目录
第一部分沟 通 理 论
模块1人际沟通与人际关系
1.1人际沟通与三大商数
1.1.1沟通与人际沟通
1.1.2人生的三大商数
1.1.3成功的要素及沟通的作用
1.2人际关系及其改善
1.2.1人际关系的特点与作用
1.2.2影响人际关系的因素
1.2.3人际关系的发展与改善
1.2.4人际沟通与人际关系的关联
1.3人际沟通的特征及沟通能力的培养
1.3.1人际沟通的特征及影响因素
1.3.2人际沟通的构成要素与形式
1.3.3组织中的沟通渠道
1.3.4沟通的障碍与改善
1.3.5沟通能力的培养
模块2个体心理与行为
2.1感觉、知觉与思维
2.1.1感觉、知觉与思维的含义
2.1.2影响知觉选择的因素
2.1.3知觉的形成过程
2.2价值观、兴趣与态度
2.2.1价值观
2.2.2兴趣与爱好
2.2.3态度
2.2.4态度的形成与改变
2.3个性与个性改造
2.3.1个性的特点
2.3.2个性理论
2.3.3个性改造及应用
2.4气质、性格与能力
2.4.1气质
2.4.2性格
2.4.3能力
2.5信念、信心与自信
2.5.1信念
2.5.2信心与自信
2.5.3战胜自卑，树立自信
第二部分沟 通 实 践
模块3听说读写技巧
3.1沟通的过程策略
3.1.1信息发送与接收策略
3.1.2信息与渠道策略
3.1.3文化背景策略
3.2说话
3.2.1分析听者与选择话题
3.2.2表达技巧与语言控制
3.3倾听
3.3.1倾听是一门重要的艺术
3.3.2倾听的形式与技巧
3.3.3克服听话障碍
3.4阅读
3.4.1阅读目的与方法
3.4.2选择读物
3.4.3排除障碍，培养能力
3.5写作
3.5.1确定目的，分析读者
3.5.2选择论题，组织材料
3.5.3文章的表述与改写
模块4语言沟通与非语言沟通
4.1语言沟通
4.1.1语言沟通的类型
4.1.2语言沟通的原则
4.2语言沟通的常用技巧
4.2.1与人交往
4.2.2实现目标
4.3非语言沟通
4.3.1非语言沟通的特点与作用
4.3.2非语言沟通的类型
4.4非语言沟通的主要形式及含义
4.4.1表情与面容
4.4.2微笑与仪表
4.4.3目光
4.4.4手势和腿足部体态
4.4.5姿态和躯干体态
4.4.6时间与空间
4.4.7副语言或辅助语
4.4.8非语言沟通的注意点
模块5交谈、访晤与求职
5.1交谈的特性与障碍
5.1.1交谈的特点与类型
5.1.2交谈氛围的营造
5.2交谈中的技巧
5.2.1开场白：一鸣惊人
5.2.2内容陈述：切中要领
5.2.3问题讨论：你来我往
5.2.4论点表述：有始有终
5.3访晤
5.3.1访晤的含义及特征
5.3.2访晤过程中的技巧
5.4求职
5.4.1求职程序与步骤
5.4.2求职面试前的准备
5.4.3求职面试的问与答
5.4.4求职面试的非语言技巧
模块6演讲
6.1演讲的特征
6.1.1演讲与交谈
6.1.2演讲的要素及特点
6.1.3演讲的类型及作用
6.2演讲前的准备
6.2.1确定目的，分析听众
6.2.2选择论题，组织材料
6.2.3安排正文结构
6.3演讲技巧
6.3.1演讲方式与结构
6.3.2语言与非语言技巧的运用
6.4演讲能力的培养
6.4.1克服障碍，树立自信
6.4.2用心演练，激发潜能
6.5演讲的常用模式
6.5.1即席演讲
6.5.2工作演讲
6.5.3礼仪演讲
6.5.4生活演讲
6.5.5校园演讲
模块7恋人与家庭沟通
7.1认识家庭
7.1.1家庭的社会功能
