第一部分  商务沟通基础

　　第1章  商务沟通基础 2

第二部分  培养商务写作技能

　　第4章  写作过程 98

　　第5章  写作修改过程 130

第三部分  通信

　　第6章  正面和中性讯息 168

　　第7章  说服性讯息 194

　　第8章  负面讯息 230

第四部分  撰写报告 

　　第9章  规划报告 262

　　第10章  报告的写作 300

第五部分  口头沟通和就业沟通

　　第11章  口头陈述 340

　　第12章  就业沟通 382

参考手册

　　B 商业文件的格式 469

　　C 商业报告的常见类型 490

　　D 实践练习 499