第一部分基础知识模块项目一旅行社基础知识

任务一了解旅行社的产生与发展

任务二理解旅行社的性质与特点

任务三熟悉旅行社的职能、业务和类型

项目小结

项目实训项目二旅行社设立

任务一了解旅行社设立的条件

任务二熟悉旅行社设立的程序

任务三确定旅行社设立的方式和产权管理

任务四完成旅行社的组织结构和职能部门设计

项目小结

项目实训第二部分业务操作模块项目三旅行社产品设计与开发

任务一了解旅行社产品的概念与特点

任务二掌握旅行社产品的构成及类型

任务三掌握客源市场的调查和预测方法

任务四掌握设计与开发旅行社产品

项目小结

项目实训项目四旅行社采购业务

任务一了解旅行社采购的基础知识

任务二理解旅行社采购原则和策略

任务三掌握旅行社采购业务实操

项目小结

项目实训项目五旅行社产品销售

任务一理解旅行社的市场细分、选择与定位

任务二掌握旅行社产品定价策略和方法

任务三掌握旅行社产品促销

任务四掌握旅行社产品的销售渠道和策略

项目小结

项目实训项目六旅行社接待业务

任务一理解旅行社接待业务的性质和特点

任务二熟悉旅行社接待人员的管理

任务三掌握旅行社团队接待业务操作

任务四掌握旅行社散客旅游管理工作

任务五熟悉旅行社票务业务

项目小结

项目实训项目七旅游投诉与旅游事故的处理

任务一了解旅游投诉的概念及其产生原因

任务二熟悉旅游投诉的预防措施和处理方法

任务三熟悉旅游事故的类型和处理方法

项目小结

项目实训

第三部分综合管理模块项目八旅行社财务管理

任务一了解旅行社财务管理

任务二熟悉旅行社资产管理

任务三掌握旅行社成本费用管理

任务四掌握旅行社结算管理

任务五懂得旅行社财务分析

项目小结

项目实训项目九旅行社人力资源管理

任务一了解旅行社人力资源管理的基础知识

任务二掌握旅行社人力资源的开发与管理

任务三理解旅行社人力资源激励机制

任务四建设旅行社企业文化

项目小结

项目实训项目十旅行社信息管理

任务一了解信息技术在旅行社中的应用

任务二掌握旅行社管理信息系统的基本组成

任务三掌握旅行社电子商务的实施与设计

项目小结

项目实训附录1旅行社条例附录2旅行社条例实施细则附录3关于印发《旅游行业安全生产领域“打非治违”

专项行动工作方案》的通知附录4关于推广应用2012年版旅游质监与投诉

管理系统的通知参考文献