7.1.2家庭关系的特征与种类
7.2恋人沟通
7.2.1对青年男女的忠告
7.2.2恋人的沟通技巧
7.3夫妻沟通
7.3.1男女对爱的不同理解和心理差异
7.3.2维持婚姻稳定与幸福要则
7.3.3夫妻沟通技巧
7.4父母与子女沟通
7.4.1青年的心理特征
7.4.2子女对父母的评判及冲突形式
7.4.3子女与父母的沟通要则
7.4.4父母与子女的沟通要点
7.5家庭中其他沟通关系
7.5.1与老年人沟通
7.5.2婆媳沟通
7.5.3女婿与岳父母的沟通
第三部分谈 判 技 巧
模块8谈判基础与准备
8.1谈判与商务谈判
8.1.1谈判的概念与特点
8.1.2商务谈判的概念与特点
8.2谈判的类型与程序
8.2.1谈判的类型
8.2.2商务谈判的基本程序
8.3商务谈判的基本原则
8.3.1平等自愿原则
8.3.2客观真诚原则
8.3.3互惠互利原则
8.3.4求同存异原则
8.3.5对事不对人原则
8.3.6合法原则
8.4谈判准备
8.4.1谈判目标的确定
8.4.2知己知彼
8.4.3组建谈判队伍
8.4.4拟定谈判方案
8.4.5谈判方针与谈判风格
模块9谈判的常用策略
9.1谈判开局气氛与策略
9.1.1谈判开局气氛
9.1.2谈判开局策略
9.2谈判实力的对应策略
9.2.1平等地位的谈判策略
9.2.2主动地位的谈判策略
9.2.3被动地位的谈判策略
9.3对付谈判威胁与僵局的技巧
9.3.1对付谈判威胁的技巧
9.3.2谈判僵局的处理
9.4价格策略
9.4.1报价策略
9.4.2讨价与还价策略
模块10跨文化谈判
10.1文化差异与谈判
10.1.1跨文化谈判与国内谈判的区别
10.1.2文化差异对谈判的影响
10.1.3跨文化谈判的成功要领
10.2美国、英国和法国人的谈判风格
10.2.1美国人的谈判风格
10.2.2英国人的谈判风格
10.2.3法国人的谈判风格
10.3德国、俄罗斯和日本人的谈判风格
10.3.1德国人的谈判风格
10.3.2俄罗斯人的谈判风格
10.3.3日本人的谈判风格
第四部分社 交 礼 仪
模块11个人基本礼仪
11.1仪表
11.1.1仪容
11.1.2着装
11.1.3饰品
11.2举止与风度
11.2.1站坐与行走
11.2.2风度
11.3出行礼仪
11.3.1行路与观光购物
11.3.2公共场所礼仪
11.3.3乘坐交通工具礼仪
模块12日常交际礼仪
12.1会面礼仪
12.1.1称呼与寒暄
12.1.2介绍与名片
12.1.3鞠躬与握手
12.1.4其他见面礼
12.2聚会礼仪
12.2.1拜访与待客
12.2.2娱乐场所礼仪
12.3宴请礼仪
12.3.1宴请形式
12.3.2西餐礼仪
12.3.3中餐礼仪
12.4职场与校园礼仪
12.4.1职场环境礼仪
12.4.2校园礼仪
模块13庆典、商务与通讯礼仪
13.1庆典礼仪
13.1.1开业庆典
13.1.2交接仪式
13.1.3剪彩仪式
13.1.4其他仪式
13.2商务礼仪
13.2.1商务礼仪的基本原则
13.2.2会谈与签约礼仪
13.2.3迎送礼仪
13.2.4馈赠与受赠
13.3信函礼仪
13.3.1信函格式
13.3.2几种常用书信
13.4通讯礼仪
13.4.1拨打与接听电话礼仪
13.4.2手机使用礼仪
13.4.3电子邮件礼仪
模块14民俗礼仪
14.1中国民俗
14.1.1诞生、寿辰、婚庆与吊唁
14.1.2中国的节日
14.2外国民俗
14.2.1国外主要国家的民俗
14.2.2外国的节日
参考文献
