目录

项目1认知旅游景区

任务11梳理旅游景区的基本概念

111旅游景区的概念

112旅游景区的相关概念

任务12明确旅游景区基本分类

121旅游景区的类型

122特殊类景区——世界遗产

任务13认知旅游景区服务与管理

131旅游景区管理的概念和构成要素

132旅游景区管理的目标和方向

项目实训

项目2旅游景区门区接待服务与管理

任务21旅游景区票务管理

211售票前准备工作

212售票工作流程及注意事项

213交款及统计

任务22旅游景区门区引导接待服务

221验票服务

222排队服务

任务23旅游景区咨询及投诉处理服务

231游客中心

232咨询服务

233投诉处理服务

任务24旅游景区解说服务

241旅游景区解说服务的功能

242旅游景区解说服务的构成

243我国旅游景区解说服务管理的重点

244旅游景区导游服务的策略

项目实训

项目3旅游景区商业服务与管理

任务31旅游景区餐饮服务管理

311旅游景区餐饮服务的类型

312旅游景区餐饮服务的特点

313景区餐饮服务的管理

任务32旅游景区住宿服务管理

321景区住宿服务的类型

322景区住宿服务设施的布局与规划

323景区住宿服务的基本要求

任务33旅游景区购物服务管理

331旅游商品的类型及特性

332旅游区商铺布局

333我国旅游景区购物服务的现状及改进建议

334游客的购物心理和基本的推销技巧

任务34旅游景区娱乐服务管理

341旅游景区娱乐服务

342景区娱乐服务的管理

项目实训

项目4旅游景区营销管理

任务41认识旅游景区营销管理

411旅游景区营销的定义及实质

412旅游景区营销的重要性

413旅游景区营销管理过程

任务42进行旅游景区市场定位

421旅游景区市场调查与预测

422旅游景区市场细分与目标市场的选择

423旅游景区营销市场定位

任务43运用旅游景区营销组合

431旅游景区形象营销

432旅游景区产品营销

433旅游景区营销渠道

434旅游景区促销工具

项目实训

项目5旅游景区人力资源管理

任务51旅游景区人力资源管理的重要性

511景区人力资源管理的含义

512我国景区人力资源管理现状

513人力资源管理在景区发展中的地位

任务52旅游景区人力资源管理原则及基本业务

521旅游景区人力资源管理原则

522旅游景区人力资源管理基本业务

项目实训

项目6旅游景区设施设备与安全管理

任务61旅游景区设施设备管理

611旅游景区设施设备的含义

612旅游景区设施设备的分类

613旅游景区设施设备的分期管理

任务62旅游景区安全管理

621旅游安全事故的类型

622旅游景区安全管理的特点

623旅游景区安全管理系统

624旅游景区专项安全管理

项目实训

项目7旅游景区服务质量管理

任务71认识旅游景区服务质量

711旅游景区服务质量的内涵

712旅游景区服务质量的内容

713旅游景区服务质量的特点

714旅游景区服务质量管理的概念、内容与重要性

任务72旅游景区服务质量管理体系

721旅游景区服务质量管理的基本要求和原则

722建立旅游服务质量管理体系

项目实训

项目8旅游景区环境管理

任务81旅游景区环境管理的基本内容

811旅游景区环境与景区环境管理

812景区环境管理的内容

任务82旅游活动对景区环境的影响

821对地表和土壤的影响

822对景区植物的影响

823对景区水体环境的影响

824对景区大气环境的影响

825对景区环境美学的影响

任务83旅游景区环境管理存在的问题及解决手段

831影响旅游景区环境质量的因素

832旅游景区环境管理方面存在的问题

833景区的保护手段

项目实训

附录A旅游景区服务指南

附录B旅游景区质量等级管理办法

参考文献