项目一快递业发展历程分析与流程介绍

任务一快递业发展历程

任务二快递业务流程介绍

项目小结

课后练习

项目二网点业务及管理

任务一网点的选址、布局与岗位设置

任务二网点业务操作

任务三网点加盟管理

项目小结

课后练习

项目三分拨中心业务及管理

任务一分拨中心的选址、布局与岗位设置

任务二分拨中心分拣作业

任务三分拨中心扫描作业

任务四分拨中心其他作业

项目小结

课后练习

项目四快递运输

任务一快递运输分类及对运输物品的要求

任务二公路运输的操作流程及异常情况

任务三航空运输的操作流程及异常情况

项目小结

课后练习

项目五快递公司客服业务管理

任务一客服人员的来电接听作业

任务二客户投诉处理

任务三仲裁业务处理

项目小结

课后练习

项目六快递公司物流成本管理

任务一快递公司物流成本的组成分析

任务二快递公司物流成本的核算

任务三快递公司物流成本的优化分析

项目小结

课后练习

[1]

快递公司物流运营实务

目录[3]

项目七快递公司供应链管理

任务一电子商务与快递服务

任务二快递公司VIP大客户的管理

任务三快递公司网点间的协作管理

项目小结

课后练习

项目八快递企业人力资源管理

任务一快递企业人员的招聘

任务二快递企业人员的培训

任务三快递企业人员的绩效评估管理

项目小结

课后练习

参考文献