第一章●企业管理基础 1

第一节企业管理概览 4

第二节企业战略与现代班组 12

第三节企业文化与班组建设 17

第四节班组基础管理和规范化管理 24

第二章●班组长角色认知 27

第一节班组长的定位 29

第二节班组长的责权与素质 36

第三节班组长职业道德塑造 45

第三章●班组运营控制管理 51

第一节班组质量管理 54

第二节班组经济核算 80

第三节班组安全管理 97

第四节班组绩效评估 118

第四章●班组现场管理 134

第一节班组现场管理要素 136

第二节生产现场定置管理 140

第三节看板管理和目视管理 157

第四节现场诊断和分析 164

第五节班组现场改善 178

第五章●班组人际关系管理 198

第一节班组长用人艺术 200

第二节班组长的沟通艺术 213

第三节班组长的协调艺术 221

第四节班组长的管理艺术 230

第六章●班组项目管理 242

第一节项目管理概述 244

第二节项目规划 252

第三节项目实施 276

第七章●班组长应用文写作 280

第一节应用文概论 282

第二节中国现行公文概要 285

第三节常用机关应用文的写作要领 289