第一章  绪论／1

　第一节  礼仪的起源与发展／1

　　　一、礼仪的起源／1

　　　二、礼仪的形成／2

　　　三、礼仪的发展／3

　第二节  现代礼仪的概念与功能／6

　　　一、现代礼仪的概念与内容／7

　　　二、现代礼仪的功能／8

　第三节　现代礼仪的特点与原则／10

　　　一、现代礼仪的特点／10

　　　二、现代礼仪的原则／12

　练习题／14

　案例分析／14

第二章  现代个人形象礼仪／16

　第一节  言谈礼仪／16

　　　一、称谓礼仪／17

　　　二、问候礼仪／20

　　　三、寒暄礼仪／22

　　　四、交谈礼仪／24

　　　五、说服礼仪／29

　　　六、演讲礼仪／31

　　　七、聆听礼仪／34

　第二节  举止礼仪／37

　　　一、微笑礼仪／38

　　　二、站姿礼仪／41

　　　三、坐姿礼仪／42

　　　四、走路礼仪／45

　　　五、蹲姿／46

　　　六、坐车礼仪／48

　　　七、恰当的手势／50

　第三节  着装礼仪／53

　　　一、着装的基本原则／53

　　　二、男士西服着装礼仪／59

　　　三、女士套裙着装礼仪／64

　第四节  仪容礼仪／67

　　　一、美容化妆／68

　　　二、发型礼仪／71

　　　三、首饰佩戴礼仪／74

　练习题／75

　案例分析／76

　小测验／77

第三章  现代职场礼仪／78

　第一节　求职礼仪／78

　　　一、求职前的准备／78

　　　二、面试时注意事项／83

　　　三、求职后的礼仪／85

　第二节  职场沟通礼仪／86

　　　一、沟通的重要性／86

　　　二、沟通的类型／87

　　　三、同事之间的沟通／88

　　　四、与上司之间的沟通／89

　　　五、与客户之间的沟通／91

　第三节  办公室礼仪／93

　　　一、办公室行为礼仪／94

　　　二、办公室仪表礼仪／95

　　　三、办公区域礼仪／96

　练习题／97

　案例分析／98

第四章  现代社交礼仪／99

　第一节  见面礼仪／99

　　　一、东方礼节／100

　　　二、西方礼节／102

　　　三、东西方通用礼节／104

　第二节  介绍礼仪与名片使用礼仪／107

　　　一、介绍礼仪／108

　　　二、名片使用礼仪／113

　第三节  拜访礼仪／118

　　　一、拜访前的准备／118

　　　二、拜访的礼节／119

　　　三、拜访中的注意事项／122

　第四节  接待礼仪／123

　　　一、室内布置／123

　　　二、家庭待客礼仪／124

　　　三、商务日常接待／125

　　　四、商务会议接待（重要客人接待）／126

　　　五、引导礼仪／128

　　　六、奉茶礼仪／129

　　　七、送客礼仪／130

　　　八、接待规格／131

　第五节　馈赠礼仪／132

　　　一、礼品的选择／132

　　　二、礼品要精心包装／135

　　　三、礼品馈赠时机／135

　　　四、赠送礼节／136

　　　五、受礼礼节／137

　第六节　舞会礼仪／138

　　　一、参加舞会前的准备礼仪／138

　　　二、邀舞礼仪／139

　　　三、跳舞礼仪／141

　　　四、注意事项／141

　第七节　餐饮礼仪／142

　　　一、中餐礼仪／142

　　　二、西餐礼仪／146

　　　三、自助餐礼仪／148

　　　四、工作餐／150

　　　五、商务宴请／154

　　　六、家宴礼仪／160

　练习题／161

　案例分析／164

　阅读小资料／165

第五章　现代商务礼仪／166

　第一节  现代商务通信礼仪／166

　　　一、电话礼仪／166

　　　二、手机礼仪／171

　　　三、网络通信礼仪／174

　　　四、商务信函礼仪／177

　第二节  现代商务会议礼仪／185

　　　一、商务洽谈礼仪／186

　　　二、商务会展礼仪／193

　　　三、商务年会礼仪／196

　第三节　现代商务仪式礼仪／201

　　　一、开业仪式礼仪／202

　　　二、剪彩仪式礼仪／210

　　　三、交接仪式礼仪／213

　第四节  现代商务位次礼仪／216

　　　一、行进中的位次排列礼仪／216

　　　二、乘车的位次礼仪／218

　　　三、会客与谈判的位次排列礼仪／221

　　　四、会议与宴会的位次排列礼仪／224

　第五节  签字仪式与旗帜礼仪／228

　　　一、签字仪式礼仪／228

　　　二、旗帜礼仪／231

　练习题／232

　案例分析／234

第六章  现代商业服务礼仪／237

　第一节  宾馆服务礼仪／237

　　　一、宾馆的环境礼仪／238

　　　二、门童服务礼仪／239

　　　三、总台服务礼仪／241

　　　四、客房服务礼仪／243

　第二节  餐饮服务礼仪／245

　　　一、准备工作／246

　　　二、接待服务礼仪／248

　　　三、结账服务礼仪／251

　　　四、送客礼仪／251

　第三节  导游服务礼仪／252

　　　一、导游准备礼仪／252

　　　二、导游迎接礼仪／252

　　　三、导游住宿礼仪／253

　　　四、导游参观讲解礼仪／253

　　　五、旅游驾驶员服务礼仪／255

　　　六、送客礼仪／255

　　　七、注意事项／255

　第四节  商场服务礼仪／256

　　　一、商场环境礼仪／257

　　　二、商场营业员服务礼仪／260

　第五节  银行服务礼仪／261

　　　一、准备礼仪／262

　　　二、大堂经理礼仪／264

　　　三、柜台服务礼仪／264

　练习题（模拟训练）／266

　案例分析／267

第七章　现代商务礼仪危机与处理／269

　第一节  现代商务礼仪危机概述／269

　　　一、现代商务礼仪危机的概念／269

　　　二、引发现代商务礼仪危机的因素／270

　第二节  主要贸易伙伴国家的礼俗／275

　　　一、美国／275

　　　二、日本／278

　　　三、德国／281

　　　四、法国／284

　　　五、英国／286

　　　六、俄罗斯／289

　第三节　现代商务礼仪危机处理／291

　　　一、化解商务礼仪危机的原则／291

　　　二、现代商务礼仪危机处理措施／293

　练习题／294

　案例分析／295

参考文献／297

IV

　　　现代实用礼仪 (((

V

　　(((  目    录