第1章电子商务概述

1.1什么是电子商务

1.1.1电子商务的定义

1.1.2电子商务的特性

1.1.3电子商务的功能

1.1.4电子商务的优势

1.2电子商务的分类

1.2.1按交易主体来划分

1.2.2按交易对象来划分

1.2.3按电子商务的复杂性程度来划分

1.2.4按网络类型来划分

1.3电子商务的体系结构

1.3.1电子商务的框架结构

1.3.2电子商务的支撑环境

1.3.3电子商务的实现阶段

1.4电子商务的影响

1.4.1电子商务对社会经济的影响

1.4.2电子商务对政府的影响

1.4.3电子商务对企业的影响

1.4.4电子商务对消费者的影响

1.5电子商务的产生和发展

1.5.1电子商务产生和发展的条件

1.5.2电子商务的发展阶段

1.5.3电子商务的发展现状

1.5.4未来电子商务的发展

第2章网络零售与管理

2.1商业模式和长尾理论

2.1.1商业模式的含义

2.1.2商业模式的要素

2.1.3传统商业模式的挑战

2.1.4二八理论和长尾理论

2.2网络零售概述

2.2.1网络零售发展的动因

2.2.2适合网上销售的商品及其用户群体

2.2.3我国网络购物用户的特征

2.2.4我国网络购物市场的现状

2.2.5网络零售市场的发展趋势

2.3B2C电子商务

2.3.1B2C电子商务的分类

2.3.2B2C电子商务的流程

2.3.3B2C电子商务的主要环节

2.3.4B2C网站的基本功能

2.3.5B2C电子商务的盈利模式

2.4C2C电子商务

2.4.1网络拍卖

2.4.2网上店铺

2.4.3C2C电子商务的流程

2.4.4C2C带来的收益

2.4.5C2C电子商务平台的经营趋势

第3章B2B电子商务

3.1B2B电子商务概述

3.1.1B2B电子商务的分类

3.1.2B2B电子商务的优势

3.1.3B2B电子商务的业务流程

3.1.4我国B2B的发展现状

3.1.5B2B未来的发展趋势

3.2企业B2B电子商务

3.2.1企业B2B电子商务的特点

3.2.2企业B2B交易的过程

3.2.3电子化采购概述

3.2.4电子采购的模式

3.2.5电子采购平台的构建

3.3B2B电子化交易市场

3.3.1B2B电子化交易市场的功能

3.3.2B2B电子化交易市场的所有权

3.3.3B2B电子化交易市场的基本模式

3.3.4水平B2B电子化交易市场的运营模式

3.3.5水平B2B电子化交易市场的利润来源

3.3.6垂直B2B电子化交易市场的运营模式

3.3.7垂直B2B电子化交易市场的利润来源

3.3.8水平式和垂直式B2B电子化交易市场的对比

第4章网上服务业

4.1服务业概述

4.1.1服务的定义和分类

4.1.2现代服务业的特点

4.2网上金融

4.2.1金融业概述

4.2.2网上银行

4.2.3网上证券

4.2.4网上保险

4.3网上旅游

4.3.1网上旅游的定义

4.3.2网上旅游的特征

4.3.3网上旅游的运作模式

4.3.4我国网上旅游的发展现状

4.4网上招聘

4.4.1网上招聘概述

4.4.2网络招聘的现状

4.5网络教育

4.5.1网络教育

4.5.2我国的网络教育体系

4.6新兴的电子商务模式

4.6.1移动电子商务

4.6.2社交网络

第5章网络营销

5.1网络营销概述

5.1.1网络营销的含义

5.1.2网络营销的特点

5.1.3网络营销的职能

5.2网络市场调研

5.2.1网络市场调研的含义

5.2.2网络市场调研的优势

5.2.3网络市场调研的步骤

5.2.4网络市场调研的方法

5.3网络营销策略

5.3.1网络营销的产品策略

5.3.2网络营销的价格策略

5.3.3网络营销的渠道策略

5.3.4网络营销的促销策略

5.4网络营销常用的方法

5.4.1网站事务日志

5.4.2搜索引擎营销

5.4.3电子邮件营销

5.4.4病毒性营销

5.5网络广告

5.5.1网络广告的发展

5.5.2网络广告的特点

5.5.3常见的网络广告形式

