目    录

第一章  BPO基础理论 1

模块一  BPO的概念 1

一、学习目标 1

二、引导案例 1

三、理论知识 2

四、小结 5

五、复习思考 5

模块二  BPO的背景 6

一、学习目标 6

二、引导案例 6

三、理论知识 8

四、小结 12

五、复习思考 13

第二章  BPO素养 15

模块一  BPO素养概述 15

一、学习目标 15

二、引导案例 15

三、理论知识 18

四、小结 21

五、复习思考 21

模块二  BPO素养测评 27

一、学习目标 27

二、引导案例 28

三、理论知识 28

四、小结 30

五、复习思考 30

第三章  经济危机与BPO管理 32

模块一  经济危机 32

一、学习目标 32

二、引导案例 32

三、理论知识 34

四、小结 39

五、复习思考 39

模块二  经济危机下的BPO管理 42

一、学习目标 42

二、引导案例 42

三、理论知识 44

四、小结 46

五、复习思考 47

第四章  BPO的契约与风险管理 49

模块一  契约管理 49

一、学习目标 49

二、引导案例 49

三、理论知识 50

四、小结 56

五、复习思考 56

模块二  风险管理 57

一、学习目标 57

二、引导案例 57

三、理论知识 58

四、小结 65

五、复习思考 65

第五章  BPO的人力资源管理 67

模块一  人员管理 67

一、学习目标 67

二、引导案例 67

三、理论知识 68

四、小结 73

五、复习思考 74

模块二  业绩管理 74

一、学习目标 74

二、引导案例 74

三、理论知识 76

四、小结 78

五、复习思考 78

第六章  BPO的时间管理 79

模块一  时间概述 79

一、学习目标 79

二、引导案例 79

三、理论知识 85

四、小结 98

五、复习思考 98

模块二  时间管理 99

一、学习目标 99

二、引导案例 100

三、理论知识 101

四、小结 116

五、复习思考 116

第七章  BPO的压力管理 118

模块一  压力概述 118

一、学习目标 118

二、引导案例 118

三、理论知识 120

四、小结 127

五、复习思考 128

模块二  压力管理 129

一、学习目标 129

二、引导案例 129

三、理论知识 131

四、小结 152

五、复习思考 152

第八章  BPO的物流管理 156

模块一  第三方物流 156

一、学习目标 156

二、引导案例 156

三、理论知识 157

四、小结 163

五、复习思考 163

模块二  第四方物流 163

一、学习目标 163

二、引导案例 164

三、理论知识 165

四、小结 175

五、复习思考 175

第九章  BPO的金融与财务管理 177

模块一  金融外包 177

一、学习目标 177

二、引导案例 177

三、理论知识 179

四、小结 183

五、复习思考 183

模块二  财务外包 184

一、学习目标 184

二、引导案例 184

三、理论知识 185

四、小结 189

五、复习思考 189

第十章  BPO的关系管理 191

模块一  BPO伙伴关系 191

一、学习目标 191

二、引导案例 191

三、理论知识 193

四、小结 198

五、复习思考 198

模块二  商务谈判 200

一、学习目标 200

二、引导案例 200

三、理论知识 201

四、小结 205

五、复习思考 206

第十一章  BPO的未来 208

模块一  BPO的发展现状 208

一、学习目标 208

二、引导案例 208

三、理论知识 210

四、小结 215

五、复习思考 215

模块二  BPO的发展趋势 218

一、学习目标 218

二、引导案例 219

三、理论知识 221

四、小结 223

五、复习思考 223

参考文献 227