第一章绪论1

第一节礼仪与沟通的概述1

第二节礼仪与沟通的特征、原则、功能4

第三节大学生学习礼仪与沟通的意义10

实训练习与操作12

第二章个人职业形象14

第一节个人职业形象的准备14

第二节仪容礼仪16

第三节仪态礼仪22

第四节服饰礼仪35

实训练习与操作44

第三章社交礼仪与沟通45

第一节会面礼仪与沟通45

第二节交谈礼仪与沟通52

第三节连通礼仪与沟通58

第四节餐饮礼仪与沟通62

第五节馈赠礼仪与沟通72

实训练习与操作78

第四章商务礼仪与沟通79

第一节商务接待礼仪与沟通79

第二节拜访礼仪与沟通85

第三节商务仪式礼仪与沟通87

第四节洽谈礼仪与沟通97

实训练习与操作105

第五章公务礼仪与沟通107

第一节办公室礼仪与沟通109

第二节会议礼仪与沟通118

第三节参观、慰问礼仪与沟通125

实训练习与操作134

第六章现代职场礼仪与沟通136

第一节求职面试礼仪与沟通136

第二节职场日常工作礼仪与沟通141

实训练习与操作158

第七章公关礼仪与沟通161

第一节公关礼仪161

第二节公关语言164

第三节公关艺术170

实训练习与操作182

第八章服务业礼仪与沟通183

第一节营销业服务礼仪与沟通184

第二节餐饮业服务礼仪与沟通187

第三节旅游业服务礼仪与沟通192

第四节乘驾业服务礼仪与沟通196

实训练习与操作202

附录一中国酒文化和茶文化礼仪203

附录二我国少数民族礼仪举例218

附录三异国风情礼仪225