第1章电子商务项目管理基础1

1.1项目和项目管理2

1.1.1项目概念2

1.1.2项目管理的概念和特点4

1.2电子商务项目8

1.2.1电子商务的发展和电子商务项目8

1.2.2电子商务项目的特点9

1.2.3电子商务项目的生命周期10

1.2.4影响电子商务项目成功的因素15

1.3电子商务项目策划与设计16

1.3.1电子商务项目策划与设计的流程16

1.3.2电子商务项目策划与设计的内容18

本章小结19

案例分析20

练习题24

参考文献24第2章电子商务项目需求分析和可行性研究25

2.1电子商务市场调查26

2.1.1市场调查是需求分析的基础26

2.1.2市场调查的内容27

2.1.3市场调查的程序及方法28

2.2电子商务需求分析的内容34

2.2.1企业业务分析34

2.2.2市场分析40

2.2.3竞争对手分析44

2.3电子商务项目的可行性分析50

2.3.1可行性分析的概念50

2.3.2电子商务项目可行性分析的内容51[2]2.3.3项目的筛选56

2.4电子商务项目可行性分析报告的撰写57

2.4.1可行性研究报告的格式57

2.4.2可行性研究报告编制的注意事项60

本章小结60

案例分析60

练习题65

参考文献66第3章电子商务项目范围管理67

3.1电子商务项目范围管理概述68

3.1.1项目范围的定义68

3.1.2项目范围管理中的常见问题70

3.1.3项目范围管理的主要过程73

3.2电子商务项目范围规划73

3.2.1项目目标定位73

3.2.2项目商务规划75

3.2.3项目技术规划80

3.2.4电子商务网站域名规划82

3.3创建工作分解结构85

3.3.1工作分解结构85

3.3.2WBS层次划分86

3.3.3制订工作分解结构的方法89

3.4电子商务项目范围控制89

3.4.1电子商务项目范围核实89

3.4.2电子商务项目范围控制90

本章小结94

案例分析95

练习题96

参考文献96第4章电子商务项目时间管理97

4.1电子商务项目时间管理概述98[2]4.1.1电子商务项目时间管理过程98

4.1.2电子商务项目时间管理的关键因素分析100

4.2活动定义和排序102

4.2.1活动定义102

4.2.2活动排序107

4.3活动资源估算和历时估算111

4.3.1工作量和工期的估计111

4.3.2计划评审技术113

4.4进度计划编制115

4.4.1编制进度计划的步骤和方法115

4.4.2关键路径法117

4.5项目进度控制122

4.5.1进度控制工作要点122

4.5.2项目进度控制措施122

4.5.3几种常见的项目进展报告124

本章小结127

案例分析128

练习题131

参考文献131第5章电子商务项目成本管理132

5.1电子商务项目成本管理概述133

5.1.1PMBOK2004定义的项目成本管理133

5.1.2项目成本构成134

5.1.3影响项目成本的因素135

5.2电子商务项目成本估算和预算135

5.2.1电子商务项目成本估算的依据136

5.2.2电子商务项目成本估算的工具和方法137

5.2.3电子商务项目成本估算的结果142

5.2.4电子商务项目成本预算143

5.3电子商务项目成本控制147

5.3.1项目成本控制的主要工作和依据147[2]5.3.2电子商务项目成本控制的工具和方法149

5.3.3项目成本控制的结果156

5.3.4纠正成本偏差的活动156

本章小结159

案例分析160

练习题163

参考文献164第6章电子商务项目质量管理165

6.1电子商务项目质量管理概述166

6.1.1电子商务项目质量管理的基本概念166

6.1.2质量管理主流观点与组织168

6.1.3项目质量管理过程172

6.2电子商务项目质量计划编制173

6.2.1电子商务项目质量计划编制174

6.2.2电子商务项目质量计划的工具和方法175

6.2.3电子商务项目质量计划的结果178

6.3电子商务项目质量控制179

6.3.1电子商务项目质量控制模型180

6.3.2电子商务项目质量控制工作的方法和技术183

6.3.3电子商务项目质量控制的输出187

本章小结188

案例分析190

练习题192

参考文献192第7章电子商务项目人力资源管理193

7.1电子商务项目人力资源管理概述194

7.2电子商务项目人力资源计划195

7.2.1电子商务项目的干系人195

7.2.2项目经理的素质和职责196

7.2.3电子商务项目成员的素质和职责197

7.2.4电子商务项目的组织结构201[2]7.2.5定义和分配工作204

7.3电子商务项目人员配备206

7.3.1组建项目团队的合适时间206

7.3.2选择团队成员的标准206

7.3.3招收团队成员的方法208

7.4电子商务项目团队建设209

7.4.1项目团队发展和成长的阶段209

7.4.2高效项目团队的特征215

7.4.3高效项目团队的建设方式216

7.4.4多元化团队的协调问题221

本章小结221

案例分析222

练习题226

参考文献226第8章电子商务项目沟通管理227

8.1电子商务项目沟通管理概述228

8.1.1项目客户关系管理229

8.1.2项目沟通的概念和模式230

8.1.3PMBOK2004定义的项目沟通管理232

8.2项目沟通计划编制233

8.2.1项目沟通计划编制233

8.2.2项目沟通内容235

8.3信息分发和绩效报告236

8.3.1信息分发的内容236

8.3.2信息分发的渠道237

8.3.3信息分发的方法240

8.3.4信息分发的效率240

8.3.5绩效报告241

8.4有效沟通基本原理243

8.4.1遵循沟通原则243

8.4.2找出沟通障碍244[2]8.4.3使用沟通技巧246

8.4.4选择沟通工具247

8.4.5高效的会议沟通248

8.4.6良好的冲突管理251

本章小结253

案例分析254

练习题255

参考文献256第9章电子商务项目风险管理257

9.1电子商务项目风险管理概述258

9.1.1项目风险基本原理258

9.1.2PMBOK2004定义的项目风险管理260

9.2电子商务项目风险管理计划262

9.2.1电子商务项目风险管理计划262

9.2.2电子商务项目风险分解结构263

9.2.3风险概率与影响的定性等级264

9.3电子商务项目风险识别265

9.3.1风险识别方法265

9.3.2项目常见风险来源与分类268

9.3.3风险程度的定性分析272

9.3.4风险程度的定量分析274

9.4电子商务项目风险的应对策略275

9.4.1减轻风险276

9.4.2风险预防276

9.4.3回避风险277

9.4.4转移风险278

9.4.5接受风险279

9.4.6风险预留279

9.5电子商务项目风险监控281

本章小结282

案例分析283[2]练习题284

参考文献284第10章电子商务项目收尾管理286

10.1电子商务项目收尾管理概述287

10.1.1项目收尾管理的意义287

10.1.2项目收尾管理的内容287

10.2电子商务项目管理收尾活动288

10.2.1保存项目文档288

10.2.2财务收尾290

10.2.3撰写项目完工报告291

10.2.4解散项目组293

10.2.5必要时及时中止项目296

10.3电子商务项目合同收尾活动298

10.3.1召开项目收尾会议298

10.3.2项目验收299

10.4电子商务项目移交300

10.4.1移交的程序及结果300

10.4.2移交后的回访与保修301

10.5电子商务项目后评价303

本章小结305

案例分析305

练习题307

参考文献308