5.5.4网络广告的收费方式

*第6章客户关系管理

6.1客户关系管理基础

6.1.1客户关系管理的产生与发展

6.1.2客户关系管理的概念

6.1.3客户关系管理的目标

6.1.4电子客户关系管理（eCRM）

6.2客户关系管理系统

6.2.1CRM系统的体系结构

6.2.2CRM系统的功能模块

6.2.3CRM系统的分类

6.3呼叫中心

6.3.1呼叫中心的发展历程

6.3.2呼叫中心的概念

6.3.3客户互动中心

6.4CRM中的数据管理

6.4.1数据仓库

6.4.2数据挖掘

6.5国内外CRM解决方案简介

6.5.1Oracle的CRM解决方案

6.5.2SAP公司的CRM解决方案

6.5.3Salesforce的CRM解决方案

6.5.4八百客的CRM解决方案

第7章电子商务系统建设

7.1电子商务系统概述

7.1.1电子商务系统的组成

7.1.2电子商务系统的分类

7.2电子商务系统的分析与设计

7.2.1电子商务系统的规划

7.2.2电子商务系统的分析

7.2.3电子商务系统的设计

7.3电子商务系统的实施和维护

7.3.1电子商务系统的实施

7.3.2电子商务系统的维护

第8章电子商务安全

8.1电子商务的安全目标

8.1.1电子商务面临的威胁

8.1.2电子商务安全的要求

8.2电子商务安全技术

8.2.1防火墙技术

8.2.2加密技术

8.2.3认证技术

8.3电子商务安全协议

8.3.1传输层安全协议——SSL

8.3.2应用层安全协议——SET

8.3.3SSL协议与SET协议的比较

8.4电子商务的安全管理

8.4.1机构制度管理

8.4.2风险制度管理

8.4.3法律制度管理

第9章电子商务支付

9.1电子支付系统

9.1.1电子支付系统概述

9.1.2常用的电子支付系统

9.1.3网上支付方式

9.1.4网上支付的发展分析

9.2电子货币

9.2.1电子货币概述

9.2.2常用的电子货币银行卡

9.2.3网络货币——电子现金

9.2.4电子支票

9.2.5电子货币与传统货币的区别

9.3网上银行

9.3.1网上银行的概念及特点

9.3.2网上银行的分类

9.3.3网上银行的功能

9.3.4网上银行的现状及发展

9.4第三方支付

9.4.1第三方支付概述

9.4.2第三方支付的现状与发展

第10章电子商务物流与供应链

10.1物流的产生与分类

10.1.1物流的产生

10.1.2现代物流

10.1.3物流的分类

10.2电子商务与物流

10.2.1电子商务与物流的关系

10.2.2电子商务对物流的影响

10.2.3电子商务物流的特征

10.2.4电子商务物流系统

10.2.5物流模式

10.3物流信息技术

10.3.1条形码技术

10.3.2射频识别技术

10.3.3GPS技术

10.3.4GIS技术

10.4物流与供应链管理

10.4.1物流管理

10.4.2供应链管理

10.4.3供应链管理方法

第11章移动电子商务

11.1移动电子商务概述

11.1.1移动电子商务的定义

11.1.2移动电子商务的发展

11.1.3移动电子商务的特点

11.1.4移动电子商务提供的服务

11.1.5移动电子商务的实现技术

11.1.6移动电子商务存在的问题

11.1.7移动商务与电子商务的区别

11.2移动电子商务的应用

11.3移动电子商务的发展

11.3.1推动移动电子商务发展的因素

11.3.2移动电子商务的发展趋势

11.3.3移动商务的巨大商机

11.4移动电子支付和移动银行

11.4.1移动支付的网络结构

11.4.2移动POS

11.4.3移动银行

11.5Mobile ePay解决方案

11.5.1系统结构

11.5.2访问功能

11.5.3支付功能

11.5.4安全功能

11.6移动娱乐

11.6.1移动娱乐业务的种类

11.6.2“掌中游”移动娱乐系统

11.6.3移动娱乐业务解决方案

11.6.4移动娱乐业务的发展

参考文献