用RBS对会展项目风险分类结构图377

图106项目风险识别过程示意图378

图107决策树389

图108一个会展项目的进度日程的蒙特卡罗模拟389

图109等风险图390

图111会展项目评估程序435

表11项目(project)与日常工作(operation)的比较5

表12会展项目分类14

表13会展项目管理的主要任务17

表21几届奥运会开幕式的创新点41

表22AUMA所归纳的会展目标45

表23项目生命周期各个阶段目标的转变48

表24国家标准化指导性技术文件项目建议书52

表25会展项目的SWOT分析简表55

表26一般会展的报批程序表66

表31不同类型会展项目的组织结构特征及其选择的主要影响因素83

表32项目经理与上层管理和职能经理间的协商机制88

表33质量安全部部门工作职责89

表34任务导向团队建设的八条原则110

表35团队价值观共识的五大方面110

表36团队角色及其行动与特征111

表37会展项目利益相关者权利分析112

表38会展项目团队形成的判断标准114

表39工作分析提供的信息118

表310以几何图形表示的某城镇节日庆典活动项目责任矩阵124

表41项目范围检查表147

表42天津ABC房交会项目说明书150

表43项目描述表155

表44深圳国际消费电子展（ICEF）的工作描述 159

表45项目工作列表160

表46责任分配表（××论坛会议筹备）162

表47某展会展台施工活动清单167

表48关键点和关键工作表167

表49里程碑计划表176

表410会展项目进度计划表177

表411会展项目进度计划编制方法的优缺点比较178

表412资源矩阵185

表413资源数据表185

表51进度分析示例表196

表52某会议项目费用状态报告205

表53标准成本的差异分析206

表54三种控制类型的比较208

表55会展项目进展报告229

表56某会展项目周进度报告230

表57变更申请模板238

表58项目变更控制审查表239

表59项目变更日志模板240

表61某展会2007年至2011年展位销售量与资金需求量表252

表62回归方程有关数据计算表252

表63某项目领用文具登记表节选265

表71主要沟通方式的效果对比298

表72项目评审会议程表301

表91网络虚拟会展与实物会展的比较346

表92项目集成管理的具体内容356

表101与每一个项目知识领域相关的潜在风险379

表102某设备不能正常使用的风险记录表383

表103风险登记手册进程表384

表104主观估计风险的可能性387

表105常用风险评估方法优劣分析391

表106会展场馆风险应急计划方案表395

表107不同情景下的风险应对策略396

表111展览会项目评估指标体系及其计算方法423

表112会议项目评估表428

表113会议项目的评估内容一览表429

表114节事项目评估的内容434